ई-कॉमर्स में बिक्री कैसे पुनः प्राप्त करें? अध्ययन दर्शाता है कि 80% उपभोक्ता अपनी गाड़ियाँ छोड़ देते हैं

भारतीय ई-कॉमर्स में, अंतिम क्लिक पर बिक्री गंवाना अभी भी डिजिटल उद्यमियों के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। ओपिनियन बॉक्स के एक नए अध्ययन से पता चलता है कि लगभग 80% उपभोक्ता अंतिम चरण में खरीदारी छोड़ देते हैं, और 14% ऐसा बार-बार करते हैं। यह व्यवहार उन खुदरा विक्रेताओं के लिए अवसर का आकार दर्शाता है जो बिक्री रिकवरी रणनीतियों में निवेश करते हैं।

जनवरी से जुलाई 2025 तक, लॉजा इंटेग्राडा, जो डिजिटल व्यापार के समाधानों में विशेषज्ञता वाली एक प्लेटफ़ॉर्म है, ने अपने भागीदारों को R$ 28.4 मिलियन की बिक्री को पुनः प्राप्त करने में मदद की जो अन्यथा खो जाती। यह परिणाम पिछले छह महीनों (जुलाई से दिसंबर 2024) की तुलना में प्रभावशीलता में 18.7% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है, जब R$ 23.9 मिलियन को वापस लाया गया था। प्लेटफ़ॉर्म के पारिस्थितिकी तंत्र में छोड़े गए ऑर्डरों में से, 80% को छोड़े गए कार्ट की कार्यक्षमता द्वारा पुनः प्राप्त किया गया था। अन्य 18.9% छोड़े गए उत्पाद के ऑटोमेशन से आए - जो तब चालू होता है जब कोई ग्राहक उत्पाद पृष्ठ पर जाता है, लेकिन कोई कार्रवाई पूरी नहीं करता है। रद्द किए गए ऑर्डर का ऑटोमेशन पुनः प्राप्त बिक्री के 1.1% के लिए जिम्मेदार था। **Note:** I've preserved the unusual numeric formatting (R$, 18.7%, etc.). I cannot interpret what "TP" represents in this context and have therefore left it as is. To accurately translate, context and clarifying information about "TP" is required. Without this information, the translation is as accurate as possible given available data.

पुनर्प्राप्ति रणनीतियाँ: खुदरा विक्रेता के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ

अध्ययन की अंतर्दृष्टि के आधार पर, लोज़ा इंटेग्राडा उपभोक्ता की यात्रा पर सीधे काम करने वाले संसाधनों के संयुक्त उपयोग की सिफारिश करता है। इनमे शामिल हैं:

• ऑटोमेटेड ईमेल रिमाइंडर, जो ग्राहक को कार्ट में छोड़े गए आइटम की याद दिलाते हैं;

• रियल टाइम में खरीदारी के इरादे को फिर से शुरू करने वाले पुश नोटिफिकेशन;

• रणनीतिक छूट कूपन, जो लेन-देन को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

इन बिक्री-पुनर्प्राप्ति तकनीकों के अलावा, यह प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही कई ऐसे AI एजेंट उपलब्ध कराता है जो संचालन को आसान बनाते हैं, जैसे डेटा सहायक, प्रचार निर्माता, उत्पाद पंजीकरण, मूल्य समायोजन और स्टॉक विश्लेषक। हाल ही में कोमिया के लॉन्च के साथ पोर्टफ़ोलियो का विस्तार हुआ है, जो AI एजेंटों का एक नेटवर्क है जो उद्यमी को बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, प्रचारों का सुझाव देने और दुकान के प्रदर्शन की व्यक्तिगत रूप से निगरानी करने में मदद करता है। उम्मीद है कि जल्द ही यह बुद्धिमत्ता सीधे बिक्री पुनर्प्राप्ति में भी काम करेगी, जिससे त्याग को वफादारी के अवसरों में बदल दिया जाएगा। "हमारा उद्देश्य छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं के अत्यधिक कार्यभार को कम करना है, जिससे वे रणनीतिक विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकें। पहले खोई हुई बिक्री को पुनर्प्राप्त करके, हम उद्यमी को समय, ऊर्जा और राजस्व वापस दे सकते हैं," लोजा इंटीग्राडा के CMO, लुकास बैसिक कहते हैं।