सीआरएम का अर्थ है ग्राहक संबंध प्रबंधन। यह एक प्रणाली है जो कंपनियों को उनके उपभोक्ताओं के साथ सभी इंटरैक्शनों का डेटा एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर इकट्ठा करने की अनुमति देती है — और कृत्रिम बुद्धिमत्ता इस प्रक्रिया में एक सहयोगी के रूप में साबित हो रही है।
वर्तमान में, ब्राजील में 41% कंपनियांवे अपनी संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग पहले ही कर चुके हैंडाटा विश्लेषण से पैटर्न की पहचान करने की क्षमता के साथ, यह तकनीक कार्यों को स्वचालित करता है, उत्पादकता और दक्षता बढ़ाता है।
जब CRM और IA एकीकृत रूप से काम करते हैं, तो कंपनी उपभोक्ताओं के व्यवहार का अधिक सटीक दृष्टिकोण प्राप्त करती है। यह संयोजन पिछले वर्षों में स्थान बना रहा है और विकसित हो रहा है।
सीआरएम कंपनियों में वैश्विक प्रवृत्ति है
ग्रैंडव्यू रिसर्च के अनुसार, कम से कम 10 पेशेवरों वाली कंपनियों का 91%क्या वे पहले से ही किसी प्रकार की सीआरएम प्रणाली का उपयोग कर रहे हैंग्राहकों के साथ संबंध प्रबंधित करने के लिए।
डिजिटल विपणन में, इस प्रकार का सॉफ्टवेयर प्रत्येक ग्राहक के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी को व्यवस्थित करता है, जिससे व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर रणनीतियों और अभियानों को बनाने में आसानी होती है।
व्यावहारिक रूप से, एक दुकान वेबसाइट पर नेविगेशन व्यवहार से लेकर खरीदारी और प्राप्त सेवाओं के इतिहास तक सब कुछ एकत्र कर सकती है। इन जानकारियों से कार्रवाई को समायोजित करना और बिक्री में परिणामों को अनुकूलित करना संभव हो जाता है।
व्यक्तिकरण से रूपांतरण की संख्या बढ़ती है
एक प्रभावी रणनीति के साथ, एक CRM के समर्थन से सेवा को व्यक्तिगत बनानाकन्वर्ज़न दर को 200% तक बढ़ाया जा सकता है.
इसमें, उदाहरण के लिए, सर्वश्रेष्ठ अभियान प्रारूपों की पहचान करने के लिए A/B परीक्षण करना शामिल है, इसके अलावा एकीकरण के साथस्वचालन उपकरण.
सीआरएम पहले से ही उम्र, लिंग या व्यवहार के आधार पर ग्राहकों को वर्गीकृत करने के लिए सुविधाएँ प्रदान करता है। आईए के साथ, हालांकि, इन जानकारी को अधिक स्मार्ट तरीके से क्रॉस किया जाता है, जिससे यह पहचानना संभव हो जाता है कि ग्राहक खरीदारी यात्रा के किस चरण में है।
इसके अलावा, एआई इन विश्लेषणों को अधिक तेजी और दक्षता के साथ करता है, मशीन लर्निंग के कारण, जो बड़े डेटा को व्याख्या करने और भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करता है।
CRM और AI के बीच एकीकरण के लाभ
सीआरएम और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बीच संयोजन विपणन और बिक्री टीमों के लिए कई लाभ लाता है। उनमें सेः
- अधिक व्यक्तिगत अभियान: आईए की सहायता से, सीआरएम व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और व्यवहारों की पहचान करता है, जिससे प्रत्येक उपभोक्ता के लिए प्रासंगिक सामग्री भेजना संभव होता है;
- सबसे अधिक वफादारी: खरीद इतिहास और इंटरैक्शन का विश्लेषण ग्राहक के साथ संपर्क फिर से शुरू करने का सबसे अच्छा समय का पूर्वानुमान लगाने में मदद करता है, जिससे खरीद की आवृत्ति बढ़ती है।
- प्रति लेनदेन औसत मूल्य में वृद्धि: खपत के प्रोफ़ाइल के आधार पर, प्रणाली उपयुक्त समय पर पूरक उत्पाद या अपग्रेड का सुझाव देती है;
- सटीक लक्षित दर्शक वर्गीकरण: एआई उपभोक्ताओं को रुचियों, व्यवहार और जीवन चक्र के चरण के आधार पर समूहित करने की अनुमति देता है, जिससे प्रत्येक प्रोफ़ाइल के लिए व्यक्तिगत रणनीतियों को आसान बनाता है;
- डेटा-आधारित कार्रवाइयां: अभियान सामान्य से विशिष्ट हो जाते हैं और ठोस डेटा द्वारा निर्देशित होते हैं, जिसमें ग्राहक को प्रभावित करने के लिए सर्वोत्तम सामग्री, चैनल और समय के बारे में अंतर्दृष्टि शामिल हैं।
सामान्यतः, सीआरएम को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ जोड़ना का अर्थ है डेटा का अधिक रणनीतिक रूप से उपयोग करना, उपभोक्ताओं को बेहतर समझना और बिक्री को अनुकूलित करना। यह एक वास्तविकता है कई व्यवसायों में और निकट भविष्य में यह आवश्यक होने की संभावना है।
