भारतीय फंड से 300 मिलियन ब्राजीलियाई रियाल के निवेश और बीनेक्स के अधिग्रहण, a ROCK बाजार में लैटिन अमेरिका के ग्राहकों के जुड़ाव के लिए सबसे पूर्ण समाधान के रूप में आती है. हाल ही में अधिग्रहित कंपनियों डायरेक्टो द्वारा भी निर्मित.एआई, इज़ियो&को, एलएल लॉयल्टी और प्रोप्ज, समूह विभिन्न क्षेत्रों को कवर करते हुए ब्राज़ीलियाई बाजार में डेटा बुद्धिमत्ता और वफादारी पर आधारित अपने समाधानों के साथ जन्म लेता है, ऐरेज़ो जैसी कंपनियों की सेवा करना, जेएचएसएफ, इटाऊ शॉप, अस्साई, सुपरमार्केट्स बीएच, प्लुरिक्स, रोल्डाओ, Martminas/Dom, सेवग्नागो, Ultrabox/Bigbox, नवो अटाकरेजो, जाउ सर्व, कम भुगतान करें, फार्माइस, फार्मेसिया साओ जोआओ, निस्सेई, अन्य के बीच
320 से अधिक सक्रिय ग्राहक, एक रॉक 2024 में 100 मिलियन ब्राज़ीलियाई रियाल की आय का अनुमान लगाता है और 2025 में इसका दोगुना, हमेशा हर ग्राहक को व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव से मंत्रमुग्ध करने की कोशिश करना. केवल CRM में SaaS समाधानों के साथ, अब 130 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता वफादारी और लाभ कार्यक्रमों में पंजीकृत हैं जो ग्राहक खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रबंधित किए जाते हैं, कुल मिलाकर 310 बिलियन ब्राज़ीलियाई रियाल से अधिक का जीएमवी (कुल माल मात्रा) और 1,3 अरब लेनदेन प्रति वर्ष
कार्लोस फॉर्मिगारी द्वारा नेतृत्व किया गया, नेटपॉइंट्स फिडेलिडेड के संस्थापक और पूर्व-सीईओ इटाउकार्ड, और जॉर्ज रामाल्हो द्वारा, पूर्व-सीटीओ इटाउ और सीआईओ अल्पारगातास, a ROCK Encantech ब्राजील में ग्राहक ज्ञान के मानकों को फिर से परिभाषित करने के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, प्रौद्योगिकी और मानवता का एकीकरण. ब्रांड रॉक, समावेशी, यह "ग्राहक ज्ञान पर वापसी" का संक्षिप्त रूप है, या ग्राहक ज्ञान पर प्रतिक्रिया, इस प्रकार CRM प्लेटफार्मों के लिए आवंटित संसाधनों को स्थिति देना, निष्ठा और आईए, जिनमें मापने योग्य रिटर्न के साथ निवेश.
फॉर्मिगारी के अनुसार, ROCK का CEO, संख्याएँ यह दर्शाती हैं कि कंपनी देश में एंकेंटेक्स क्षेत्र का उद्घाटन करने के लिए तैयार है, खरीदारी के अनुभव को बदलने के उद्देश्य से, ग्राहकों को संलग्न करना ताकि असाधारण लाभ प्राप्त किया जा सके. "Bnex का अधिग्रहण रणनीतिक था क्योंकि ROCK न केवल ग्राहकों और पंजीकरणों की संख्या में वृद्धि करता है", कैसे उपभोक्ता विज्ञान को शामिल करके बाजार में सबसे पूर्ण सगाई प्लेटफॉर्म बनाना है, चूंकि BNEX ने अपने CRM समाधानों को केवल खरीदार या उपभोक्ता को नहीं देखते हुए विकसित किया है, अपने पूरे विश्लेषण में घरेलू और भू-जनसांख्यिकीय आयाम को एकीकृत करना. इसके साथ, हम खुदरा क्षेत्र के साथ सहयोग और नवाचार जारी रखना चाहते हैं, ग्राहक को अपनी रणनीतियों के केंद्र में रखना, आपके व्यवहारों के साथ संवाद करना, रुचियाँ और प्राथमिकताएँ डेटा और तकनीकी नवाचार के माध्यम से, व्याख्या करें
डेटा के आधार पर जुड़ाव: एक समेकित रणनीति
अनुसार ओपिनियन बॉक्स और ऑक्टाडेस्क, 87% उपभोक्ता उन ब्रांडों को पसंद करते हैं जो एक अच्छा अनुभव प्रदान करते हैं. इसका सबूत, लॉयल्टी कार्यक्रमों में 12 महीनों के दौरान संलग्न लाखों ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करना, जबकि उपभोक्ताओं की औसत आवृत्ति 4 है,0 खरीदारी प्रति माह, जो समूह की कंपनियों की संलग्नता समाधान अपनाते हैं, वे अपनी औसत खरीद आवृत्ति को दो गुना से अधिक बढ़ा देते हैं, 9 तक पहुँचते हुए,0 खरीदारी प्रति माह सुपरमार्केट क्षेत्र के लिए. कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एल्गोरिदम के उपयोग से अभियानों के व्यक्तिगतकरण के साथ, एक ROCK संचार पर खर्च पर 400% से अधिक का ROAS (लागत पर वापसी) दर्ज करता है, इस प्रकार यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक के ज्ञान में निवेश लाभदायक हो, कंपनी का नाम देने वाला वचन.
