सीएम मोबाइल, लैटिन अमेरिका में मैसेजिंग समाधानों में एक प्रमुख नाम, ब्राजील में अपने संचालन की शुरुआत की घोषणा करता है। एक पोर्टफोलियो के साथ जो पहले ही 12 देशों में 5,000 से अधिक ग्राहकों की सेवा कर रहा है, कंपनी एक मजबूत और सहज ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म प्रस्तुत करती है – अब इसे खुदरा और विशेष रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों की मांगों को सटीक रूप से पूरा करने के लिए अनुकूलित किया गया है।
ब्राज़ील में इस तरह के समाधान मौजूद हैं, लेकिन अधिकांश एंटरप्राइज़ बाजार पर केंद्रित हैं। हमने खुदरा एसएमई की सेवा में एक खाई की पहचान की है, जिन्हें मेटा द्वारा प्रमाणित, सुरक्षित और वित्तीय रूप से सुलभ चैट तकनीकों की आवश्यकता है। इसी क्षेत्र में हम फर्क बनाने का इरादा रखते हैं, कहते हैं पोलें कुह्नेन, सीएम मोबाइल के देश प्रबंधक।
ब्राज़ील के बाहर, जहां कंपनी को Concepto Movil के नाम से जाना जाता है, 2024 में प्लेटफ़ॉर्म ने 6 अरब से अधिक संदेशों का ट्रैफ़िक दर्ज किया, जो मेक्सिको, कोलंबिया, पेरू और मध्य अमेरिका जैसे बाजारों में प्रमुखता से रहा। ब्राज़ीलियाई परिदृश्य के लिए, लक्ष्य 2030 तक 2 हजार ग्राहकों को हासिल करना है और तीन वर्षों में 30 कर्मचारियों की टीम बनाना है, जो अभी भी तकनीकी विकास के कई अवसरों का सामना कर रहे खुदरा क्षेत्र की सेवा को मजबूत करेगा।
समाधान पोर्टफोलियो
सीएम मोबाइल के समाधान, जो 100% पुर्तगाली में उपलब्ध हैं, सभी कंपनियों और उनके ग्राहकों के बीच इंटरैक्शन का एकीकृत प्रबंधन प्रदान करते हैं। सिस्टम मानव एजेंटों द्वारा सेवा प्रदान करने और स्वचालित चैनलों के माध्यम से, इंटरैक्टिव मेनू और जनरेटिव AI से लैस बॉट्स का उपयोग करके, दोनों को संभव बनाता है – ये संसाधन प्रत्येक रिटेलर की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित होते हैं।
कस्टम बॉट्स हर इंटरैक्शन से सीखते हैं, सेवा की गुणवत्ता को लगातार सुधारते हैं और विभिन्न प्रकार के ई-कॉमर्स या सेवाओं के लिए एक अनूठा स्पर्श सुनिश्चित करते हैं। प्रत्येक ज्ञान आधार को व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित किया जाता है, प्रत्येक ग्राहक की पहचान और प्रक्रियाओं का सम्मान करते हुए, विशेष रूप से खुदरा संचालन पर ध्यान केंद्रित करते हुए।
ब्राज़ीलियाई संचालन के लिए, प्रारंभिक ध्यान व्हाट्सएप पर केंद्रित है – यह उपकरण, भारत के साथ मिलकर, इस एप्लिकेशन के वैश्विक उपयोग में अग्रणी है। वॉट्सएप का उपयोग व्यवसाय बनाने के लिए आसान बनाना प्राथमिकता है, विशेष रूप से हमारे ग्राहकों के बीच ऐप की बड़ी क्षमता और खुदरा में सुरक्षित लेनदेन को स्थिर करने की चुनौती को ध्यान में रखते हुए, कहती हैं कुन्हेन।
प्रस्तावित समाधानों में शामिल हैं:
- वेंटाचैट:विक्रय को सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से एकीकृत करने वाली प्लेटफ़ॉर्म, जिसमें रीयल-टाइम सेवा, इंटरैक्टिव कैटलॉग और खरीदारी के आदेशों को तेज़ करने वाली सुविधाएँ शामिल हैं। मेटा का आधिकारिक सत्यापन टिकिट, अपने आप में, लेनदेन की सुरक्षा को मजबूत करता है और धोखाधड़ी के जोखिम को कम करता है – जो खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण बिंदु है।
- प्रसारणकर्ता बोट:यह उपकरण व्हाट्सएप बिजनेस, मेसेंजर, RCS, एप्पल बिजनेस मेसेजेस जैसे चैनलों में संचार को स्वचालित और व्यक्तिगत बनाता है, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देता है और त्वरित समर्थन प्रदान करता है, चाहे वह रोबोटों के माध्यम से हो या मानवीय एजेंटों के द्वारा।
विस्तार और दृष्टिकोण
कुहने का कहना है कि सीएम मोबाइल ब्राजीलियाई बाजार में साहस और आशावाद के साथ कदम बढ़ा रहा है। ब्राज़ील लैटिन अमेरिका का सबसे बड़ा बाजार है, लेकिन अभी भी कई रिटेलर्स ऐसे हैं जिनके पास नवीन और सस्ती समाधानों की पहुंच नहीं है। हम अपनी तकनीकों की क्षमता में विश्वास करते हैं कि वे इस स्थिति को बदल सकती हैं और छोटे और मध्यम व्यवसायों के व्यवसायों को बढ़ावा दे सकती हैं, वह समाप्त करते हैं।
