एक अध्ययन में खुलासा हुआ कि ब्राजील की 95% कंपनियां व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं, जिससे यह देश का सबसे लोकप्रिय चैट बन गया है। यह आंकड़ा उपकरण की दक्षता और सुविधा को दर्शाता है, जो ब्रांडों और ग्राहकों के बीच सीधे और तेज संचार को आसान बनाता है, संबंधों को मजबूत करता है और इंटरैक्शन की संभावनाओं को बढ़ाता है। यह सर्वेक्षण Yalo द्वारा किया गया था।
एप्लिकेशन का बिजनेस संस्करण मूल बातें से अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है, लेकिन व्हाट्सएप की आधिकारिक API अधिक व्यावहारिक और पेशेवर समाधान प्रदान करता है। उसके साथ, कंपनियां न केवल अपने ग्राहकों को तेजी से सेवा देने में सक्षम हैं, बल्कि आवश्यक सुविधाओं को भी शामिल कर सकती हैं, जैसे एकीकृत भुगतान, स्वचालित समर्थन और बिक्री के बाद प्रबंधन। ये उपकरण व्हाट्सएप की आधिकारिक API को उन व्यवसायों के लिए एक रणनीतिक संसाधन बनाते हैं जो प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की खोज में हैं।
इन्हें स्मार्ट ऑटोमेशन सॉल्यूशंस, उन्नत कस्टमाइजेशन और मल्टीचैनल इंटीग्रेशन कहा जाता है, जो व्यवसायों के लिए नई संभावनाएं लाते हैं।
ऐसे तकनीकें हैं जैसे चैटबॉट्स जो वेबसाइट और सोशल मीडिया जैसे चैनलों को व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा से जोड़ते हैं, जिससे सब कुछ अधिक सुविधाजनक और तेज़ हो जाता है, उदाहरण के लिए। और वे स्वचालित रूप से सेवा भी प्रदान करते हैं, कहते हैं अल्बर्टो फिलो, पोलि डिजिटल के सीईओ।
ब्राज़ील में, लगभग 164 हजार चैटबॉट्स संचालन में हैं, ब्राज़ीलियाई बॉट्स इकोसिस्टम मैप के अनुसार। ये सिस्टम मूल बातें से आगे हैं: ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके लगभग मानवीय इंटरैक्शन का अनुकरण करते हैं, संदेहों का समाधान करते हैं, अनुसूचियों को निर्धारित करते हैं और यहां तक कि बिक्री भी पूरी करते हैं।
एकीकरण
अल्बर्टो फिल्लो का कहना है कि आज उन्नत चैटबॉट्स को CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन), ERP और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे सिस्टम के साथ एकीकृत करना संभव है। इन एकीकरणों के साथ, दैनिक कार्यों, जैसे कि बिलों का अपडेट करना, ऑर्डर की पुष्टि करना या डिलीवरी की स्थिति में बदलाव करना, स्वचालित किया जा सकता है, जिससे मानव टीमें अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
यह रणनीति उपभोक्ताओं को एक चैनल में बातचीत शुरू करने और दूसरे में जारी रखने की संभावना प्रदान करती है, बिना इंटरैक्शन का इतिहास खोए। यह निरंतरता उन ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है जो उच्च मात्रा में इंटरैक्शन का सामना करते हैं, जिससे उपभोक्ता के साथ सभी संपर्क बिंदुओं का केंद्रीकृत दृश्य प्राप्त होता है, कहते हैं Poli Digital के सीईओ।
भुगतान
सेवा के अलावा, व्हाट्सएप के आधिकारिक एपीआई के साथ एक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग स्वचालित भुगतान की संभावना भी प्रदान करता है जो सीधे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया जा सकता है। इस कार्यक्षमता का एक उदाहरण पोलि पे है, जो पोलि डिजिटल द्वारा विकसित एक समाधान है। उसके साथ, ग्राहक सीधे चैट में भुगतान कर सकते हैं जबकि वे सेवा प्राप्त कर रहे हैं, जिससे खरीदारी की प्रक्रिया अधिक सुविधाजनक और एकीकृत हो जाती है।
यह सुविधा बाजार में स्थान बना रही है और पूरी तरह से विस्तार कर रही है। पॉली पे द्वारा संचालित मूल्य पहले ही 6 मिलियन रियाल से अधिक हो चुके हैं, जो लेनदेन को सरल बनाने और कंपनियों और ग्राहकों के लिए सुविधा बढ़ाने में इसकी प्रभावशीलता को दर्शाता है।
अल्बर्टो का कहना है कि पोलि पे उत्पादों और सेवाओं के कैटलॉग बनाने की सुविधा प्रदान करता है, जिसमें तस्वीरें शामिल हैं, और "खरीदारी कार्ट" बनाने और भेजने की सुविधा है जिसमें भुगतान लिंक का विकल्प है। सभी Mercado Pago और PagSeguro के साथ एकीकृत।
“लक्ष्य एक सहज खरीदारी का अनुभव प्रदान करना है, बाधाओं को दूर करना और रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाना,” अल्बर्टो फिलो बताते हैं। यह दृष्टिकोण डेटा द्वारा समर्थित है: पोलि डिजिटल के एक अध्ययन से पता चलता है कि पोलि पे समाधान का उपयोग करने वाली रूपांतरण दर पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में लगभग 3 गुना अधिक हो सकती है।
सुरक्षा
उन कंपनियों के लिए जो अभी तक इस प्रवृत्ति का हिस्सा नहीं हैं और शुरू करना चाहती हैं, अल्बर्टो इस बात पर जोर देते हैं कि एक चैटबॉट चुनना महत्वपूर्ण है जो ग्रुप मेटा के आधिकारिक साझेदार कंपनी द्वारा प्रदान किया गया हो, जो कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है और सबसे ऊपर: सुरक्षा।
आधिकारिक एकीकरण सुनिश्चित करता है कि व्हाट्सएप के माध्यम से की गई सभी बातचीत सुरक्षित तरीके से की जाए, उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा करे और ऐसी प्रथाओं से बचें जो प्लेटफ़ॉर्म के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करें। यह संपर्क के साधनों के निलंबन या रद्द करने का जोखिम को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है, जो अनधिकृत समाधानों का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए एक सामान्य समस्या है।
व्हाट्सएप के आधिकारिक API के प्लेटफ़ॉर्म के रूप में बिक्री, सेवा और विपणन के लिए अग्रसर होने के साथ, जो ब्रांड इन रुझानों को अपनाएंगे वे 2025 में वैश्विक संचार और नवाचार के प्रथाओं के साथ संरेखित होंगे। इससे विशिष्ट अनुभव प्रदान करने और अधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी हिस्सेदारी बढ़ाने की संभावना बनेगी, पोलि डिजिटल के सीईओ ने कहा।
