उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी को प्राथमिकता देते हैं और भौतिक दुकानों में जाने की संख्या कम हो रही है

उपभोक्ता की आदतें बदल रही हैं और हाल ही में खरीदारों ने भौतिक दुकानों के बजाय वर्चुअल स्टोर्स और मार्केटप्लेस से उत्पाद खरीदना पसंद किया है. यह 2025 के CX ट्रेंड्स शोध का एक निष्कर्ष है, ओक्टाडेस्क द्वारा विकसित और ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में

अनुसरन के अनुसार, 64% के उत्तरदाताओं ने भौतिक दुकानों में जाने की नियमितता की रिपोर्ट की. यह संख्या पिछले वर्ष के उसी अध्ययन के संस्करण में प्राप्त संकेतक से 3 प्रतिशत अंकों की गिरावट का प्रतिनिधित्व करती है. दूसरी ओर, उपभोक्ताओं का अनुपात जो वर्चुअल साइटों और दुकानों में सेवा लेना पसंद करते हैं, 77% तक बढ़ गया है. इसके अलावा, 43% के शोधकर्ताओं का कहना है कि वे दुकानों के ऐप्स के माध्यम से खरीदारी करते हैं, जबकि 15% का कहना है कि वे व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम के माध्यम से सामाजिक खरीदारी करते हैं

उपभोक्ता की इस ऑनलाइन प्राथमिकता को और भी बढ़ावा देने के लिए व्यावहारिकता और संबंधित लागतें प्रेरित करती हैं. अध्ययन से पता चलता है कि ऑनलाइन खरीदारी के पीछे के कारणों में, फ्री शिपिंग (62%), उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता (56%), और कीमत (53%). चैनलों के संबंध में, मुख्य अधिग्रहण स्रोत थे: ऑनलाइन स्टोर (68%), बाजार (66%), व्हाट्सएप (30%) और इंस्टाग्राम (28%)

पिछले वर्षों में, कंटेंट की व्यक्तिगत डिलीवरी के लिए AI के उपयोग से जुड़ी रणनीतियाँ प्रमुखता प्राप्त कर गई हैं

व्यापारी और विज्ञापनदाता ग्राहकों को शामिल करने के नए तरीकों की तलाश कर रहे हैं. इसके अलावा मुफ्त शिपिंग और सुविधा, हाइपरपर्सनलाइजेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) 10 में से 6 उत्पादों या सेवाओं की खरीद के निर्णयों को प्रभावित करते हैं

एक महत्वपूर्ण वर्ष में शोध प्रतिक्रियाओं में उच्च अनुपात देखा गया है, जिसमें एआई के उपयोग और ग्राहक सेवा को निर्णय कारकों के रूप में इंगित किया गया है: अद्वितीय 68% ने पिछले 12 महीनों में व्यक्तिगतकरण को उजागर किया, जबकि 50% ने कहा कि उन्होंने अपनी खरीदारी के दौरान एआई के साथ बातचीत की, पिछले वर्ष की तुलना में 8% की वृद्धि

इसके अलावा, 35% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने उत्पादों की खरीद या सेवा की contratación के दौरान एआई के माध्यम से व्यक्तिगत सिफारिशें अनुभव की हैं. आज, गुणवत्ता या दक्षता के अलावा, उपभोक्ता एक ऐसा अनुभव चाहता है जो उसकी आवश्यकताओं को समझे और उनसे जुड़े,"रोड्रिगो रिको ने कहा", Octadesk के संस्थापक और सामान्य निदेशक. "प्रौद्योगिकी का उपयोग सेवा के सहयोगी के रूप में किया जाना चाहिए ताकि मानव इंटरैक्शन को बढ़ाया जा सके और इसे दबाया न जाए". यह मिश्रण एक ऐसा अनुभव प्रदान करता है जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण होगा और कंपनियों को अधिक लाभ देगा.”

CX ट्रेंड्स 2025 ओक्टाडेस्क द्वारा किए गए सर्वेक्षण का परिणाम है, Opinion Box के साथ मिलकर और Vindi के समर्थन से, लोकेवेब, मोसकिट, ब्लिंग और किंगहोस्ट और 2 से अधिक.000 उपभोक्ता 16 वर्ष से ऊपर, ब्राज़ील के सभी सामाजिक वर्गों और क्षेत्रों से. अनुसंधान में 2 का अनुमानित त्रुटि है,2 प्रतिशत अंक. यहां क्लिक करें पूर्ण रिपोर्ट तक पहुँचने के लिए