खपत का पैटर्न बदल रहा है और हाल ही में खरीदार वर्चुअल स्टोर और मार्केटप्लेस से उत्पाद खरीदना पसंद कर रहे हैं बजाय भौतिक दुकानों के। यह CX ट्रेंड्स 2025 शोध का एक निष्कर्ष है, जिसे ऑक्टाडेस्क द्वारा विकसित किया गया है और ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में है।
सर्वेक्षण के अनुसार, 64% उत्तरदाताओं ने भौतिक दुकानों का नियमित रूप से दौरा करने की रिपोर्ट दी। यह संख्या पिछले साल के उसी अध्ययन के संस्करण में मापे गए संकेतक की तुलना में 3 प्रतिशत अंकों की गिरावट का प्रतिनिधित्व करती है। दूसरी ओर, वेबसाइटों और ऑनलाइन दुकानों में सेवा प्राप्त करने को प्राथमिकता देने वाले उपभोक्ताओं का प्रतिशत 77% हो गया है। इसके अलावा, 43% शोधकर्ताओं का कहना है कि वे स्टोर के ऐप के माध्यम से खरीदारी करते हैं, जबकि 15% सोशल खरीदारी व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम के माध्यम से करते हैं।
सुविधा और संबंधित लागतें इस ऑनलाइन ग्राहक की पसंद को और भी बढ़ावा देती हैं। अध्ययन में यह दर्शाया गया है कि ऑनलाइन खरीदारी के प्रेरणाओं में प्रमुख हैं: मुफ्त शिपिंग (62%), उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता (56%), और कीमत (53%)। चैनलों के संबंध में, मुख्य अधिग्रहण स्रोत थे: ऑनलाइन दुकानें (68%), मार्केटप्लेस (66%), व्हाट्सएप (30%) और इंस्टाग्राम (28%)।
पिछले वर्षों में, व्यक्तिगत सामग्री वितरण के लिए एआई का उपयोग करने वाली रणनीतियों ने प्रमुखता प्राप्त की है।
व्यापारी और विज्ञापनकर्ता ग्राहकों को संलग्न करने के नए तरीके खोज रहे हैं। मुफ्त शिपिंग और सुविधा के अलावा, हाइपरपर्सनलाइजेशन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) 10 में से 6 खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित करते हैं।
एक महत्वपूर्ण वर्ष में उच्च अनुपात में उत्तरों में आईए और ग्राहक सेवा का निर्णय लेने वाले कारकों के रूप में उपयोग का संकेत दिया गया है: पिछले 12 महीनों में 68% ने व्यक्तिगतकरण पर प्रकाश डाला, जबकि 50% ने कहा कि उन्होंने अपनी खरीदारी के दौरान आईए के साथ बातचीत की, जो पिछले वर्ष की तुलना में 8% की वृद्धि है।
इसके अलावा, 35% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने अपने उत्पाद खरीद या सेवा अनुबंध के दौरान AI के माध्यम से व्यक्तिगत सिफारिशें प्राप्त की हैं। आज, गुणवत्ता या दक्षता के अलावा, उपभोक्ता एक ऐसा अनुभव चाहता है जो उसकी आवश्यकताओं को समझे और उससे जुड़ सके, कहा रॉड्रिगो रिक्को, ऑक्टाडेस्क के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी। प्रौद्योगिकी को सेवा की साथी के रूप में इस्तेमाल किया जाना चाहिए ताकि मानवीय इंटरैक्शन को बढ़ावा दिया जा सके और उसे दबाया न जाए। यह मिश्रण एक ऐसी अनुभव प्रदान करता है जो ग्राहकों के लिए फर्क डालने वाला है और कंपनियों को अधिक लाभ प्रदान करता है।
CX ट्रेंड्स 2025 ओक्टाडेस्क द्वारा किए गए सर्वेक्षण पर आधारित है, जिसमें ऑपिनियन बॉक्स के साथ मिलकर विंडी, लोका वेब, मस्किट, ब्लिंग और किंगहोस्ट का समर्थन प्राप्त है, और इसमें ब्राजील के सभी सामाजिक वर्गों और क्षेत्रों के 16 वर्ष से अधिक उम्र के 2,000 से अधिक उपभोक्ताओं ने भाग लिया। अनुसंधान में लगभग 2.2 प्रतिशत अंकों का अनुमानित त्रुटि है। पूर्ण रिपोर्ट तक पहुंचने के लिए यहां क्लिक करें।
