उपभोक्ता ऑनलाइन शॉपिंग पसंद करते हैं और भौतिक दुकानों तक आवागमन कम हो जाता है

खपत पैटर्न बदल रहा है और हाल ही में दुकानदारों ने भौतिक दुकानों के बजाय ऑनलाइन स्टोर और मार्केटप्लेस में उत्पादों को खरीदना पसंद किया है यह सीएक्स ट्रेंड्स २०२५ सर्वेक्षण के निष्कर्षों में से एक है, जिसे ऑक्टाडेस्क द्वारा विकसित किया गया है और ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में।

सर्वेक्षण के अनुसार, ६४१ टीपी३ टी उत्तरदाताओं ने व्यक्तिगत दुकानों पर जाने के लिए उपस्थिति की सूचना दी यह संख्या उसी अध्ययन के पिछले वर्ष के संस्करण में पाए गए संकेतक के ३ प्रतिशत अंक की कमी का प्रतिनिधित्व करती है दूसरी ओर, उपभोक्ताओं का अनुपात जो वेबसाइटों और वर्चुअल स्टोर पर सेवा करना पसंद करते हैं, ७७१ टीपी ३ टी तक बढ़ गए इसके अलावा, उत्तरदाताओं के ४३१ टीपी ३ टी का दावा है कि वे स्टोर एप्लिकेशन के माध्यम से खरीदारी करते हैं, जबकि १५१ टीपी ३ टी व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम के माध्यम से सामाजिक खरीदारी करने का दावा करते हैं।

व्यावहारिकता और संबंधित लागत आगे इस उपभोक्ता को प्रोत्साहित करती हैऑनलाइन के लिए प्राथमिकता अध्ययन बताता है कि ऑनलाइन खरीदारी की प्रेरणाओं में, निम्नलिखित बाहर खड़े हैं: मुफ्त शिपिंग (६२१ टीपी ३ टी), उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता (५६१ टीपी ३ टी), और मूल्य (५३१ टीपी ३ टी चैनलों के संबंध में, अधिग्रहण के मुख्य स्रोत थे: ऑनलाइन स्टोर (६८१ टीपी ३ टी), मार्केटप्लेस (६६१ टीपी ३ टी), व्हाट्सएप (३०१ टीपी ३ टी) और इंस्टाग्राम (२८१ टीपी ३ टी)।

हाल के वर्षों में, वैयक्तिकृत सामग्री वितरण के लिए एआई के उपयोग से जुड़ी रणनीतियों को प्रमुखता मिली है।

व्यापारी और विज्ञापनदाता ग्राहकों को शामिल करने के नए तरीकों की तलाश कर रहे हैं। मुफ्त शिपिंग और सुविधा के अलावा, हाइपर-पर्सनलाइजेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) 10 में से 6 उत्पाद या सेवा खरीद निर्णयों को प्रभावित करते हैं।

एआई के उपयोग और ग्राहक सेवा को निर्णय कारकों के रूप में इंगित करते समय सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं में एक महत्वपूर्ण वर्ष में उच्च अनुपात हुआ है: बेजोड़ ६८१ टीपी ३ टी ने पिछले १२ महीनों में निजीकरण पर प्रकाश डाला, जबकि ५०१ टीपी ३ टी ने अपनी खरीद के दौरान एआई के साथ बातचीत करने का दावा किया, पिछले वर्ष की तुलना में ८१ टीपी ३ टी की वृद्धि।

इसके अलावा, 35% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने अपने उत्पाद खरीद या सेवा अनुबंध में AI के माध्यम से वैयक्तिकृत अनुशंसाओं का अनुभव किया है।“आज, गुणवत्ता या दक्षता के अलावा, उपभोक्ता एक ऐसा अनुभव चाहता है जो उनकी जरूरतों को समझता है और उनसे जुड़ता है,”, रोड्रिगो रिको ने कहा, ऑक्टाडेस्क के संस्थापक और प्रबंध निदेशक।“प्रौद्योगिकी को मानव संपर्क को बढ़ाने और दबाने के लिए एक सेवा भागीदार के रूप में नियोजित किया जाना चाहिए। यह मिश्रण एक ऐसा अनुभव प्रदान करता है जो ग्राहकों के लिए एक अंतर तैयार करेगा और जो कंपनियों को अधिक लाभ प्रदान करता है।”

सीएक्स ट्रेंड्स २०२५ में ऑक्टाडेस्क द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण शामिल हैं, जिसमें ओपिनियन बॉक्स और विंडी, लोकावेब, मॉस्किट, ब्लिंग और किंगहोस्ट और १६ वर्ष से अधिक उम्र के २,००० से अधिक उपभोक्ताओं का समर्थन, ब्राजील के सभी सामाजिक वर्गों और क्षेत्रों से सर्वेक्षण में २.२ प्रतिशत अंक की अनुमानित त्रुटि है पूरी रिपोर्ट तक पहुंचने के लिए यहां क्लिक करें।