बाजार में उपलब्ध tantas तकनीकों और उपकरणों के साथ, यह जानना मुश्किल हो जाता है कि किसे चुनें या कहां से शुरू करें जब एक प्रभावी और निश्चित आधुनिकीकरण की तलाश में हों. शुरुआत में क्षेत्र की दिग्गज कंपनियों के बारे में सोचना, जैसे गूगल, यह एक अच्छा रास्ता हो सकता है, लेकिन बिना एक मार्गदर्शक जो इस यात्रा में मदद करे, यहां तक कि सबसे अच्छे उपकरणों का भी कम उपयोग किया जा सकता है
इस प्रकार, परामर्श क्षेत्र अपने आकार और प्रौद्योगिकी और ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में गतिविधि के लिए प्रमुख है. मॉर्डर इंटेलिजेंस के अनुसार, वैश्विक परामर्श सेवाओं का बाजार 323 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा,88 अरब 2024 में और 4 के CAGR पर बढ़ेगा,96% तक 2029, US$ 431 तक पहुँचते हुए,89 अरब, विशेषज्ञ मार्गदर्शक के महत्व को प्रदर्शित करना जो इस यात्रा में सहायता कर सके.लिमा कंसल्टिंग ग्रुप (एलसीजी) उनमें से एक है.
ब्राजील में गूगल क्लाउड प्लेटफॉर्म (जीसीपी) और गूगल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म (जीएमपी) दोनों में प्रमाणित होने वाली पहली सलाहकारियों में से एक होने के नाते, LCG ने दुनिया भर में कंपनियों को उनके प्रतिस्पर्धा करने और बाजार में जीतने के तरीके को बदलने में समर्थन दिया है, ग्राहकों द्वारा पसंद की जाने वाली अनुभव प्रदान करना
गूगल के प्लेटफार्मों पर बनाए गए मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र, कैसे गूगल क्लाउड प्लेटफॉर्म और गूगल मार्केटिंग क्लाउड प्लेटफॉर्म, ग्राहक अनुभवों को सुधारना चाहने वाली कंपनियों के लिए सबसे अनुशंसित में से हैं, पॉल लिमा कहता है, LCG का संस्थापक.
एक्जीक्यूटिव के अनुसार, गूगल क्लाउड प्लेटफॉर्म (जीसीपी) कंपनी को आधुनिक डेटा अवसंरचना के लिए एक प्रभावी समाधान प्रदान करता है, त्वरित और कुशल कार्यान्वयन की अनुमति देना. यह प्लेटफ़ॉर्म एक साधारण डेटाबेस या डेटा लेक से परे है, डेटा को इस तरह से व्यवस्थित करना कि, जब सक्रिय होते हैं,वास्तविक समय में व्यक्तिगत डिजिटल अनुभवों की संभावनाएं प्रदान करें, 30 मिलीसेकंड से कम में, पूर्ण करें
लिमा बताता है कि GCP की असली क्षमता तब प्रकट होती है जब डेटा को गूगल के मार्केटिंग समाधानों के साथ एकीकृत किया जाता है. यह संयोजन विपणन पेशेवरों को ग्राहक यात्रा बनाने की अनुमति देता है जो मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करती हैं, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना. अंततः, ये उपकरण ग्राहकों को प्रासंगिक और महत्वपूर्ण इंटरैक्शन के साथ मोहित करने में मदद करते हैं
नवाचार और लाभ
कंपनियों के लिए, एक योग्य और प्रमाणित परामर्श सेवा पर भरोसा करना, प्रभाव महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि डिजिटल समाधानों का एकीकरण डेटा के उपयोग में एक व्यक्तिगत और सटीक रणनीति को संभव बनाता है. यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) और मशीन लर्निंग के उपयोग को शामिल करता है ताकि विपणन अभियानों और उपभोक्ताओं के अनुभव की व्यक्तिगतता और प्रभावशीलता में सुधार किया जा सके. इसके साथ, कंपनी व्यक्तिगत पूर्वानुमान मॉडल विकसित करने में सक्षम है जो उपभोक्ताओं के व्यवहार की भविष्यवाणी करते हैं, वे पलायन की प्रवृत्ति की पहचान करते हैं और कई संपर्क बिंदुओं पर क्रियाओं को स्वचालित करते हैं
इन कार्यान्वयनों से, हेर्मन फुक्स, LCG Brasil के प्रबंधक भागीदार तीन मुख्य लाभों की सूची बनाते हैं:
- उपभोक्ता अनुभव में सुधारग्राहकों के जीवन चक्र मूल्य (LTV) में वृद्धि व्यक्तिगत अनुभवों के माध्यम से जो प्रत्येक व्यक्ति के संदर्भ में हैं, जो रूपांतरण दरों में सुधार करते हैं, रिटेंशन और औसत टिकट
- संचालन दक्षतास्वचालित और एकीकृत प्रक्रियाओं के माध्यम से अर्थव्यवस्था, संरचित डेटा के साथ कार्यप्रवाह में सुधार करना, स्वचालित रिपोर्ट और क्रियाशील डेटा
- ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) में कमीअभियानों का अनुकूलन, उन्हें सही लोगों की ओर निर्देशित करना, उपभोक्ता के परिणामों और यात्रा की सटीक आवंटन के साथ अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों के साथ एकीकृत
हेर्मन फुक्स बताते हैं कि एक बड़े ब्राज़ीलियाई रिटेलर ने उपभोक्ताओं के विभिन्न स्रोतों से डेटा की एक आधुनिक नींव बनाने के लिए गूगल क्लाउड का उपयोग किया ताकि उपभोक्ताओं की दृष्टि को एकीकृत किया जा सके, मार्केटिंग और सीआरएम के उपयोग के मामलों पर आधारित, ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) के लिए डेटा को संरचित तरीके से भेजने की तैयारी करने के अलावा. “इस संरचना ने ग्राहक के व्यवसाय क्षेत्रों के लिए जानकारी के अलगाव और स्वतंत्रता को सक्षम किया ताकि वे अधिक स्वायत्तता के साथ डेटा का उपयोग कर सकें”, कार्यकारी कहते हैं
इस साझेदारी के साथ, एक LCG उभरती प्रौद्योगिकियों के उपयोग का विस्तार करने की योजना बना रहा है, जैसे कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता, अपने सेवाओं और प्रस्तावों को और भी बेहतर बनाने के लिए. "Google के साथ सहयोग LCG के ग्राहक अनुभव को बदलने के मिशन में एक मौलिक स्तंभ बना रहेगा", समाधान प्रदान करना जो न केवल पूरा करते हैं, लेकिन आधुनिक व्यवसायों की अपेक्षाओं से अधिक हैं. आखिरकार, हमारा मिशन आज के दृष्टिकोण रखने वालों को भविष्य के ग्राहक अनुभव बनाने में मदद करना है, लिमा निष्कर्षित करता है
