ग्राहकों के डेटा प्लेटफार्मोंग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म, यासीडीपीएसऔर जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस विभिन्न क्षेत्रों में व्यक्तिगतकरण और स्वचालन में बड़े प्रगति को बढ़ावा दे रहे हैं. अंतरराष्ट्रीय डेटा निगम (IDC) के अनुसार भविष्यवाणी, 2026 तक, 80% उपयोगकर्ताओं के साथ वैश्विक कंपनियों में इंटरैक्शन वास्तविक समय में व्यक्तिगत होंगे
ये संसाधन जुड़ाव बढ़ाते हैं और कंपनियों को अधिक सटीक और प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने की अनुमति देते हैं, प्रत्येक ग्राहक की प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित. हालांकि, बी2बी ग्राहकों के मामले में, आपके अनुभवों को डिजिटल दक्षता से अधिक की आवश्यकता है: उन्हें एक मानवीय सेवा की आवश्यकता है जो प्रत्येक व्यापारिक साझेदार की अनूठी आवश्यकताओं को पहचानती है.
जब हम वफादारी के बारे में सोचते हैं, तकनीकें जैसे कि एआई औरबड़ा डेटावे कंपनियों को ग्राहकों की आवश्यकताओं और व्यवहारों की गहरी समझ प्रदान करने के लिए प्रमुखता से उभरते हैं. लेकिन, इन तकनीकों की प्रगति के बावजूद, यह व्यक्तिगतकरण और मानव संपर्क है जो विश्वास को मजबूत करता है और दीर्घकालिक संबंध बनाता है, वेरा थॉमाज़ पर टिप्पणी करें, मुख्य विपणन अधिकारीअनेंटेल, बी2बी बाजार के लिए तकनीकी समाधानों का वितरक
वेरा के लिए, यह अस्वीकार नहीं किया जा सकता कि प्रौद्योगिकी का सकारात्मक प्रभाव उन अनुभवों के निर्माण में है जो वास्तव में ब्रांडों और ग्राहकों को जोड़ते हैं. वह दोनों दुनियाओं के संतुलित उपयोग का समर्थन करती है; डेटा विश्लेषण के माध्यम से प्रस्तावों और संचार को व्यक्तिगत बनाना संभव है, प्रासंगिकता और प्रभाव उत्पन्न करना जो वफादारी को प्रोत्साहित करते हैं. ग्राहक यात्रा का आयोजन और उपकरणविश्लेषणात्मकता, उदाहरण के लिए, उन्होंने उपभोक्ताओं की वफादारी में 45% तक की वृद्धि उत्पन्न करने का प्रदर्शन किया, अभी भी IDC के अनुसार
हालांकि, कार्यकारी ने यह बताया कि, बी2बी क्षेत्र में, खरीद के निर्णय अक्सर जटिल होते हैं. इसलिए, प्रौद्योगिकी को संवाद और समझ पर आधारित परामर्श में एकीकृत करना ग्राहकों के लक्ष्यों और चुनौतियों के प्रति एक सच्चे प्रतिबद्धता को दर्शाता है, रिश्तों को मजबूत करना.
यानी, इस परिदृश्य में, प्रौद्योगिकी समर्थन करती है, लेकिन यह उस मानव संपर्क को प्रतिस्थापित नहीं करता है जो प्रत्येक अनुभव को अद्वितीय और प्रामाणिक बनाता है. कार्यान्वयन और रणनीतियों को उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो वास्तव में संबंधों को मजबूत करती हैं: अपने भागीदारों और ग्राहकों की वास्तविक आवश्यकताओं को समझना, अपने उद्देश्यों के साथ जुड़ें और उन्हें दैनिक चुनौतियों को पार करने में मदद करने के लिए सहानुभूति दिखाएं, वेरा निष्कर्षित करती है
