नए डिजिटल उपभोक्ता फ़नल के पांच तरीके खरीदारी के निर्णय को बदलते हैं

गूगल द्वारा हाल के सर्वेक्षणों से संकेत मिलता है कि उपभोक्ताओं के ९०१ टीपी ३ टी से अधिक खरीद पूरी करने से पहले ऑनलाइन खोज करते हैं और निर्णय लेने तक कई टचपॉइंट के माध्यम से पारगमन करते हैं ब्राइटलोकल अध्ययनों से पता चलता है कि लगभग ९९१ टीपी ३ टी उपयोगकर्ता यात्रा में कुछ बिंदु पर डिजिटल समीक्षाओं से परामर्श करते हैं।. 

डेटा यह समझाने में मदद करता है कि रैखिक और पूर्वानुमानित चरणों के आधार पर क्लासिक निर्णय फ़नल, खोज, मूल्यांकन और पसंद के निरंतर चक्रों द्वारा चिह्नित मॉडल के लिए जमीन क्यों खो गया है।.

राफेल सोमेरा का, के सीईओ एकांतवादी और उपभोक्ता व्यवहार और स्थानीय व्यवसायों की डिजिटल उपस्थिति में विशेषज्ञ, कहते हैं कि खरीद का निर्णय कंपनी के साथ पहले सीधे संपर्क से पहले होता है“उपभोक्ता एक चैनल में एक ब्रांड की खोज करता है, लेकिन दूसरों को मान्य करने के लिए जाता है कि क्या यह विश्वसनीय है, अगर यह सक्रिय है और यदि अन्य लोग इसके बारे में अच्छी तरह से बात नहीं करते हैं, तो विकल्प बस समेकित नहीं करता है”, वे कहते हैं।.

खोज चरण अब केवल विज्ञापन या भौतिक उपस्थिति पर निर्भर नहीं करता है। खोजक, सामाजिक नेटवर्क, मानचित्र, बाज़ार और सामग्री प्लेटफ़ॉर्म एक साथ प्रवेश द्वार के रूप में कार्य करने लगे हैं। Google खोजों से संकेत मिलता है कि उपभोक्ता औसतन तीन से छह चैनलों के बीच स्विच करता है। निर्णय प्रक्रिया, जो दृश्यता के केवल एक बिंदु पर केंद्रित रणनीतियों की प्रभावशीलता को कम करती है।.

मूल्यांकन चरण में, व्यवहार अधिक विवेकपूर्ण हो जाता हैअद्यतन बुनियादी जानकारी, हाल की तस्वीरें, टिप्पणियों के जवाब और चैनलों के बीच सामंजस्य उपभोक्ता के रडार पर कंपनी के रहने को सीधे प्रभावित करते हैं गूगल बिजनेस प्रोफाइल डेटा से संकेत मिलता है कि पूर्ण पृष्ठ अपूर्ण प्रोफाइल की तुलना में तीन गुना अधिक इंटरैक्शन उत्पन्न कर सकते हैं “यह पर्याप्त नहीं है जब उपभोक्ता चेक” पर लौटता है तो कंपनी को उपस्थिति बनाए रखने की आवश्यकता होती है, सोमेरा नोट।.

विकल्प, बदले में, अब प्रक्रिया का अंत नहीं है मूल्यांकन, टिप्पणियां और सिफारिशें नई यात्राओं को खिलाती हैं और डिजिटल प्रतिष्ठा के वजन का विस्तार करती हैं ब्राइटलोकल के अनुसार, ऑनलाइन समीक्षाओं में विश्वास, कई मामलों में, व्यक्तिगत संकेत के करीब है, खरीद के बाद के अनुभव को निर्णय चक्र का एक सक्रिय हिस्सा बनाते हैं।.

