एक नवोन्मेषी समाधान ब्राज़ीलियाई बाजार में आता है जो उपभोक्ताओं के कंपनियों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल देता है. ओसमाधान एआईयह पहली राष्ट्रीय प्लेटफ़ॉर्म है जो बड़े पैमाने पर समस्याओं को हल करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करती है. AI पहले मॉडल में विकसित किया गया, विशेष रूप से उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच समस्याओं के समाधान के लिए समर्पित है. कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हुए, प्लेटफ़ॉर्म प्रक्रियाओं को सरल बनाने और निराशाओं को समाप्त करने का वादा करता है, अनुचित शुल्क के रूप में, सेवाओं में विफलताएँ और खातों में भिन्नताएँ, एक आधुनिक और प्रभावी विकल्प प्रदान करना जो SAC के माध्यम से ग्राहक सेवा के कठोर और समय लेने वाले तरीके के मुकाबले हो
उपभोक्ता के जीवन को आसान बनाने के लिए बनाया गया, ओसमाधान एआईएक वर्चुअल सहायक के रूप में कार्य करें, मुफ्त, उपभोक्ता अधिकारों में विशेषज्ञता और दिन में 24 घंटे उपलब्ध. “ओसमाधान एआईउदाहरण के साथ यह विश्वास के साथ आता है कि उपभोक्ता केवल शिकायत नहीं करना चाहते, लेकिन आपकी समस्याओं को तेजी से और प्रभावी ढंग से हल करना“, विसेंट कैमिलो का कहना है, प्लेटफ़ॉर्म का संस्थापक
प्रक्रिया शुरू करते समय, ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचता हैसमाधान एआईऔर सीधे अपनी समस्या की रिपोर्ट करें. सिस्टम सभी जानकारी को कैप्चर करता है, विवरणात्मक रूप से शिकायत की व्याख्या करें और तात्कालिक फीडबैक प्रदान करें. उपयोगकर्ता की स्वीकृति के बाद, प्लेटफ़ॉर्म कई तरीकों से रिपोर्ट की गई समस्या को हल करता है. वह उपभोक्ता के नाम पर कंपनी को फोन कर सकती है और समस्या को हल करने के लिए प्रतिनिधि से बात कर सकती है, उपभोक्ता और कंपनियों के बीच सुलह को बढ़ावा देना और यहां तक कि उपभोक्ता को न्यायालय तक पहुंचने के लिए एक प्रारंभिक याचिका तैयार करना.
उद्देश्य कासमाधान एआईयह न्याय में नए मामलों की एक बाढ़ उत्पन्न करना नहीं है, उपभोक्ताओं को कंपनियों के खिलाफ खड़ा करना. इसके विपरीत, उद्देश्य यह है कि समस्याओं के बनने से पहले ही उनके समाधान को आसान बनाया जाए. बस कंपनी को सिस्टम के भीतर व्यापार नियम पंजीकृत करने की आवश्यकता है, जिससे रिज़ॉल्वा उपभोक्ता के साथ समाधान और समन्वय खोजेगा, विभिन्न चैनलों में. “इसके अलावा उपयोगकर्ताओं के लिए एक सरल अनुभव प्रदान करना, हमारा प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को शिकायतों से निपटने के लिए एक संरचित और प्रभावी तरीका प्रदान करता है, आपकी आंतरिक प्रक्रियाओं को सुधारने में योगदान देना. हम एक नवोन्मेषी दृष्टिकोण पेश कर रहे हैं जो समस्याओं के समाधान को तेज करता है, लागत कम करें, संतोष का स्तर बढ़ाता है और उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच रचनात्मक सहयोग को बढ़ावा देता है“, विसेंट को समझाओ
ओसमाधान एआईयह जनवरी 2025 में जारी किया गया था, टेलीकम्युनिकेशन बाजार को कवर करना. 2025 के जून तक, यह ग्राहक अनुभव (CX) के प्रमुख बाजारों में अपनी उपस्थिति स्थापित करेगा: दूरसंचार, ई-कॉमर्स, बैंक और वित्तीय संस्थान, और विमानन. और भी विस्तार करने के उद्देश्य से, प्लेटफ़ॉर्म दिसंबर 2025 तक अन्य प्रासंगिक CX बाजारों में अपनी गतिविधियों का विस्तार करेगा. परीक्षण अवधि के दौरान, ओसमाधान एआई80% की समाधान दर प्राप्त की गई है जिसमें नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) 90 है, उपभोक्ताओं और कंपनियों की संतोषजनकता को दर्शाते हुए जो वे सामना करते हैं विभिन्न समस्याओं को हल करने में. अब लक्ष्य है साल के अंत तक 500,000 से अधिक समस्याओं को हल करना और बढ़ाना
प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं के डेटा की कठोर सुरक्षा सुनिश्चित करता है, कुल व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा कानून (LGPD) द्वारा स्थापित दिशानिर्देशों का सख्ती से पालन करते हुए. “उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करना प्लेटफ़ॉर्म की एक केंद्रीय प्राथमिकता है, जो संवेदनशील डेटा की सुरक्षा के लिए मजबूत उपाय लागू करता है, बातचीत और ऑपरेटरों के साथ समस्याओं के समाधान की प्रक्रिया के दौरान”, विसेंट को मजबूत करें
उपभोक्ताओं के मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से प्रतिबद्ध, Resolva AI उपयोगकर्ताओं के जीवन को सरल बनाने और उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच सकारात्मक संबंध को मजबूत करने का वादा करता है. नए क्षेत्रों में विस्तार के लिए महत्वाकांक्षी योजनाओं के साथ, प्लेटफ़ॉर्म ब्राज़ील में उपभोक्ता अनुभव के आधुनिकीकरण और निरंतर सुधार के लिए त्वरित समाधानों का सृजन और उत्प्रेरक के रूप में स्थिति बनाता है
