ब्लैक फ्राइडे 2024 व्यवसाय के लिए बड़े संभावनाओं के साथ करीब आ रहा है, जिसे गोपनीय डेटा इंटेलिजेंस इकोसिस्टम Geotrust की अनुमानों ने पुष्टि की है, जो इस वर्ष लगभग 9.3 अरब रियल की गतिविधि का अनुमान लगाता है।
परंपरागत रूप से आक्रामक छूट और उत्पादों की उच्च चक्रीयता से जुड़ी, यह तारीख विभिन्न क्षेत्रों के ब्रांडों के लिए एक रणनीतिक अवसर बन गई है, जो न केवल बिक्री बढ़ाने का प्रयास करते हैं बल्कि ग्राहकों को भी वफादार बनाते हैं। बेन एंड कंपनी के डेटा से पता चलता है कि वफादार ग्राहक एक ब्रांड के कुल राजस्व का 67% हिस्सा हैं, जो इस संबंध को बनाए रखने के महत्व को मजबूत करता है। इसलिए, जबकि उपभोक्ता छूट का इंतजार कर रहे हैं, कंपनियां भी सकारात्मक और यादगार खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए तैयार हो रही हैं, वेबसाइट पर नेविगेशन की आसानी से लेकर तेज़ सेवा तक।
ब्राज़ील में ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच स्थायी संबंध बनाने के लिए एक रणनीति जो उल्लेखनीय रूप से बढ़ रही है, वह है लॉयल्टी प्रोग्राम, जो इस संबंध को मजबूत करने के कई अवसर प्रदान करते हैं, जैसे विशेष प्रचारों तक पहुंच, इसके अलावा आकर्षक कैशबैक जो प्रचार अवधि के बाद भी खरीदारी को प्रोत्साहित करता है।
विशेषज्ञ इस साल ब्लैक फ्राइडे पर ग्राहकों की खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए सुझाव देते हैं
उपभोक्ता, सामान्यतः, ब्लैक फ्राइडे का उपयोग नई ब्रांडों को जानने के लिए करते हैं। लेकिन, खुदरा व्यापार के लिए भी यह महत्वपूर्ण है कि वह इस तथ्य पर ध्यान दे कि 51% लोग केवल उन दुकानों से खरीदारी करते हैं जहां उन्होंने पहले ही खरीदारी की है। इस संदर्भ में, यह तारीख नए ग्राहकों को प्राप्त करने के साथ-साथ उन्हें वफादार बनाने और निष्क्रिय ग्राहकों को पुनः प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है," बताते हैं Pedro Ivo, फाउंडेशन डॉम कैब्राल के प्रोफेसर और Dito CRM के साथी और निदेशक।
डेबोरा डालोइया, वफादारी और भागीदारी विशेषज्ञ, सलाह देती हैं कि कंपनियां इन अवसरों का लाभ उठाकर ग्राहकों को पुनः सक्रिय करें और वफादारी को मजबूत करें। इन अवसरों के दौरान अच्छी तरह से लक्षित अभियानों से सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है और उपभोक्ताओं को वफादारी कार्यक्रम के भीतर होने का मूल्य दिखाया जा सकता है, यह उल्लेख करता है।
मार्को लेइटे, एजु लाइन्स एयरलाइंस के साझेदारी प्रबंधक, के अनुसार, यह अवसर ग्राहकों को सक्रिय बनाने के लिए प्रचार करने का अवसर प्रदान करता है, जिससे मूल्यांकन और वफादारी की प्रतिबद्धता मजबूत होती है। अपने दूसरे, तीसरे, चौथे खरीदारी के लिए पहले से ही मौजूद ग्राहकों को अधिक छूट देने का अवसर लें। नए ग्राहकों को आकर्षित करना महत्वपूर्ण है, लेकिन अपने पारिस्थितिकी तंत्र में पहले से ही मौजूद लोगों का मूल्यांकन करना न भूलें।