कंपनियों के लिए, इस नए मॉडल का मुख्य लाभ पूरी यात्रा के दौरान मांग को पकड़ने की क्षमता है, और न केवल अंत के क्षण में पहला कदम यह समझना है कि उपभोक्ता कहां खोज करता है, तुलना करता है और जानकारी को मान्य करता है, इन वातावरणों में न्यूनतम स्थिरता सुनिश्चित करता है “डिजिटल उपस्थिति आज हर जगह नहीं है, लेकिन सही बिंदुओं पर, विश्वसनीय और अप-टू-डेट डेटा” के साथ, कार्यकारी कहते हैं।.

विशेष कंपनियों को काम पर रखने में, देखभाल एकीकृत समाधानों को प्राथमिकता देने के लिए है, दृश्यता, प्रतिष्ठा और सामग्री को एकीकृत करने में सक्षम खंडित रणनीतियों शोर उत्पन्न करने, लागत बढ़ाने और दक्षता को कम करने के लिए करते हैं“रखरखाव के बिना त्वरित परिणाम वादे निरंतर नहीं हैं उपभोक्ता जांच करने के लिए लौटता है और कंपनी को इस निरंतर वापसी के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है”, वे कहते हैं।.

उच्च प्रतिस्पर्धा और बिखरे हुए ध्यान के माहौल में, इस नए चक्र को समझना अब केवल प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं है। विभिन्न आकार की कंपनियों के लिए, यह बाजार में खरीद निर्णय, पुनरावृत्ति और स्थायित्व से सीधे जुड़ा हुआ कारक बन गया है।.

इस नए व्यवहार से, कुछ व्यावहारिक दिशानिर्देश कंपनियों को डिजिटल उपभोक्ता यात्रा के दौरान उपस्थिति, मूल्यांकन और विकल्प की संरचना करने में मदद करते हैं।.

राफेल ने कंपनियों के लिए नए डिजिटल निर्णय फ़नल को संचालित करने के लिए पांच व्यावहारिक बिंदुओं का हवाला दिया

1. मानचित्र जहां उपभोक्ता कंपनी की खोज करता हैयह पहचानना कि जनता किन चैनलों पर खोज शुरू करती है, जैसे खोज इंजन, सामाजिक नेटवर्क, मानचित्र या बाज़ार, निर्णय के प्रारंभिक रडार पर आने के लिए आवश्यक है।.
   
2. सभी चैनलों पर सूचना की निरंतरता सुनिश्चित करेंभिन्न पता, समय, सेवा या संपर्क डेटा मूल्यांकन चरण में अविश्वास उत्पन्न करते हैं और विकल्प निर्णय को कमजोर करते हैं।.
   
3. बिक्री रणनीति के हिस्से के रूप में समीक्षा का इलाज करेंमूल्यांकन अब खरीदारी का परिणाम नहीं है और इसने सीधे तौर पर नए निर्णयों को प्रभावित किया है, जिसके लिए निरंतर निगरानी और प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होती है।.
   
4. एकमुश्त कार्यों के बजाय निरंतर उपस्थिति को प्राथमिकता देंपृथक निवेश जल्दी से प्रभाव खो देते हैं, जबकि उपभोक्ता निर्णय में जाँच के लिए क्रमिक रिटर्न शामिल होता है।.
   
5. डिजिटल यात्रा को प्रबंधित करने के लिए एकीकृत समाधान खोजेंविशेष कंपनियों को काम पर रखते समय, दृश्यता, प्रतिष्ठा और डेटा को एक ही स्ट्रीम में एकीकृत करने की क्षमता लागत को कम करती है और दक्षता बढ़ाती है।.

खरीद निर्णय को एक सतत चक्र में परिवर्तित करके, डिजिटल उपभोक्ता ने कंपनियों की उपस्थिति, स्थिरता और प्रतिष्ठा पर मांग का स्तर बढ़ा दिया है।. 

इस मॉडल में, पाया जाना पर्याप्त नहीं है, पूरी यात्रा के दौरान विश्वास बनाए रखना आवश्यक है“उपभोक्ता देखता है, तुलना करता है, लौटता है और उसके बाद ही चुनता है कौन समझता है कि यह लय पहले संपर्क से निर्णय को प्रभावित करना शुरू कर देता है”, उन्होंने निष्कर्ष निकाला।.