उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच संबंध डिजिटल ब्रह्मांड में काफी प्रगति पर विकसित होते हैं। न केवल सीधे कंपनियों से, बल्कि अन्य उपयोगकर्ताओं और चैनलों से भी आने वाली बहुत अधिक मात्रा में जानकारी के संपर्क में आने से, ऑनलाइन खरीदारी करते समय जनता अधिक मांग वाली और सतर्क हो गई है। खरीदारी या सेवा अनुबंध।
उदाहरण के लिए, कंसल्टेंसी पीडब्ल्यूसी द्वारा जारी एक हालिया अंतरराष्ट्रीय सर्वेक्षण से पता चलता है कि केवल 30% उपभोक्ता वास्तव में ब्रांड SO पर भरोसा करते हैं जबकि 90% अधिकारियों का मानना है कि उन्हें अपने ग्राहकों का भरोसा है।
“उपभोक्ता कंपनियों के साथ अपने संबंधों में कनेक्शन और प्रामाणिकता की तलाश कर रहे हैं, साथ ही उन लोगों की तलाश कर रहे हैं जो अपने मूल्यों को साझा करते हैं इस संदर्भ में, विश्वसनीयता, विश्वास और सेवा तेजी से मौलिक स्तंभ हैं”, जैहे मार्केटिंग में पार्टनर थायस फैकिन टिप्पणी करते हैं।
लेकिन आप इस तरह के परिदृश्य में कैसे पनपते हैं, जहां आपके ब्रांड के बारे में बहुत सारी जानकारी अन्य लोगों द्वारा उत्पन्न होती है, और उपभोक्ताओं को व्यवसाय पर संदेह होता है?
जाहे मार्केटिंग के पार्टनर सत्ये इनाटोमी कहते हैं, मुख्य चुनौतियों में से एक अच्छी तरह से संवाद करना है, पहले संपर्क से उपभोक्ता पर विजय प्राप्त करना है। “सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक यह है कि अनुभव को शुरू से ही मनोरम बनाना है कि हम सभी हर दिन और हर पल डिजिटल सामग्री से भरे हुए हैं। इसलिए, उपभोक्ताओं के लिए यह आम होता जा रहा है कि वे जो प्राप्त करना चाहते हैं उसे अधिक कठोरता से फ़िल्टर करें और उसका उपभोग करें”, वह कहते हैं।
इसलिए, विशेषज्ञ कंपनी के लक्षित दर्शकों को अच्छी तरह से जानने के लिए काम करने की सलाह देते हैं और कौन से संदेश दर्शकों पर सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं। “फैकिन का कहना है कि गलत संरेखण के परिणामस्वरूप ऐसे अनुभव मिलते हैं जो उपभोक्ता नहीं चाहते हैं, और जिन पर वे नकारात्मक प्रतिक्रिया देंगे।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का अत्यधिक उपयोग (ज्यादातर वे जो पाठ उत्पन्न करते हैं, जैसे कि चैटजीपीटी, दर्शकों को दूर भी कर सकते हैं। “यह कोई रहस्य नहीं है कि एआई आपको समय और पैसा बचाने की अनुमति देता है, लेकिन यह अनुभव को वास्तव में कृत्रिम” बना सकता है, इनाटोमी टिप्पणी करते हैं। “कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग को कैसे खुराक देना है यह जानना आपके व्यवसाय के लिए अधिक प्रामाणिकता सुनिश्चित करता है।”
थायस फैकिन टिप्पणी करते हैं कि ब्राजील लैटिन अमेरिकी देश है जो सामाजिक नेटवर्क का सबसे अधिक उपयोग करता है हालांकि, एक संवाद होने की आवश्यकता है “कोई भी पोस्ट पर टिप्पणी नहीं करता है, एक नोट देता है या इंस्टा 'एमडीएम में एक संदेश भेजता है बिना प्रतिक्रिया बैकएंबेग्मा की प्रतीक्षा किए, वे कहते हैं।
फेसबुक, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप के मालिक मेटा बताते हैं कि ४५१ टीपी ३ टी उपभोक्ता उत्पादों या कीमतों के बारे में जानकारी की तलाश में ब्रांडों से संपर्क करते हैं; किसी भी समय तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ३५१ टीपी ३ टी; ३३१ टीपी ३ टी क्योंकि वे संदेशों को खरीदारी करने का एक आसान तरीका मानते हैं।
“प्रतिस्पर्धा द्वारा चिह्नित परिदृश्य में, जीतता है जो पहले जवाब देता है अच्छी तरह से मिलना महत्वपूर्ण, ऑफ़लाइन और ऑनलाइन है इसलिए डिजिटल वातावरण में अपने ग्राहक से मिलने के लिए अनदेखा या देरी न करें सुलभ होना भी महत्वपूर्ण है अपने व्यवसाय के सेवा चैनलों में विविधता लाने का प्रयास करें ताकि ग्राहक को अपनी मांग को हल करने के लिए सबसे उपयुक्त समझे जाने वाले को चुनने में सहज महसूस हो।
