एकक्लिकबसब्राज़ील का सबसे बड़ा बस टिकट बिक्री ऐप, ग्राहक संबंध की नई सुविधा के लॉन्च की घोषणा करता है, जो तकनीक, डेटा बुद्धिमत्ता और विशिष्ट लाभों को जोड़ती है। इस कार्रवाई, जो सड़क परिवहन क्षेत्र में पहली बार हुई है और CRMBonus प्लेटफ़ॉर्म के साथ साझेदारी में की गई है, जो रिटेल मीडिया और डेटा का उपकरण है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से, सभी ग्राहकों को जो ClickBus के साथ टिकट खरीदते हैं, अपने पसंदीदा ब्रांडों में ऑफ़र सुनिश्चित करने का अवसर प्रदान करता है, जैसे: क्वेम डीस बेरेनिसी, हेरिंग, सेम पारार, वाइन विनोज़, सैम'स क्लब, अरामिस, कोरेल्लो और जूलियाना फ्लोरेस, यात्रा के अनुभव को ऑनलाइन अधिक व्यक्तिगत बनाने के लिए।
CRMBonus का समाधान रिटेल मीडिया के कॉन्सेप्ट पर आधारित है और कृत्रिम बुद्धिमत्ता, ग्राहक के व्यवहार डेटा का क्रॉस-सेक्शन और उसकी खपत के रुझानों का उपयोग करता है ताकि ग्राहक की यात्रा को और भी अधिक पूर्ण अनुभव में बदला जा सके। जब यात्री ClickBus पर टिकट खरीदता है, तभी से तकनीक यात्री की प्रोफ़ाइल और पसंद का डेटा क्रॉस करती है और संबंधित ब्रांडों के साथ साझेदारी का मानचित्रण करती है, व्यक्तिगत कूपन सुझाती है जो प्रत्येक उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल के अनुरूप होते हैं। ग्राहक इन ऑफ़र को सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से प्राप्त करता है, जब से वह शिपमेंट करता है, और किसी भी समय सदस्यता समाप्त करने का विकल्प रखता है, जिससे संचार पर पूरी नियंत्रण रहता है।
CRMBonus के साथ साझेदारी हमें टिकट खरीदने से आगे बढ़ने की अनुमति देती है, एक अनूठा अनुभव बनाते हुए जो हमारे ग्राहकों को उनके लिए महत्वपूर्ण ब्रांडों से जोड़ता है। हम चाहते हैं कि बस यात्रा केवल सुविधा के लिए ही याद न की जाए, बल्कि इसके लाभों के लिए भी याद की जाए, यह उल्लेख करता है।मिशेल ज़ेवियरक्लिकबस की मार्केटिंग और ग्रोथ निदेशक।
उद्यम, जिसने सितंबर 2024 में ब्राजील के 10 स्थानों पर संचालन शुरू किया, ने पहले ही 500,000 ग्राहकों को प्रभावित किया है और 65% की संलग्नता दर दर्ज की है – जो बाजार के औसत 35% से 40% के मुकाबले एक उल्लेखनीय संख्या है। पासपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म ने सूचित किया है कि लक्ष्य है कि क्लिकबस के अधिक से अधिक 3,000 मार्ग ग्राहकों को यह लाभ प्रदान करें।
CRMBonus की सिफारिश इंजन के माध्यम से, जो पसंद और उपभोग की आदतों का डेटा क्रॉस करता है, प्रत्येक ग्राहक को भौतिक दुकानों में उपयोग करने के लिए विशिष्ट कूपन का उपयोग करने का अवसर मिलता है – जो कि 10,000 से अधिक बिक्री बिंदुओं से जुड़े हैं – साथ ही भागीदारों के ई-कॉमर्स में भी। यह ओमनीचैनल दृष्टिकोण न केवल प्रस्तावों की पहुंच को बढ़ाता है, बल्कि अंतिम गंतव्य की अर्थव्यवस्था को भी प्रोत्साहित करता है, स्थानीय व्यवसायों में खपत को प्रोत्साहित करता है और यात्री के अनुभव को बेहतर बनाता है, जिससे वह अपने लाभों को कब और कैसे रिडीम करना चाहता है, यह चुनने की अनुमति मिलती है।
सीआरएमबोनस ने सड़क परिवहन क्षेत्र में प्रवेश की बड़ी क्षमता और ट्रैवलटेक के साथ इस संयुक्त प्रयास के माध्यम से सकारात्मक परिणामों का समर्थन किया। हमारा सिफारिश इंजन प्रत्येक यात्री की प्रोफ़ाइल का विश्लेषण करता है और उन्हें ऐसे कूपन सुझाता है जो वास्तव में उनके लिए मायने रखते हैं। इससे सभी पक्षों को मूल्य मिलता है: ग्राहक वास्तविक लाभ प्राप्त करते हैं, ब्रांड एक अत्यधिक संलग्न दर्शकों तक पहुंचते हैं और स्थानीय पर्यटन को बढ़ावा मिलता है। हमने देखा कि ClickBus के ग्राहक आधार ने इस अवधारणा को बहुत अच्छी तरह से अपनाया है, जिसने हमें जनता के बीच प्रस्तावों के बीच अधिक अर्थ प्रदान किया है। इस रूपांतरण की सफलता के साथ, हम कंपनी के ग्राहकों के लिए और अधिक और नई पेशकशें ला सके हैं," वह बताते हैं।एडुआर्डो विएरासीटीओ CRMBonus का।
