एक अधिक चुनौतीपूर्ण और प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में, एक ग्राहक को कंपनी के पारिस्थितिकी तंत्र में लाना उद्यमियों का मुख्य चुनौती है। हालांकि, व्यवसायों की सफलता की वास्तविक गारंटी एक प्रभावी रणनीति के विकास पर निर्भर करती है जो कार्ट छोड़ने की घटनाओं से निपटने के लिए हो। फॉरेस्टर रिसर्च की एक सर्वेक्षण ने यह पता लगाया है कि ई-कॉमर्स इस तरह के मामलों के कारण लगभग 18 अरब अमेरिकी डॉलर की वार्षिक बिक्री खो सकता है। यह तथ्य है कि एक बिक्री को बर्बाद करने के अलावा, इस संदर्भ का नकारात्मक प्रभाव भी पड़ता है जैसे विपणन में निवेश पर वापसी, ऑनलाइन अभियानों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने में कठिनाई और यहां तक कि ब्रांड की प्रतिष्ठा पर भी।
ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, विशेषज्ञ यह समझने का सुझाव देते हैं कि उपभोक्ताओं को खरीदारी छोड़ने के कारण क्या हैं और बिक्री पूरी करने के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण विकसित करें। चाहे भुगतान के तरीके, उत्पाद के बारे में संदेह, शिपिंग या कुल खरीदारी मूल्य हो, सच्चाई यह है कि सभी उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने का कोई जादुई सूत्र नहीं है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि विभिन्न रणनीतियों का उपयोग किया जाए ताकि किसी ऐसे व्यक्ति को वापस लाया जा सके जिसने प्लेटफ़ॉर्म छोड़ दिया है या जिसकी खरीदारी यात्रा को रोकना पड़ा है, ऐसा कहती हैं थाटियानी अलमेरोन, सेस्टिनी की ई-कॉमर्स प्रबंधक, जो सूटकेस, बैग, बैकपैक्स और एक्सेसरीज़ में विशेषज्ञता रखती हैं।
अभी भी कार्यकारी के अनुसार, ईमेल, व्हाट्सएप और एसएमएस जैसी उपकरणें इस मिशन में सहयोगी हैं यदि सावधानी से उपयोग की जाएं। "संचार व्यक्तिगत और समयानुकूल होना चाहिए, ग्राहक को अधिक बोझ न डालते हुए, लेकिन यह सुनिश्चित करते हुए कि वह देखा जाए और खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित किया जाए," कहती हैं थाटियानी। कार्ट छोड़ने से बेहतर तरीके से निपटने में उद्यमियों की मदद करने के लिए, प्रबंधक ने कुछ महत्वपूर्ण सुझाव अलग किए हैं। नीचे देखें
चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं
खरीद पूरी करने के लिए आवश्यक चरणों की संख्या कम करें। एक त्वरित और सहज भुगतान प्रक्रिया छोड़ने की संभावना को कम करती है। एक सुझाव है कि चेकआउट विकल्प को अतिथि के रूप में प्रदान किया जाए, बिना खाता बनाने की आवश्यकता के, विशेषज्ञ कहती हैं।
पारदर्शिता बनाए रखें
खरीद अंतिम कीमत में आश्चर्यजनक बदलाव कार्ट छोड़ने के मुख्य कारणों में से एक है। "आदर्श है कि यात्रा की शुरुआत में ही सभी संबंधित लागतों, जिसमें शिपिंग शुल्क और कर शामिल हैं, को स्पष्ट रूप से सूचित किया जाए," स्पष्ट करती हैं थाटियानी।
भुगतान को विविधता दें
ग्राहक के लिए क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, पिक्स और इसी तरह के विभिन्न भुगतान विधियों को उपलब्ध कराना आवश्यक है। "यह विविधता यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहक अपने लिए सबसे सुविधाजनक विकल्प चुन सके," प्रबंधक ने कहा।
याददाश्त का उपयोग करें
ईमेल, एसएमएस या व्हाट्सएप जैसी उपकरणों का उपयोग ग्राहकों को उनके छोड़े गए कार्ट के बारे में याद दिलाने के लिए किया जा सकता है। कोई भी खरीदारी पूरी करने में सहायता के लिए प्रोत्साहन देना न भूलें। छूट या मुफ्त शिपिंग मदद करते हैं, विशेषज्ञ का विवरण।
बिक्री के बाद में निवेश करें
बिक्री के बाद की रणनीतियाँ न केवल ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद करती हैं, बल्कि उन्हें भविष्य की खरीदारी पूरी करने के लिए भी प्रेरित करती हैं, जिससे भविष्य में छोड़ने की संभावना कम हो जाती है। कस्टमाइज़्ड ईमेल या संदेशों के माध्यम से संपर्क बनाए रखें जो ऑर्डर की स्थिति के अपडेट और संबंधित उत्पादों की सिफारिशें प्रदान करें। इस पहल का एक और विकल्प है कि आप अनुभव के बारे में प्रतिक्रिया मांगें ताकि सुधार के संभावित क्षेत्रों की पहचान की जा सके और दिखाया जा सके कि ब्रांड अपने ग्राहक की राय को महत्व देता है, यह समाप्त करती हैं थाटियानी।
