मानवकृत शुल्क: कैसे एआई क्रेडिट की वसूली में मदद कर रहा है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता की प्रगति ने कई क्षेत्रों को बदल दिया है, और संग्रह बाजार कोई अपवाद नहीं है। नवीनतम सेरासा सर्वेक्षण के अनुसार, कर्ज में ब्राजीलियाई लोगों की बढ़ती संख्या - 73.51 मिलियन लोग - इस क्षेत्र की कंपनियों ने उपभोक्ता अनुभव से समझौता किए बिना क्रेडिट वसूली को अनुकूलित करने के लिए समाधान मांगे हैं। इस परिदृश्य में, AI एक अधिक सहानुभूतिपूर्ण और व्यक्तिगत सेवा के साथ संयुक्त प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए एक उपकरण के रूप में उभरता है।. 

“संग्रह क्षेत्र का डिजिटलीकरण हमारे लिए उपभोक्ताओं के साथ अधिक दृढ़ता और सहानुभूतिपूर्वक कार्य करने के लिए आवश्यक है। प्रौद्योगिकी न केवल प्रक्रियाओं का अनुकूलन करती है, बल्कि प्रत्येक ग्राहक के वित्तीय क्षण का सम्मान करते हुए एक व्यक्तिगत सेवा की अनुमति भी देती है”, ग्रुपो ऑप्टिमा डिजिटल के सीईओ थियागो ओलिवेरा कहते हैं, ब्राजील में सबसे बड़े संदेश वितरकों में से एक, दूरसंचार, सीपीएएएस और मालिक एआई।. 

मानवकृत संग्रह रणनीति के माध्यम से, मल्टीचैनल के साथ संयुक्त, अपराध को कम करना और कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों में सुधार करना संभव है। चैटबॉट, वर्चुअल एजेंट और स्मार्ट प्लेटफॉर्म का उपयोग ग्राहकों को सबसे सुविधाजनक सेवा चैनल, जैसे व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल या फोन चुनने की अनुमति देता है, जो कम आक्रामक और अधिक सुलभ प्रक्रिया सुनिश्चित करता है।.

“मल्टीचैनिंग उन कंपनियों के लिए आवश्यक है जो ग्राहकों के साथ अपने संबंधों से समझौता किए बिना अपनी क्रेडिट वसूली दरों में सुधार करना चाहती हैं। हमारा लक्ष्य संग्रह को एक अधिक कुशल और मैत्रीपूर्ण प्रक्रिया में बदलना है, जिससे उपभोक्ताओं को अपने वित्त को एक सुलभ और निष्पक्ष तरीके से निपटाना करने की अनुमति मिलती है”, कार्यकारी पर प्रकाश डाला गया।.

उपयोग किए गए चैनलों में, व्हाट्सएप को मल्टी-चैनल रणनीति के भीतर एक प्रभावी उपकरण के रूप में समेकित किया गया है। AppMagic के अनुसार, AppMagic के अनुसार, ब्राजील में 200 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, ऐप जनवरी 2025 में सबसे अधिक डाउनलोड किए गए शीर्ष 10 में था - जिसने ऐप स्टोर और Google Play स्टोर से अनुमान जोड़े।.

इसके मद्देनजर, प्लेटफॉर्म संग्रह बाजार में कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच सीधे संचार की सुविधा प्रदान करता है, जिससे ऋण और वेतन के बारे में अनुस्मारक भेजने की अनुमति मिलती है, वास्तविक समय की पुन: बातचीत के विकल्प और बोलेटों और भुगतान की जानकारी साझा होती है। यह प्रारूप प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है और ग्राहक अनुभव को अधिक सुलभ और कम आक्रामक बनाता है।.

“व्हाट्सएप जैसे चैनलों के साथ एकीकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता सेवा को तेज, अधिक कुशल और मानवीकृत बनाती है। विचार यह है कि आरोप को अब एक नकारात्मक प्रक्रिया के रूप में नहीं देखा जाता है और उपभोक्ता के लिए अपनी वित्तीय स्थिति को आसानी से निपटाने के लिए एक सुलभ समाधान बन जाता है”, सिल्वा ने निष्कर्ष निकाला।.