कृत्रिम बुद्धिमत्ता की प्रगति ने विभिन्न क्षेत्रों को बदल दिया है, और वसूली का बाजार कोई अपवाद नहीं है. ब्राजील में बढ़ती संख्या में कर्जदारों के साथ – 73,51 मिलियन लोग, सिरासा के अंतिम सर्वेक्षण के अनुसार –, क्षेत्र की कंपनियाँ उपभोक्ता के अनुभव को प्रभावित किए बिना ऋण वसूली को अनुकूलित करने के लिए समाधान खोज रही हैं. इस परिदृश्य में, आईए प्रक्रियाओं के स्वचालन के लिए एक उपकरण के रूप में उभरती है, एक अधिक सहानुभूतिपूर्ण और व्यक्तिगत सेवा के साथ जुड़ी हुई.
"उपभोक्ताओं के साथ अधिक सटीक और सहानुभूतिपूर्ण तरीके से कार्य करने के लिए संग्रह क्षेत्र का डिजिटलीकरण आवश्यक है". प्रौद्योगिकी केवल प्रक्रियाओं को अनुकूलित नहीं करती, लेकिन यह व्यक्तिगत सेवा की भी अनुमति देता है, हर ग्राहक की वित्तीय स्थिति का सम्मान करते हुए, थियागो ओलिवेरा का कहना है, ओटिमा डिजिटल समूह के सीईओ, ब्राज़ील के सबसे बड़े संदेश वितरणकर्ताओं में से एक, टेलीकम्युनिकेशन, CPaaS और स्वामित्व वाली IA.
मानवीकरण की वसूली रणनीति के माध्यम से, मल्टीचैनलिटी के साथ संयोजित, यह संभव है कि डिफॉल्ट को कम किया जाए और कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों में सुधार किया जाए. चैटबॉट्स का उपयोग, आभासी एजेंट और स्मार्ट प्लेटफार्मों से ग्राहकों को सबसे सुविधाजनक सेवा चैनल चुनने की अनुमति मिलती है, जैसे व्हाट्सएप, एसएमएस, ई-मेल या फोन, एक कम आक्रामक और अधिक सुलभ प्रक्रिया सुनिश्चित करना
"बहु-चैनल होना उन कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपने क्रेडिट वसूली के आंकड़ों में सुधार करना चाहती हैं बिना ग्राहकों के साथ संबंध को प्रभावित किए". हमारा लक्ष्य वसूली को एक अधिक कुशल और मित्रवत प्रक्रिया में बदलना है, उपभोक्ताओं को अपनी वित्तीय स्थिति को सुलभ और न्यायसंगत तरीके से सुधारने की अनुमति देना, कार्यकारी को उजागर करें
उपयोग किए गए चैनलों के बीच, व्हाट्सएप मल्टीचैनल रणनीति के भीतर एक प्रभावी उपकरण के रूप में स्थापित हो गया है. ब्राजील में 200 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता, ऐप जनवरी 2025 में सबसे अधिक डाउनलोड किए गए टॉप 10 में रहा, AppMagic के अनुसार – जिसमें ऐप स्टोर और गूगल प्ले की दुकानों के अनुमान जोड़े गए
इसके सामने, प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच सीधे संचार को संग्रहण बाजार में आसान बनाता है, ऋण और भुगतान की तिथियों के बारे में अनुस्मारक भेजने की अनुमति देना, वास्तविक समय में पुनर्गठन के विकल्पों की पेशकश और चालान और भुगतान जानकारी का साझा करना. यह प्रारूप प्रक्रिया को तेज करता है और ग्राहक के अनुभव को अधिक सुलभ और कम आक्रामक बनाता है
एकीकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसे व्हाट्सएप चैनलों के साथ सेवा को अधिक तेज़ बनाती है, कुशल और मानवकेंद्रित. विचार यह है कि वसूली को एक नकारात्मक प्रक्रिया के रूप में देखना बंद कर दिया जाए और इसे एक सुलभ समाधान के रूप में देखा जाए ताकि उपभोक्ता अपनी वित्तीय स्थिति को शांति से नियमित कर सके, सिल्वा निष्कर्षित करता है
