हिंडियाना फंड से 300 मिलियन आरए$ के निवेश और बीनेक्स के अधिग्रहण के साथ, ROCK लैटिन अमेरिका में सबसे संपूर्ण ग्राहक जुड़ाव समाधान के रूप में बाजार में प्रवेश करता है। हाल ही में अधिग्रहित कंपनियों Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty और Propz से मिलकर बने इस समूह ने ब्राजील के बाजार के विभिन्न क्षेत्रों को अपने डेटा इंटेलिजेंस और लॉयल्टी-आधारित समाधानों से कवर किया है, और Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei आदि जैसी कंपनियों को सेवाएं प्रदान की हैं।
320 से अधिक सक्रिय ग्राहकों के साथ, रॉक ने 2024 में 100 मिलियन रान डॉलर और 2025 में इससे दोगुना राजस्व अर्जित करने का अनुमान लगाया है, और हमेशा प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करके उन्हें संतुष्ट करने का प्रयास करता है। अपने SaaS CRM समाधानों के माध्यम से ही, इसके खुदरा ग्राहकों के लिए प्रबंधित लॉयल्टी और लाभ कार्यक्रमों में 130 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं, जिनका कुल सकल व्यापार मात्रा (GMV) 310 बिलियन रान डॉलर से अधिक और प्रति वर्ष 1.3 बिलियन लेनदेन है।
नेटपॉइंट्स फिडेलिडेड के संस्थापक और इटाकार्ड के पूर्व सीईओ कार्लोस फॉर्मिगारी और इटाउ के पूर्व सीटीओ और अल्परगाटास के सीआईओ जॉर्ज रामाल्हो के नेतृत्व में, रॉक एनकैंटेक ब्राजील में ग्राहक ज्ञान मानकों को पुनर्परिभाषित करने की प्रतिबद्धता के साथ उभरा है, जिसमें प्रौद्योगिकी और मानवता का एकीकरण किया गया है। दरअसल, रॉक ब्रांड "रिटर्न ऑन कस्टमर नॉलेज" का संक्षिप्त रूप है, इस प्रकार सीआरएम, लॉयल्टी और एआई प्लेटफॉर्म में आवंटित संसाधनों को मापने योग्य प्रतिफल वाले निवेश के रूप में प्रस्तुत किया गया है।
ROCK के सीईओ फॉर्मिगारी के अनुसार, ये आंकड़े दर्शाते हैं कि कंपनी देश में ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी क्षेत्र का शुभारंभ करने के लिए तैयार है, जिसका उद्देश्य खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाना, ग्राहकों को आकर्षित करना और असाधारण लाभ प्राप्त करना है। वे बताते हैं, “Bnex का अधिग्रहण रणनीतिक था क्योंकि ROCK को न केवल ग्राहकों और पंजीकरणों की संख्या में लाभ हुआ है, बल्कि उपभोक्ता विज्ञान को शामिल करके बाजार में सबसे संपूर्ण जुड़ाव मंच भी प्राप्त हुआ है। BNEX ने अपने CRM समाधानों को केवल खरीदार या उपभोक्ता को ध्यान में रखते हुए विकसित नहीं किया है, बल्कि अपने संपूर्ण विश्लेषण में घरेलू और भौगोलिक आयामों को भी एकीकृत किया है। इसके साथ, हम खुदरा क्षेत्र के साथ सहयोग और नवाचार जारी रखना चाहते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक हमारी रणनीतियों के केंद्र में रहे, और डेटा और तकनीकी नवाचार के माध्यम से उनके व्यवहार, रुचियों और प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए उनसे जुड़ें।”
डेटा से लेकर सहभागिता तक: एक एकीकृत रणनीति
ओपिनियन बॉक्स और ऑक्टाडेस्क के अनुसार, 87% उपभोक्ता ऐसे ब्रांड पसंद करते हैं जो बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं। इसका प्रमाण लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल लाखों ग्राहकों के 12 महीनों के व्यवहार में देखा जा सकता है। जहां उपभोक्ता औसतन प्रति माह 4.0 खरीदारी करते हैं, वहीं समूह की कंपनियों के एंगेजमेंट सॉल्यूशन अपनाने वाले ग्राहक अपनी औसत खरीदारी की आवृत्ति को दोगुने से भी अधिक बढ़ाकर सुपरमार्केट सेगमेंट में प्रति माह 9.0 खरीदारी तक पहुंचा देते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एल्गोरिदम का उपयोग करके कैंपेन को पर्सनलाइज़ करने से, ROCK 400% से अधिक ROAS (विज्ञापन खर्च पर रिटर्न) दर्ज करता है, जिससे ग्राहक ज्ञान में किया गया निवेश लाभदायक साबित होता है – यही प्रतिबद्धता कंपनी को उसका नाम देती है।
