ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स में, आखिरी क्लिक पर बिक्री का नुकसान डिजिटल उद्यमियों के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक बना हुआ है। ओपिनियन बॉक्स द्वारा किए गए एक अभूतपूर्व अध्ययन से पता चलता है कि लगभग 80% उपभोक्ताओं को अंतिम चरण में अपनी खरीदारी छोड़ देने की आदत होती है, और 14% ऐसा अक्सर करते हैं। यह व्यवहार उन खुदरा विक्रेताओं के लिए अवसरों के आकार को दर्शाता है जो बिक्री वसूली रणनीतियों में निवेश करते हैं।
जनवरी से जुलाई 2025 तक, डिजिटल कॉमर्स समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाले प्लेटफ़ॉर्म, लोजा इंटेग्राडा ने अपने भागीदारों को 28.4 मिलियन रैंडी$ की खोई हुई बिक्री की भरपाई करने में मदद की। यह परिणाम पिछले छह महीनों (जुलाई से दिसंबर 2024) की तुलना में प्रभावशीलता में 18.7% की वृद्धि दर्शाता है, जब 23.9 मिलियन रैंडी$ की वसूली हुई थी। प्लेटफ़ॉर्म के इकोसिस्टम में छोड़े गए ऑर्डर में से 80%, छोड़े गए कार्ट फ़ंक्शनैलिटी के ज़रिए रिकवर किए गए। अन्य 18.9%, छोड़े गए उत्पाद ऑटोमेशन से आए—जो तब सक्रिय होता है जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद पृष्ठ पर जाता है, लेकिन कोई कार्रवाई पूरी नहीं करता। रद्द किए गए ऑर्डर के ऑटोमेशन से हुई बिक्री में 1.1% की वृद्धि हुई।
पुनर्प्राप्ति रणनीतियाँ: खुदरा विक्रेता के पक्ष में प्रौद्योगिकी।
अध्ययन से प्राप्त अंतर्दृष्टि के आधार पर, लोजा इंटेग्रैडा उन संसाधनों के संयुक्त उपयोग की अनुशंसा करता है जो उपभोक्ता अनुभव को सीधे प्रभावित करते हैं। इनमें शामिल हैं:
- स्वचालित अनुस्मारक ईमेल जो ग्राहक को उनके शॉपिंग कार्ट में छोड़ी गई वस्तु के बारे में याद दिलाते हैं;
- पुश सूचनाएं, जो खरीद के इरादे पर वास्तविक समय की प्रतिक्रिया प्रदान करती हैं;
- रणनीतिक छूट कूपन जो लेनदेन को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
इन बिक्री वसूली प्रथाओं के अलावा, प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही कई प्रकार के एआई एजेंट प्रदान करता है जो संचालन को सुविधाजनक बनाते हैं, जैसे डेटा सहायक, प्रचार निर्माता, उत्पाद पंजीकरण, मूल्य समायोजन और इन्वेंट्री विश्लेषक। पोर्टफोलियो को हाल ही में कोमेआ के लॉन्च के साथ विस्तारित किया गया था, एआई एजेंटों का एक नेटवर्क जो उद्यमियों को बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, प्रचार का सुझाव देने और व्यक्तिगत तरीके से स्टोर के प्रदर्शन की निगरानी करने में मदद करता है। उम्मीद है कि, जल्द ही, यह बुद्धिमत्ता बिक्री वसूली में भी सीधे काम करेगी, छोड़ी गई खरीदारी को ग्राहक वफादारी के अवसरों में बदल देगी। "हमारा उद्देश्य छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं पर अधिभार को कम करना है, जिससे वे रणनीतिक विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकें। बिक्री को पुनर्प्राप्त करके जो अन्यथा खो जाता
