सीएक्स: कैसे मानवीय संपर्क ग्राहकों की यात्रा में प्रौद्योगिकियों का सहयोगी बन सकता है

Please provide the rest of the text. "As plataformas de dados dos clientes" (Customer data platforms) needs the surrounding context to be accurately translated to Hindi.ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म या CDPs can be translated to Hindi in several ways, depending on the context. Please provide the context. Is it an acronym, and if so, what does it stand for in Portuguese?) और जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस विभिन्न क्षेत्रों में अनुकूलन और ग्राहक सेवा स्वचालन में बड़े बदलाव ला रहे हैं। इंटरनेशनल डेटा कॉर्पोरेशन (IDC) के अनुमान के अनुसार, 2026 तक, वैश्विक कंपनियों में 80% यूजर इंटरैक्शन वास्तविक समय में अनुकूलित हो जाएँगे।

ये संसाधन जुड़ाव को बढ़ाते हैं और कंपनियों को अधिक सटीक और प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने की अनुमति देते हैं, जो प्रत्येक ग्राहक की प्राथमिकताओं के अनुरूप हों। हालाँकि, B2B ग्राहकों के मामले में, उनके अनुभवों को सिर्फ़ डिजिटल दक्षता से आगे बढ़कर ज़रूरत होती है: उन्हें एक मानवीय सेवा की ज़रूरत होती है जो प्रत्येक व्यावसायिक साझेदार की अनूठी आवश्यकताओं को पहचान सके। 

जब हम ग्राहक बनाए रखने के बारे में सोचते हैं, तो एआई जैसी तकनीकें बिग डेटा कंपनियों को ग्राहकों की ज़रूरतों और व्यवहारों की गहरी समझ प्रदान करने के लिए वे ख़ास तौर पर जाने जाते हैं। लेकिन, इन तकनीकों के विकास के बावजूद, यह व्यक्तिगतकरण और मानवीय संपर्क ही है जो भरोसे को मज़बूत करता है और दीर्घकालिक संबंध बनाता है," वेरा थोमाज़, मुख्य विपणन अधिकारी, ने टिप्पणी की। यूनेंटेलबी२ बी बाजार के लिए तकनीकी समाधान के वितरक के।

वेरा के लिए, यह इनकार करने योग्य नहीं है कि तकनीक ब्रांडों और ग्राहकों को वास्तव में जोड़ने वाली अनुभवों को बनाने में सकारात्मक प्रभाव डालती है। वह दोनों जगतों के संतुलित उपयोग की वकालत करती है; डेटा विश्लेषण के माध्यम से, प्रस्तावों और संचारों को वैयक्तिकृत करना संभव है, जिससे प्रासंगिकता और प्रभाव पैदा होता है जो वफादारी को प्रोत्साहित करता है। ग्राहक यात्राओं के संगठन और उपकरण... विश्लेषण उदाहरण के लिए, उन्होंने आईडीसी के अनुसार, उपभोक्ता वफ़ादारी में ४५१टीपी३टी तक की वृद्धि दिखाई है।

हालांकि, कार्यकारी इस बात पर ज़ोर देती हैं कि, बीटूबी क्षेत्र में, खरीदारों के फैसले आमतौर पर जटिल होते हैं। इसलिए, बातचीत और समझ पर आधारित सलाहकारियों में तकनीक को शामिल करना ग्राहकों के लक्ष्यों और चुनौतियों के प्रति एक सच्चा वचनबद्धता दिखाता है, जिससे संबंध मज़बूत होते हैं। 

अर्थात्, इस परिदृश्य में, प्रौद्योगिकी समर्थन करती है, लेकिन मानवीय संपर्क को प्रतिस्थापित नहीं करती जो प्रत्येक अनुभव को अद्वितीय और प्रामाणिक बनाता है। कार्यान्वयन और रणनीतियाँ वास्तव में संबंधों को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित करनी चाहिए: अपने भागीदारों और ग्राहकों की वास्तविक आवश्यकताओं को समझना, उनके उद्देश्यों के साथ जुड़ना और चुनौतियों पर काबू पाने में उनकी मदद करने के लिए सहानुभूति दिखाना, वेरा ने निष्कर्ष निकाला।