इस साल, ब्लैक फ्राइडे की तारीख 29 नवंबर तय की गई है, इसलिए रिटेलर्स और उपभोक्ता इस अवधि के लाभों और प्रचारों का बेसब्री से इंतजार कर रहे हैं, जो पिछले वर्षों में खुदरा कैलेंडर का सबसे प्रतीक्षित अवसर बन गया है, क्रिसमस जैसी तिथियों के बराबर। खरीद व्यवहार से संबंधित मुख्य अंतर यह है कि ब्लैक फ्राइडे में अक्सर खरीद तुरंत और बिना परामर्श के की जाती है, क्योंकि ग्राहक सीधे कीमत की खोज करते हैं, यानी जो सबसे अच्छी पेशकश करेगा वही बिकेगा।
इस बड़े मात्रा में मांग को संभालने और अपनी सेवा क्षमता को बढ़ाने के लिए, रिटेलर को बड़े खर्चों के साथ-साथ प्रशिक्षण की भी आवश्यकता होगी। दूसरी ओर, संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ, ग्राहक और समय के बिना गुणवत्ता सेवा का मानक बढ़ावा दिया जाता है। ब्लैक फ्राइडे के बाद एआईए, उदाहरण के लिए, एक बड़ा बिंदु है, जब इस सेवा के महत्व का उल्लेख किया जाता है।
खरीदारी के समय आवेग भी बहुत सारे कार्ट छोड़ने का कारण बनता है जिसमें उत्पाद होते हैं। यहां पर ही छोड़े गए कार्ट को पुनः प्राप्त करने के लिए पुनः संपर्क करने के अभियान शुरू होते हैं, ताकि उपभोक्ता अपने छोड़े गए सामान को वापस पा सके। इसके अलावा, इस ग्राहक के संपूर्ण अनुभव के बारे में सोचते हुए, परिवर्तन, संदेह या वापसी के लिए सेवा आई.ए. के माध्यम से ग्राहक को खुश रखने में मदद करती है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता लोगों को प्रतिस्थापित नहीं करती, बल्कि कंपनी को अपने कर्मचारियों को अधिक रणनीतिक स्थानों पर तैनात करने की अनुमति देती है। मूल्यांकन यह है कि आई.ए. द्वारा लाए गए हर सेवा का मानक ग्राहक को वफादार बनाता है, जो जानता है कि संपर्क के समय चाहे वह सक्रिय हो या प्रतिक्रियाशील, गुणवत्ता की होगी। इसके अलावा, तकनीक एक सुलभ सेवा सुनिश्चित करती है, क्योंकि यह विभिन्न भाषाओं, प्रारूपों और संचार के तरीकों को पूरा कर सकती है।
नेओट्रस्ट और क्लियरसेल के सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजीलियाई ई-कॉमर्स में ब्लैक फ्राइडे 2023 की बिक्री 5.23 अरब रियाल रही, जो पिछले वर्ष की तुलना में 14.6% की गिरावट दर्शाता है। ऑनलाइन बिक्री की दर में कमी के साथ, कई रिटेलर प्रतिस्पर्धी बाजार में अलग दिखने और नवीनता की आवश्यकता वाले दर्शकों की सेवा करने के लिए नए तरीके खोज रहे हैं, साथ ही डिजिटल सुविधा के अलावा। रिटेल में "आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस" का अध्ययन, जो 2023 में सेंट्रल डो वरेजो द्वारा किया गया था, दिखाता है कि 47% रिटेलर पहले ही IA का उपयोग कर रहे हैं, जबकि 53% ने अभी तक इस तकनीक को लागू नहीं किया है।
ब्लैक फ्राइडे पर, व्यापार एक ही दिन में एक पूरे महीने की आय को प्राप्त करने की संभावना रखता है। ई-कॉमर्स के लिए, साइटों पर उपभोक्ताओं की संख्या अधिक होती है। इसलिए, यह आवश्यक है कि एआई का उपयोग ग्राहक की पूरी यात्रा में गुणवत्ता जोड़ने पर केंद्रित हो, खोज से लेकर बिक्री के बाद तक, एक सेवा मानक बनाते हुए, समय या भाषा शैली की परवाह किए बिना, ग्राहक की खरीदारी के पूरे अनुभव में शामिल संदेहों में सहायता करना, यह कहती हैं विविएन कैम्पोस, कनेक्टली.एआई की ग्लोबल बिजनेस हेड।
हालांकि, एआई पहले ही खुदरा क्षेत्र में एक वास्तविकता बन चुका है, लेकिन कई लोगों को नवाचारों के साथ तालमेल बिठाने के लिए अनुकूलित होना आवश्यक है। जो खुदरा विक्रेता AI की शक्ति और मानकीकृत सेवा का अर्थ समझता है, वह उन लोगों की तुलना में अधिक ग्राहक वफादारी प्राप्त करेगा जो इसका उपयोग नहीं करते हैं। इसके अलावा, AI सभी आकार के व्यवसायों को लाभ पहुंचाता है, क्योंकि इसमें दीर्घकालिक रूप से कम वित्तीय लागत लगती है, यह Viviane का अतिरिक्त कथन है।
