पोलफिश और जेंडेस्क के अध्ययनों के अनुसार, 70% से अधिक उपभोक्ता खराब अनुभव के बाद कंपनियों को छोड़ देते हैं, और आधे से अधिक ग्राहक एक ही सेवा में गलती के बाद ब्रांड बदल देते हैं। इस मांग को पूरा करने के लिए अधिक कुशल और सहानुभूतिपूर्ण संबंधों के लिए, ब्राजील की बड़ी टेलीकॉम कंपनियां पुराने यूआरए को मानव जैसी आवाज़ वाले वर्चुअल एजेंटों से बदल रही हैं, जो प्रवाह, सहानुभूति और व्यक्तिगतकरण के साथ वास्तविक बातचीत का अनुकरण करते हैं।
वॉयस ऑटोमेशन की खोज 2023 से तेजी से बढ़ी है और 2025 में जनरेटिव AI की प्रगति के साथ यह और भी तेज हो रही है। Zendesk के सर्वेक्षण के अनुसार, 78% नेताग्राहक अनुभवग्राहकों द्वारा कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अधिक स्वीकार किया जा रहा है, बशर्ते सेवा प्रभावी और सहानुभूतिपूर्ण हो। इस परिदृश्य में, वॉयस सेवा सबसे सीधे, समावेशी और विश्वसनीय चैनल के रूप में स्थापित हो जाती है ताकि मांगों का समाधान किया जा सके, ग्राहकों को बनाए रखा जा सके और गुणवत्ता के साथ संचालन को बढ़ाया जा सके।
दूसराडैनियल साबेंसा, मोबकॉल के सीईओ, जो कि एआई के साथ वॉयस ऑटोमेशन में विशेषज्ञता वाली कंपनी हैअब तक टेलीकॉम, वित्त और डिजिटल रिटेल जैसे क्षेत्रों में लाखों कॉल स्वचालित करने वाले इस प्रगति का अर्थ है एक वास्तविक Paradigm परिवर्तन: "आवाज तकनीक अब केवल सरल कमांड तक सीमित संसाधन नहीं रही, बल्कि ब्रांडों और लोगों के बीच एक सीधे, स्वाभाविक और प्रभावी संबंध के रूप में कार्य करने लगी है," वह कहते हैं। आज, वास्तविक आवाज वाले एजेंटों को CRM के साथ एकीकृत करना संभव है।गेटवेभुगतान और जटिल व्यापार प्रवाह सुनिश्चित करते हुए गुणवत्ता की हानि के बिना स्केलेबिलिटी।
समाधान को विभिन्न प्रोफाइलों के लिए भी अनुकूलित किया जा सकता है, जैसे बुजुर्ग, निम्न आय उपयोगकर्ता या विशिष्ट उच्चारण वाले क्षेत्रों के ग्राहक। आवाज़ सबसे मानवीय चैनल है जो मौजूद है। जब हम इस निकटता को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ मिलाते हैं, तो हम केवल प्रक्रियाओं को स्वचालित नहीं कर रहे हैं, बल्कि हम ब्रांडों से ग्राहकों की अपेक्षा की जाने वाली अनुभव के मानक को ऊंचा कर रहे हैं, " वह समाप्त करते हैं।संबंध।
