कृत्रिम बुद्धिमत्ता की प्रगति ने विभिन्न क्षेत्रों को बदल दिया है, और संग्रह बाजार कोई अपवाद नहीं है। ब्राज़ीलियनों की बढ़ती संख्या के साथ जो ऋणी हैं – अंतिम सर्वेक्षण के अनुसार सेरासा के 73.51 मिलियन लोग – इस क्षेत्र की कंपनियां क्रेडिट वसूली को बेहतर बनाने के लिए समाधान खोज रही हैं बिना उपभोक्ता के अनुभव को प्रभावित किए। इस परिदृश्य में, एआई स्वचालन प्रक्रियाओं के लिए एक उपकरण के रूप में उभरता है, जो अधिक सहानुभूतिपूर्ण और व्यक्तिगत सेवा के साथ जुड़ा हुआ है।
संकलन क्षेत्र का डिजिटलीकरण हमारे लिए अधिक सटीक और सहानुभूतिपूर्ण तरीके से उपभोक्ताओं के साथ कार्य करने के लिए आवश्यक है। प्रौद्योगिकी न केवल प्रक्रियाओं का अनुकूलन करती है, बल्कि व्यक्तिगत सेवा भी प्रदान करती है, प्रत्येक ग्राहक के वित्तीय क्षण का सम्मान करते हुए, कहता है थियागो ओलिवेरा, ग्रुप ओटिमा डिजिटल के सीईओ, जो ब्राजील के सबसे बड़े संदेश वितरण, टेलीकॉम, सीपीएएस और स्वामित्व वाली एआई के वितरकों में से एक है।
मानवीकृत संग्रह रणनीति के माध्यम से, जो मल्टीचैनलिटी के साथ मिलकर है, असमर्थता को कम किया जा सकता है और कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों में सुधार किया जा सकता है। चैटबॉट्स, वर्चुअल एजेंट्स और स्मार्ट प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग ग्राहकों को सबसे सुविधाजनक सेवा चैनल चुनने की अनुमति देता है, जैसे व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल या टेलीफोन, जिससे एक कम आक्रामक और अधिक सुलभ प्रक्रिया सुनिश्चित होती है।
मल्टीचैनलिंग उन कंपनियों के लिए आवश्यक है जो अपने क्रेडिट रिकवरी के आंकड़ों को बेहतर बनाना चाहती हैं बिना ग्राहकों के साथ संबंध को प्रभावित किए। हमारा उद्देश्य वसूली को एक अधिक प्रभावी और मित्रवत प्रक्रिया में बदलना है, जिससे उपभोक्ता अपनी वित्तीय स्थिति को सुलभ और न्यायसंगत तरीके से सुधार सकें, यह कार्यकारी ने कहा।
प्रयुक्त चैनलों में, व्हाट्सएप मल्टीचैनल रणनीति के भीतर एक प्रभावी उपकरण के रूप में स्थापित हो रहा है। ब्राज़ील में 200 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, जनवरी 2025 में ऐपमैजिक के अनुसार, जो ऐप स्टोर और Google Play की दुकानों के अनुमानों को जोड़ता है, यह ऐप सबसे अधिक डाउनलोड किए गए टॉप 10 में रहा।
इसके कारण, प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच सीधे संचार को आसान बनाता है, जिसमें ऋण और भुगतान की समयसीमाओं के बारे में अनुस्मारक भेजना, रीन्यूअल विकल्पों की पेशकश करना, और बिल और भुगतान जानकारी साझा करना शामिल है। यह प्रारूप प्रक्रिया को तेज करता है और ग्राहक के अनुभव को अधिक सुलभ और कम आक्रामक बनाता है।
वाट्सएप जैसे चैनलों से जुड़ी कृत्रिम बुद्धिमत्ता सेवा को अधिक तेज़, प्रभावी और मानवीय बनाती है। विचार यह है कि वसूली को नकारात्मक प्रक्रिया के रूप में देखा जाना बंद हो जाए और इसे एक सुलभ समाधान के रूप में देखा जाए ताकि उपभोक्ता अपनी वित्तीय स्थिति को आराम से सुधार सके, concludes Silva।
