ब्राज़ीलियाई खुदरा व्यापार ने ब्लैक फ्राइडे के दौरान एक सच्चे उबाल का अनुभव किया। 9.4 अरब रियल के संचयी राजस्व के साथ, छूट का दिन समाप्त हो गया है, जो पिछले साल के समान अवधि की तुलना में 10.7% अधिक है, कंफी.नीओट्रस्ट के आंकड़ों के अनुसार। केवल शुक्रवार को, ई-कॉमर्स में बिक्री ने रिकॉर्ड बनाया, 2023 की तुलना में 8.4% की वृद्धि के साथ कुल मिलाकर R$ 4.27 बिलियन का कारोबार किया। इलेक्ट्रॉनिक्स, खाद्य पदार्थ और दैनिक उपयोग की वस्तुएं सबसे अधिक खोजे गए आइटमों में से थीं।
इस गतिशील परिदृश्य में, ब्रांडों ने डिजिटल प्लेटफार्मों और लक्षित गतिविधियों में निवेश किया है ताकि ब्लैक फ्राइडे द्वारा उत्पन्न अवसरों को अधिकतम किया जा सके, यह दिखाते हुए कि यह तारीख केवल एक शुरुआत है जो उपभोक्ता के साथ एक स्थायी संबंध बन सकती है। डॉ. पीनीट की उदाहरण के लिए, खाद्य और खाद्य उत्पाद श्रेणी में Google ग्राहक समाधान के अनुसार, Google पर खोज की गई तीसरी सबसे लोकप्रिय ब्रांड थी, और उसने ब्लैक फ्राइडे 2024 को श्रेणी में नेता के रूप में समाप्त किया, पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 10% की वृद्धि दर्ज की। हम ब्लैक फ्राइडे को हमारे उपभोक्ता आधार के लिए एक चुनौती के रूप में देखते हैं और उन लोगों के लिए भी जो अभी तक ब्रांड से परिचित नहीं हैं। हमने अपना औसत टिकट बनाए रखा और ‘लेवे 3, पाय 2’ जैसी गतिविधियों के साथ उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त किए। खाद्य क्षेत्र में तीसरी सबसे खोजी जाने वाली ब्रांड बनना, पैनटोन के ठीक पीछे, यह शानदार है और यह दिखाता है कि हमारा काम, जिसमें मूंगफली का मक्खन सभी दर्शकों तक पहुंचाना शामिल है, सफल हो रहा है। अब हम इन ग्राहकों को गर्म बनाए रखने के लिए दिसंबर तक और अधिक अभियानों के साथ रहेंगे, क्योंकि हमारे उत्पाद यह दर्शाते हैं कि अच्छा खाना, स्वाद के साथ और बिना दोष के खाया जा सकता है,” कहते हैं रॉकी सैंटोस, डॉ. पीनीट के मार्केटिंग निदेशक।
ब्लैकहॉक नेटवर्क ब्राज़ील की सर्वेक्षण के अनुसार, जो उपहार कार्ड वितरण कंपनी है, ब्राज़ीलियाई लोग 2024 में अधिक खर्च करने के लिए तैयार हैं, 2023 की तुलना में उपहार खरीदारी में 27% की वृद्धि के साथ। "एक खरीदें, दो पाएं" की विधि, जो Dr. Peanut द्वारा अपनाई गईSame रणनीति है, को 34% उत्तरदाताओं ने खरीदारी का निर्णायक कारक माना।
लुइस परेर्ला, डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ और एजेंसी Dbout Mídia के सीईओ के अनुसार, सफल कंपनियों का अंतर यह है कि वे बिक्री के चरम के दौरान उत्पन्न डेटा का उपयोग कैसे करें ताकि व्यक्तिगत अभियानों और नए रूपांतरणों को इस मौसमी उच्चता के बाद बनाया जा सके। डबाउट द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि ग्राहकों को 10 मिनट से कम समय में जवाब देना रूपांतरण दर को 70% तक बढ़ा सकता है। पर्रेला सेवा में तेजी और प्रवाह की महत्वपूर्णता पर प्रकाश डालता है। यदि बिक्री ई-कॉमर्स के माध्यम से है, तो एक तेज, उत्तरदायी और आसान नेविगेशन वाला वेबसाइट अनिवार्य है। वहीं, जिन बिक्री में मानवीय इंटरैक्शन की आवश्यकता होती है, जैसे व्हाट्सएप या चैट के माध्यम से सेवा, प्रतिक्रिया की गति ही तय करती है कि ग्राहक खरीद करेगा या छोड़ देगा। आज, उपभोक्ता इंतजार नहीं करता, यदि उसे कुशलता और तेजी से सेवा नहीं मिलती तो वह प्रतिस्पर्धी के पास चला जाता है, यह जोर देते हुए।
