वापसी के प्रबंधन में मानकीकरण बड़े कंपनियों का मुख्य ध्यान केंद्रित कर रहा है, विशेष रूप से टेलीकॉम क्षेत्र में, जहां वे रोजाना उपकरणों की भारी वापसी का सामना करते हैं। 2022 में, दुनिया ने 62 मिलियन टन इलेक्ट्रॉनिक कचरा उत्पन्न किया, जिसमें 2030 तक 33% की वृद्धि का अनुमान है।
वापसी की बढ़ती मात्रा के अलावा, जो पहले से ही एक चुनौती है, वितरण केंद्रों (सीडी) में इन वस्तुओं की प्राप्ति और नियंत्रण की प्रक्रियाओं में भी असमानता की कमी है। टेलीकॉम क्षेत्र में, जहां मॉडेम और राउटर जैसे उपकरणों की वापसी सामान्य है, रिवर्स लॉजिस्टिक्स और इन्वेंट्री नियंत्रण के बीच असमानता ने उच्च लागतें उत्पन्न की हैं, जो 100 मिलियन रियाल तक पहुंचती हैं, साथ ही दक्षता में कमी भी हुई है।
इसके परिणामस्वरूप, कंपनियों को सीडी में उचित प्रसंस्करण करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, जिससे भौतिक और कर संबंधी असंतुलन होता है, जो सीधे उनके संचालन पर नकारात्मक प्रभाव डालता है। इस समस्या को हल करने के लिए,PostalGowउसने DevolvaFácil समाधान बनाया, जो एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो रिटर्न के प्रबंधन को मानकीकृत करता है, जो टेलीकॉम की प्रमुख लॉजिस्टिक बाधाओं में से एक है, राष्ट्रीय स्तर पर पहुंच के साथ। रिवर्स लॉजिस्टिक्स की प्रक्रिया वापसी पर समाप्त नहीं होती। इसमें आइटमों का प्रबंधन और जांच भी शामिल है, जो ग्राहक द्वारा निर्धारित मानकों के अनुसार होता है, कहते हैं कार्लोस टानाका, पोस्टलगॉ के सीईओ।
वितरण केंद्रों को मानकीकरण करना
कंपनी का मुख्य नवाचार एक एकीकृत प्रणाली को अपनाने में है जो वापस किए गए उत्पादों के उपचार को स्वचालित और मानकीकृत करता है। प्लेटफ़ॉर्म अंतिम ग्राहकों को ड्रॉप ऑफ़ पॉइंट्स में उपकरण वापस करने की अनुमति देता है, जिससे भेजने और सीडीएस तक परिवहन की प्रक्रिया आसान हो जाती है, पूरे राष्ट्रीय क्षेत्र में सेवा सुनिश्चित करता है और लॉजिस्टिक दक्षता प्रदान करता है।
जब वे सीडी पर पहुंचते हैं, तो माल की कड़ी जांच की जाती है, जिसमें पैकेजों की सामग्री की जांच और निर्धारित वापसी मानकों के अनुरूपता की पुष्टि शामिल है। "समाधान प्रणाली को अधिक तेज़ और प्रभावी बनाने के लिए सम्मेलन प्रक्रियाओं को आसान बनाता है, जिससे प्रत्येक आइटम को सही और मानकीकृत तरीके से संभाला जाता है, जिससे स्टॉक नियंत्रण में नुकसान और त्रुटियों में महत्वपूर्ण कमी आती है," तनाका ने कहा।
यह मानकीकरण का स्तर उन कंपनियों के लिए एक रणनीतिक समाधान है जो भरे हुए सीडी और सख्त इन्वेंट्री नियंत्रण बनाए रखने की आवश्यकता का सामना कर रही हैं। उन्नत प्रौद्योगिकियों का उपयोग, जैसे स्मार्ट कैमरे, जांच प्रक्रिया के स्वचालन में सहायता करता है और वापसी के प्रत्येक चरण की निगरानी करता है। यह न केवल प्रसंस्करण समय को कम करता है, बल्कि मानवीय त्रुटियों को भी घटाता है और प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता को बढ़ाता है।
कंपनियों की संचालन क्षमता सुनिश्चित करना
प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों के ERP सिस्टम के साथ एकीकरण की अनुमति देता है, जिससे लॉजिस्टिक्स और प्रबंधन प्रक्रियाओं के बीच सिंर्जी संभव होती है। इस एकीकरण के साथ, कंपनियां रीयल-टाइम में रिटर्न के सभी चरणों की निगरानी कर सकती हैं, वाउचर जारी करने से लेकर सीडी में हैंडलिंग तक, पूरी पारदर्शिता और नियंत्रण सुनिश्चित करते हुए।
तानाका के लिए, वापसी के प्रबंधन में मानकीकरण संचालन दक्षता को बेहतर बनाने की कुंजी है। प्रक्रिया के स्वचालन और लौटाए गए उत्पादों के उपचार के मानकीकरण के साथ, हमने सीडी को अनुकूलित किया है, और अंतिम उपभोक्ता के लिए वापसी का अनुभव बहुत अधिक कुशल बना दिया है, कहते हैं सीईओ।
