खरीदारी की यात्रा उपभोक्ताओं के लिए नवीन संसाधनों और कार्यक्षमताओं से भरपूर हो सकती है, जो उनकी अधिकांश आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। हालांकि, इन ग्राहकों की वफादारी बनाने की पूरी प्रक्रिया भुगतान और खरीदारी की अंतिम चरण के दौरान हुई गलतियों या असमर्थताओं के कारण निराश हो सकती है, जिससे खरीदार में संदेह उत्पन्न हो सकता है।
ब्राज़ील में, इस परिदृश्य को भी बाजार द्वारा देखा गया है। अनुसारडिजिटल पहचान और धोखाधड़ी रिपोर्ट 2024सेरासा एक्सपेरियन द्वारा तैयार, 48% उपभोक्ताओं ने विश्वास की कमी के कारण ऑनलाइन खरीदारी छोड़ दी है। यह पूरे देश के दुकानदारों के लिए एक चेतावनी संकेत जलाने का काम करता है और इन घटनाओं को अधिकतम हद तक रोकने के लिए एक जागरूकता का आह्वान करता है।
इस संदर्भ में, एकभुगतान समन्वयकयह कंपनियों को अस्वीकृत भुगतानों के जोखिम को कम करने की अनुमति देता है, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और विभिन्न प्रदाताओं के बीच एक मध्यवर्ती परत के रूप में कार्य करता है। एकल एकीकरण के माध्यम से, कंपनियां क्रेडिट और डेबिट कार्ड, डिजिटल वॉलेट, बैंक ट्रांसफर, QR कोड भुगतान और BNPL (अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें) सहित विभिन्न भुगतान विधियों को कनेक्ट और प्रबंधित कर सकती हैं।
यह तकनीक न केवल भुगतान के अनुभव को बेहतर बनाती है, बल्किसभी लेनदेन में सुरक्षा और दक्षता बढ़ाता हैग्राहकों को विभिन्न भुगतान विकल्पों का चयन प्रदान करके, कंपनियां कार्ट छोड़ने को कम कर सकती हैं और अपने ब्रांड में अधिक विश्वास बना सकती हैं।
यूनो, ग्लोबल पेमेंट्स ऑर्केस्ट्रेटर के जनरल मैनेजर, वाल्टर कैंपोस, नीचे इन संसाधनों में से कुछ को उजागर करते हैं और यह कैसे व्यापारी की इस मिशन में मदद कर सकते हैं:
केंद्रीकृत प्रबंधन
भुगतान किए गए प्रदर्शन पर व्यापक दृष्टिकोण की कमी से व्यापारी की ऐतिहासिक लेनदेन के व्यवहार के प्रति आलोचनात्मक दृष्टिकोण को नुकसान पहुंच सकता है। ऑर्केस्ट्रेटर के पास एकीकृत रिपोर्ट बनाने की क्षमता वाले तंत्र हैं, इसके अलावा प्रत्येक पूर्ण भुगतान के बारे में विश्लेषणात्मक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना, जो उद्यमी को भविष्य के निर्णय लेने की अनुमति देता है ताकि ग्राहकों के भुगतान में परेशानी से बचा जा सके, अधिक विश्वसनीयता पैदा करता है और इस ग्राहक के अपने स्टोर में लौटने की संभावना को बढ़ाता है।
इसके अलावा, यह सुविधा एक ही प्लेटफ़ॉर्म के भीतर कई तरीकों से कनेक्शन की अनुमति देती है। यह ग्राहक संबंध बनाने और बनाए रखने में एक महत्वपूर्ण अंतर है, क्योंकि यह उन्हें खरीदारी के समय कई विकल्प प्रदान करता है और कार्ट छोड़ने को अधिक प्रभावी ढंग से कम करता है।
प्रदाताओं के बीच पुनरावृत्ति का निर्माण
भुगतान के समय में रुकावटें, विफलताएँ और देरी से पुनः प्रयास ग्राहक की यात्रा को तनावपूर्ण और असंतोषजनक बना सकते हैं, जिससे विश्वास या फिर से दुकान पर लौटने की रुचि कम हो सकती है, साथ ही सार्वजनिक समीक्षाओं में कंपनी की छवि और इन लोगों द्वारा दोस्तों और परिवार के लिए सिफारिशों को प्रभावित कर सकते हैं।
भुगतान ऑर्केस्ट्रेटर का उपयोग यह सुनिश्चित करता है कि प्रदाताओं के बीच आवश्यक पुनरावृत्ति मौजूद हो, ताकि भुगतान को तेज़ और स्थायी प्रक्रिया में रखा जा सके, जिससे खरीदारी के समय असमर्थता की संभावना काफी कम हो जाती है और इन उपभोक्ताओं को विश्वास और सुरक्षा का अनुभव होता है।
नियमित परीक्षणों का संचालन
विक्रेता भी आंतरिक रूप से खरीद प्रक्रिया का परीक्षण कर सकता है और विभिन्न भुगतान विधियों के लेनदेन का अनुकरण कर सकता है। इस अभ्यास को आदत में बदलना विफलताओं की पहचान करने, भुगतान प्रणाली का अनुकूलन करने और लेनदेन में समस्याओं के मुख्य कारणों के बारे में ज्ञान को अपडेट करने में मदद कर सकता है। अपने प्लेटफ़ॉर्म पर, युनो भुगतान प्रोसेसर का परीक्षण करने और उत्पन्न डेटा का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करता है कि कौन से तरीके सबसे अच्छा काम करते हैं और जिनके स्वीकृति दरें अधिक हैं, जिससे लेनदेन का प्रदर्शन बेहतर होता है, इस बात पर कार्यकारी ने टिप्पणी की।
वास्तविक समय में विसंगतियों का पता लगाना
कुछ कार्ड ब्रांड्स लेनदेन को एक निश्चित सीमा से ऊपर या विभिन्न कारणों से अस्वीकार कर सकते हैं। इन मामलों में, यह महत्वपूर्ण है कि विक्रेता रीयल-टाइम में भुगतान असामान्यताओं का पता लगाने के लिए मॉनिटरिंग सिस्टम में निवेश करे, जिसके माध्यम से प्रत्येक लेनदेन का विस्तृत डेटा तेजी से विश्लेषण किया जा सकता है, साथ ही असंगतियों की पहचान कर व्यक्तिगत अलर्ट बनाए जा सकते हैं, जो निर्णय लेने और समस्याओं के समाधान में तेजी लाने में मदद करता है।
"युनो के मॉनिटर, उदाहरण के लिए, एक उन्नत समाधान है जो भुगतान प्रसंस्करण को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, क्योंकि यह रीयल-टाइम में विसंगतियों का पता लगाने, देश, मुद्रा और ब्रांड जैसे मानदंडों के आधार पर कस्टम अलर्ट बनाने, साथ ही विफलताओं पर स्वचालित प्रतिक्रियाएं बनाने, ट्रैफ़िक को वैकल्पिक भुगतान माध्यमों की ओर पुनर्निर्देशित करने और लेनदेन की निरंतरता बनाए रखने की अनुमति देता है," कहता है Campos।