व्यवसाय ग्राहक वफादारी समाधान खोज रहे हैं ताकि राजस्व बढ़ सके
ग्राहक की प्रभावी वफादारी के रास्ते की खोज में, ऑलॉयल जैसी कंपनियां बाजार में एक तकनीकी समाधान प्रदान करती हैं जो उपयोगकर्ताओं की संलग्नता और प्रतिधारण के माध्यम से कंपनियों के लिए अधिक बिक्री उत्पन्न करने में सक्षम है।
ब्लैक फ्राइडे न केवल बिक्री का अवसर है, बल्कि एक मजबूत ग्राहक आधार बनाने का भी अवसर है, अलुइसियो सिरीनो, ऑलॉयल के सीईओ, टिप्पणी करते हैं। अच्छी संलग्नता रणनीतियों के साथ, ब्रांड इस पहली खरीद को वफादारी की शुरुआत में बदल सकते हैं।
ऑलॉयल की प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आप पॉइंट प्रोग्राम, कैशबैक, लॉटरी, डिस्काउंट क्लब और ग्राहक विभाजन जैसे संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं ताकि संलग्नता बढ़ाई जा सके। कामकाज सरल है: कंपनी ऐप से जुड़ती है, जो आपकी ब्रांड की पहचान के साथ पूरी तरह से अनुकूलित एक वफादारी क्लब बनाने की अनुमति देता है। तत्काल रूप से, ग्राहक अधिक से अधिक 25,000 संबद्ध प्रतिष्ठानों तक पहुंच सकते हैं, जिसमें Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike और C&A जैसी विशेष छूट शामिल हैं। प्रत्येक नई लेनदेन पर, ग्राहक भविष्य की खरीदारी के लिए लाभ अर्जित करते हैं, जो उनकी वफादारी को प्रोत्साहित करता है।
इस तरह, ऑलॉयल के सीईओ ने कहा कि ब्लैक फ्राइडे केवल तत्काल बिक्री का अवसर नहीं है, बल्कि यह आगामी संस्करणों के लिए ग्राहकों के साथ संबंध बनाने का एक मौका भी है। अगले साल की ब्लैक फ्राइडे में इन ग्राहकों को बेचने के बारे में अभी से सोचना महत्वपूर्ण है।
इसके अलावा, प्रौद्योगिकी के साथ, आप अपने दर्शकों के व्यवहार को भी समझ सकते हैं और इस तरह आकर्षक छूट और एक अलग खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं। एक निष्ठा कार्यक्रम, इस संदर्भ में, ग्राहकों को वफादार बनाने के लिए एक रणनीतिक संसाधन है, सीईओ का कहना है।
और सभी लाभान्वित होते हैं। माना जाता है कि ऑलॉयल की प्लेटफ़ॉर्म ने अपने 8 मिलियन उपयोगकर्ताओं के लिए पहले ही 68 मिलियन रियाल की बचत का अवसर प्रदान किया है, इसके अलावा ग्राहक कंपनियों के लिए 100 मिलियन रियाल से अधिक की बिक्री भी हुई है।
वर्तमान में, स्टार्टअप ने भी 3 मिलियन रियल से अधिक कैशबैक वितरित किया है। 2023 और 2024 की ब्लैक फ्राइडे के बीच कैशबैक में सबसे अधिक प्रतिशत वृद्धि लियोर मर्लिन द्वारा दी गई, जिसने 5% से बढ़कर 8% हो गई, विवारा द्वारा, जिसने 3.5% से 6% तक महत्वपूर्ण वृद्धि की, और बुकिंग द्वारा, जो 1% से 3% हो गई।
प्लेटफ़ॉर्म का अनुमान है कि ब्लैक फ्राइडे 2024 के दौरान घरेलू उपकरणों की बिक्री फिर से बिक्री का नेतृत्व करेगी, जैसे कि 2023 में, जब इसकी ऑनलाइन खरीदारी का 78.3% हिस्सा था।