आज, ROCK के उत्पाद लक्षित हैं, मुख्यतः, बड़े और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं के लिए, जो उच्च प्रतिस्पर्धा वाले क्षेत्रों में कार्य करते हैं. उनमें से, सीआरएम, पूर्ण निष्ठा और मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म, ओम्निचैनल कैशबैक समाधान, बाजार और भौगोलिक बुद्धिमत्ता, शॉपर्स एनालिटिक्स, ऑफर की व्यक्तिगतकरण के लिए एल्गोरिदम, प्रमोशनल ऑटोमेशन, ग्राहकों का शोध और प्रयोगशाला, व्हाइट लेबल एप्लिकेशन लाभ क्लबों के लिए, रिटेल मीडिया और उपभोक्ताओं को उद्योग द्वारा किए गए प्रस्तावों के साथ संलग्न करने के लिए एआई में अनुप्रयोग.
जॉर्ज रामाल्हो, रॉक का सीआईओ, यह बताता है कि पोर्टफोलियो का बड़ा अंतर बाजार में पाए जाने वाले अन्य पोर्टफोलियो की तुलना में 100% एकीकृत होना और डेटा की उच्च स्तर की शासन व्यवस्था होना है. वर्तमान में, खुदरा क्षेत्र के लिए कई बुद्धिमत्ता समाधान उपलब्ध हैं, लेकिन खंड की जटिलता के कारण, ये समाधान अंततः टुकड़ों में लागू होते हैं और डेटा का उचित प्रबंधन नहीं होता, कई बार खुद खुदरा विक्रेताओं और उनके ग्राहकों को जोखिम में डालते हुए" और यह जोर देते हुए "ROCK की कंपनियां ग्राहकों की सेवा उसी समर्पण के साथ जारी रखेंगी, प्रतिबद्धता और गुणवत्ता, अपनी उत्कृष्टता प्रदर्शन की संस्कृति बनाए रखना. इसके अलावा, उन्हें वह मजबूत ढांचा मिलेगा जो ROCK उपलब्ध कराने जा रही है, और भी मजबूत करते हुए अपनी संचालन और परिणाम उत्पन्न करने की क्षमता.”.
"हम परिवर्तन को उत्प्रेरित करने के मिशन को अपनाने जा रहे हैं", नई खुदरा और उपभोक्ता बुद्धिमत्ता उद्योग के लिए नए पैमानों की स्थापना करना, सीईओ को वर्तमान बाजार में ROCK की भूमिका के बारे में जानकारी दें. "रिटेल आवश्यकता के कारण नवोन्मेषी है", चूंकि यह उपभोक्ता के विकास पर ध्यान देने वाली नजर पर निर्भर करता है. इसलिए, हमने एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाया है जो खरीदारी का विश्लेषण करता है, व्यक्तिगत ऑफ़र तैयार करें और मापने योग्य व्यवहार परिवर्तन को बढ़ावा दें, फॉर्मिगारी को पूरा करें.
समूह की कंपनियों द्वारा वर्तमान में पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं के बारे में, फॉर्मिगारी ने कहा "पहले क्षण में", ROCK द्वारा अपने वर्तमान ग्राहकों को प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता मानक वही रहेगा और ROCK द्वारा किए जा रहे अतिरिक्त निवेश के साथ, बहुत जल्द हमारे ग्राहकों को गुणवत्ता में महत्वपूर्ण लाभ होंगे, नवाचार और सुरक्षा के साथ.
नई अधिग्रहण की संभावनाएँ
भविष्य के लिए, ROCK को बाजार में सक्रिय स्थिति बनाए रखनी चाहिए, नई कंपनियों के अधिग्रहण के अवसरों की पहचान और मानचित्रण करना जो आपकी व्यावसायिक रणनीति को पूरा करें. फॉर्मिगारी पर जोर देते हैं कि इस दिशा में हर कदम उन कंपनियों पर केंद्रित होना चाहिए जो ग्राहकों को बढ़ावा देने और उन्हें आकर्षित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, साथ ही डिजिटल युग में उत्कृष्टता में.
"हमारी कंपनी का नाम एक संक्षिप्ताक्षर है जो हमें मानवता के सबसे विघटनकारी आंदोलनों में से एक की याद दिलाता है", चट्टान, तो हमें इस परिभाषा के अनुसार चलना होगा, सीईओ को अंकित करें. हर व्यक्ति और इस यात्रा में शामिल साथी को प्रामाणिकता की सराहना करनी चाहिए, आखिरकार, केवल व्यक्तित्व का उत्सव ही ग्राहकों को वर्तमान की तरह एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण परिदृश्य में अद्वितीय बना सकता है. तो, हम हमेशा उस चीज़ की खोज में रहेंगे जो हमें असाधारण बनाती है, निष्कर्ष.