आज, ROCK के उत्पाद मुख्य रूप से अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्रों में कार्यरत बड़े और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं को लक्षित करते हैं। इनमें शामिल हैं: CRM, एक संपूर्ण लॉयल्टी और मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्म, ओमनीचैनल कैशबैक समाधान, बाजार और भौगोलिक जानकारी, ग्राहक विश्लेषण, ऑफ़र वैयक्तिकरण एल्गोरिदम, प्रचार स्वचालन, ग्राहक अनुसंधान और प्रयोगशाला, लॉयल्टी कार्यक्रमों के लिए व्हाइट-लेबल एप्लिकेशन, खुदरा मीडिया एप्लिकेशन और उद्योग के ऑफ़र के साथ उपभोक्ताओं को जोड़ने के लिए AI।
रॉक के सीआईओ जॉर्ज रामाल्हो इस बात पर ज़ोर देते हैं कि बाज़ार में मौजूद अन्य समाधानों की तुलना में उनके पोर्टफोलियो की सबसे बड़ी खासियत इसका 100% एकीकरण और उच्च स्तरीय डेटा प्रबंधन है। वे कहते हैं, “वर्तमान में, खुदरा क्षेत्र के लिए कई इंटेलिजेंस समाधान उपलब्ध हैं, लेकिन इस क्षेत्र की जटिलता के कारण, ये समाधान अक्सर खंडित तरीके से और पर्याप्त डेटा प्रबंधन के बिना लागू किए जाते हैं, जिससे खुदरा विक्रेताओं और उनके ग्राहकों को अक्सर जोखिम का सामना करना पड़ता है।” वे आगे कहते हैं, “रॉक कंपनियां अपने ग्राहकों को उसी समर्पण, प्रतिबद्धता और गुणवत्ता के साथ सेवा देना जारी रखेंगी, और प्रदर्शन में उत्कृष्टता की अपनी संस्कृति को बनाए रखेंगी। इसके अलावा, उन्हें रॉक द्वारा प्रदान की जाने वाली मजबूत संरचना मिलेगी, जिससे उनके संचालन और परिणाम उत्पन्न करने की क्षमता और भी मजबूत होगी।”
“हम बदलाव लाने और खुदरा एवं उपभोक्ता सूचना उद्योग के लिए नए प्रतिमान स्थापित करने के मिशन को अपना रहे हैं,” रॉक के सीईओ ने वर्तमान बाजार में रॉक की भूमिका पर जोर देते हुए कहा। “खुदरा उद्योग में नवाचार की आवश्यकता अनिवार्य है, क्योंकि यह उपभोक्ता के बदलते रुझानों पर गहरी नजर रखने पर निर्भर करता है। इसलिए, हमने एक ऐसा प्लेटफॉर्म तैयार किया है जो खरीदारी का विश्लेषण करता है, व्यक्तिगत ऑफर प्रदान करता है और व्यवहार में मापने योग्य बदलाव को बढ़ावा देता है,” फॉर्मिगारी ने आगे कहा।
समूह की कंपनियों द्वारा वर्तमान में पेश किए जा रहे उत्पादों और सेवाओं के संबंध में, फॉर्मिगारी ने जोर देते हुए कहा, "शुरुआत में, रॉक कंपनियों द्वारा अपने मौजूदा ग्राहकों को पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं में गुणवत्ता का वही मानक बना रहेगा, और रॉक द्वारा किए जा रहे अतिरिक्त निवेशों के साथ, बहुत जल्द हमारे ग्राहकों को गुणवत्ता, नवाचार और सुरक्षा में महत्वपूर्ण लाभ देखने को मिलेंगे।"
नए अधिग्रहणों की संभावनाएँ
भविष्य को देखते हुए, ROCK को बाज़ार में सक्रिय रुख बनाए रखना होगा और अपनी व्यावसायिक रणनीति के पूरक नई कंपनियों के अधिग्रहण के अवसरों की पहचान और विश्लेषण करना होगा। फॉर्मिगारी इस बात पर ज़ोर देते हैं कि इस दिशा में उठाया गया प्रत्येक कदम उन कंपनियों पर केंद्रित होना चाहिए जो ग्राहकों को संतुष्ट करने और डिजिटल युग में उत्कृष्टता हासिल करने के लिए प्रतिबद्ध हों।
“हमारी कंपनी का नाम रॉक संगीत के सबसे क्रांतिकारी आंदोलनों में से एक का संक्षिप्त रूप है, इसलिए हमें इस परिभाषा के अनुरूप काम करना होगा,” सीईओ ने बताया। “इस यात्रा में शामिल प्रत्येक व्यक्ति और भागीदार को प्रामाणिकता को महत्व देना चाहिए, क्योंकि वर्तमान जैसे गतिशील और चुनौतीपूर्ण परिदृश्य में ग्राहकों को अद्वितीय बनाने के लिए केवल व्यक्तित्व का सम्मान करना ही एकमात्र उपाय है। इसलिए, हम हमेशा उन चीजों की तलाश जारी रखेंगे जो हमें असाधारण बनाती हैं,” उन्होंने अपनी बात समाप्त की।