ए सीएफ़, जो केवल ई-कॉमर्स के माध्यम से महिलाओं के सेमी-ज्वेलरी खंड में काम करता है, इस ब्लैक फ्राइडे पर रिकॉर्ड तोड़ गया, पिछले साल की तुलना में 50% की वृद्धि के साथ। 8,000 से अधिक उत्पादों की बिक्री के साथ, ब्रांड ने न केवल अपेक्षाओं को पार किया बल्कि अवधि के लिए बिक्री लक्ष्य से 37% अधिक भी हासिल किया, नवंबर में 1 मिलियन रियल से अधिक की आय प्राप्त की। वर्ष के अंत की ओर देखते हुए, CUFF पहले ही विशेष लॉन्च के लिए तैयार हो रहा है, जैसे कि अगले सप्ताह की योजना बनाई गई प्रतीक्षित लकी गर्ल कलेक्शन, इसके अलावा दिसंबर में विशेष गतिविधियों जैसे लिमिटेड एडिशन रीलिक्वेरियो।
इस ब्लैक फ्राइडे में हमारा ध्यान एक ऐसी खरीदारी का अनुभव बनाने पर था जो वफादारी और आकर्षण की नई कहानी की शुरुआत का प्रतीक हो। और जो सबसे अधिक हमें भावुक किया वह इसका परिणाम देखना था, नई ग्राहक अपने CUFFs का चयन कर रही हैं। हमारे लिए आगामी त्योहारों के मौसम के लिए एक रणनीति है जैसे क्रिसमस उपहार। हम चाहते हैं कि हमारी 'कूल गर्ल्स' महसूस करें कि CUFF एक एक्सेसरीज़ ब्रांड से अधिक है, बल्कि उनके जीवनशैली में एक साथी है," कहती हैं ब्रेंडा पिचिरिल्लो केइलहोल्ड, सीईओ और CUFF की संस्थापक।
स्मार्टफोन के लिए एप्लिकेशन वफादारी में प्रमुख हैं
द बेस्ट आइसि ने डिजिटल वातावरण की ताकत का उपयोग करके क्लाइंट्स को वफादार बनाने और ग्राहक आधार बढ़ाने के लिए क्लब द बेस्ट का उपयोग किया, जो ब्रांड का ऐप है और आइसि क्षेत्र में देश का सबसे बड़ा ऐप बन गया है। एप्लिकेशन ब्लैक फ्राइडे के दौरान Google Play और App Store प्लेटफार्मों पर भोजन श्रेणी में चौथा स्थान प्राप्त किया। कूपन का पुनः प्राप्त संख्या पिछले वर्ष की तुलना में तीन गुना बढ़ गई है, जिसमें अधिक से अधिक 108 हजार डाउनलोड किए गए हैं और लगभग 55 हजार का उपयोग किया गया है — एक रूपांतरण दर 50% से अधिक। इसके अलावा, नेटवर्क की 550 से अधिक इकाइयों में से कुछ दुकानों ने इस अवधि के दौरान 400 से अधिक कूपन का उपयोग किया। हमारे ग्राहक पहले ही हमारे अन्य अभियानों जैसे द बेस्ट डे के साथ क्लब द बेस्ट ऐप को जानते हैं, लेकिन इस ब्लैक फ्राइडे ने वर्तमान और नए उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाने का अवसर प्रदान किया, कहते हैं सर्जियो केंडी, सीईओ द बेस्ट अकाई। विशेष अवसर पर विशिष्ट छूट के अलावा, जो ग्राहक ऐप के भीतर रहेंगे वे अपने अंक को छूट और विशेष पुरस्कारों के लिए जारी रख सकते हैं।
विशेषज्ञ लुइस पारेला के अनुसार, तकनीक, रणनीति और व्यक्तिगतकरण का संयोजन ही डिजिटल वातावरण में सफलता को परिभाषित करता है। ग्राहक की वफादारी कोई विलासिता नहीं है, यह एक आवश्यकता है। और यह उत्कृष्ट सेवा से शुरू होती है और निरंतर और प्रासंगिक संचार के साथ बनी रहती है। यही वह बात है जो केवल बिक्री करने वाली ब्रांडों को उनके साथ सच्चे संबंध बनाने वाली ब्रांडों से अलग करती है। डेटा वर्तमान डिजिटल बाजार का सोना है। यदि ब्रांड एकत्रित जानकारी का उपयोग ग्राहक के साथ संवाद करने और संबंध बनाए रखने के लिए नहीं करता है, तो वह एक बड़ा अवसर गंवा रहा है। आदर्श यह है कि इस आधार को व्यक्तिगत अभियानों के साथ सक्रिय किया जाए, जो प्रचार अवधि के दौरान दिखाए गए रुचियों पर केंद्रित हों। एक ग्राहक को पुनः सक्रिय करना नए ग्राहक को हासिल करने की तुलना में बहुत कम लागत वाला है, सलाह देते हैं।
