माँ का दिन एक भावुक अवसर है, जैसे कि यह बिक्री की रणनीतिक कैलेंडर में भी महत्वपूर्ण है। हालांकि, उपभोक्ता अपने व्यवहार में बदलाव दिखा रहे हैं और खरीदारी के समय अनुभव को महत्व देते हुए भौतिक दुकानों में आदर्श उपहार की खोज में प्राथमिकता दे रहे हैं।
पिनीऑन द्वारा किए गए सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजील के आधे (51.8%) लोग इस तारीख़ पर उपहार खरीदने का इरादा रखते हैं, जिसमें से 46.2% छोटे प्रतिष्ठानों और व्यापारियों से खरीदारी करेंगे। लगभग 61.5% उपस्थिति सौंदर्य क्षेत्र से हैं, साथ ही आभूषण और ज्वेलरी भी।
यह परिदृश्य ई-कॉमर्स को अपनी ऑनलाइन स्टोर की रणनीति पर पुनर्विचार करने की चुनौती देता है, इस अवधि को मांग को बेहतर बनाने और स्वाभाविक रूप से अधिक परिणाम प्रस्तुत करने के अवसर के रूप में मूल्यांकन करता है। ई-कॉमर्स त्योहारों जैसे मदर्स डे पर भौतिक खुदरा व्यापार के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकता है, जब वह समझता है कि वह केवल उत्पाद नहीं बेच रहा है, बल्कि भावना, इरादा और अनुभव भी बेच रहा है। शारीरिक आकर्षण ऑनलाइन में तब अनुवादित किया जा सकता है जब ब्रांड केवल बिक्री का एक चैनल नहीं बल्कि संबंध का एक चैनल बन जाता है, यह हाइगोर रॉके, यूएपीपीआई के ब्रांड और साझेदारी के निदेशक, ने कहा।
हाल ही में PwC का एक अध्ययन, उपभोक्ता व्यवहार पर, संकेत करता है कि सोशल मीडिया ब्रांड खोजने और समीक्षाओं के लिए लोकप्रिय हैं: 78% ब्राजीलियाई इन चैनलों का उपयोग नई ब्रांडों को जानने के लिए करते हैं और 80% कंपनियों को खरीदारी करने से पहले मान्य करने के लिए समीक्षाओं की खोज करते हैं। हालांकि, उपभोक्ता मीडिया की सुरक्षा और विश्वसनीयता पर सवाल उठाते हैं, उन्हें सबसे कम भरोसेमंद क्षेत्र के रूप में वर्गीकृत करते हैं।
ग्राहक की सुविधा की अपेक्षा के साथ, ऑफलाइन में, डिजिटल पर ध्यान केंद्रित करना डेटा को संवेदनशीलता के साथ जोड़ने पर है, ताकि वफादारी क्लिक से परे हो सके। “प्रौद्योगिकी का उपयोग करके आश्चर्यचकित करें, खरीदारी यात्रा को अनुकूलित करें, विकल्प और नियंत्रण प्रदान करें, स्पष्टता लाएं। प्रत्येक संपर्क बिंदु यह दिखाना चाहिए कि ब्रांड को परवाह है। क्योंकि उपभोक्ता उस व्यक्ति को नहीं याद रखता जिसने जल्दी सेवा दी, बल्कि उस व्यक्ति को याद रखता है जिसने उसे अनूठा महसूस कराया," हाइगोर जोड़ते हैं।
