ग्राहक को प्रतिक्रिया देने में तेजी सफलता और निराशा के बीच की रेखा है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि संभावित ग्राहकों से एक घंटे के भीतर संपर्क करने वाली कंपनियों का इन लीड्स को परिवर्तित करने की संभावना सात गुना अधिक होती है, तुलना में उन कंपनियों के जो अधिक समय लेती हैं।
इसके अलावा, इनसाइडसेल्स के आंकड़े दिखाते हैं कि प्रारंभिक संपर्क के पांच मिनट बाद एक लीड को परिवर्तित करने की संभावना 80% कम हो जाती है। यह है कि पहले पांच मिनटों में योग्यता की संभावना 8 गुना अधिक है, जबकि 5 से 24 घंटे के अंतराल की तुलना में।
भौतिक दुनिया में, एक उपभोक्ता जो दुकान में प्रवेश करता है और जल्दी से सेवा नहीं पाता है, बस बाहर निकल सकता है और दूसरा विकल्प खोज सकता है। डिजिटल में, तर्क समान है, बस प्रतियोगिता एक क्लिक की दूरी पर है। यदि कोई कंपनी व्हाट्सएप पर संदेश या कोटेशन ईमेल का जवाब देने में देरी करती है, तो वह पहले पहुंचने वाले के लिए परिवर्तन का अवसर खो देती है।
आज, यह केवल अच्छा सेवा देने का मामला नहीं है, बल्कि तेजी से और गुणवत्ता के साथ सेवा देने का है। प्रतिक्रिया का समय किसी व्यवसाय को बंद करने का निर्धारण करता है और कई मामलों में ग्राहक को वफादार बनाता है। जो अनुकूलित नहीं होता, वह स्थान खो देता है, "मतेउस मिरांडा, आईआरआराह टेक के सीआईओ, जो कंपनियों के लिए डिजिटल समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी है, ने कहा।
उपभोक्ताओं के साथ अधिक मांग करने वाले होने के कारण, केवल टीमों को अधिक तेजी से जवाब देने के लिए प्रशिक्षित करना पर्याप्त नहीं है। प्रौद्योगिकी एक आवश्यक रणनीति के रूप में उभरती है, और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) अधिक से अधिक ब्रांडों और ग्राहकों के बीच निकटता लाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में उभरी है।
इर्रह टेक ने, उदाहरण के लिए, GPT मेकर विकसित किया है, जो एक ऐसी समाधान है जो कंपनियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए चैटबॉट बनाता और कस्टमाइज़ करता है। परंपरागत चैटबॉट्स के विपरीत, जो कठोर प्रवाह का पालन करते हैं, Irrah Tech प्रणाली संदर्भों की व्याख्या करती है और ग्राहक के अनुसार आवाज़ का टोन समायोजित करती है, पारंपरिक प्रणालियों की तुलना में सेवा में 50% तक तेजी लाती है।
सीआईओ अभी भी यह उजागर करता है कि यह इसलिए होता है क्योंकि एआई अधिक तेज़ और कुशलता से प्रतिक्रिया देने में सक्षम है, सरल मुद्दों को संभालते हुए और केवल अधिक जटिल मामलों को मानवों के पास भेजते हुए, बिना बातचीत के प्रवाह को बाधित किए, यानी बिना विराम या ब्रेक के बातचीत की प्राकृतिक श्रृंखला में। समय की बचत मुख्य रूप से त्वरित उत्तर प्रदान करने, प्रतीक्षा को कम करने और समस्या समाधान प्रक्रिया को अनुकूलित करने की क्षमता के कारण होती है। उदाहरण के लिए, पारंपरिक सेवा में, ग्राहक को देरी से उत्तर की प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है, जानकारी दोहरानी पड़ सकती है या एक प्रतिनिधि से दूसरे प्रतिनिधि को स्थानांतरित किया जा सकता है। वहीं, उल्लिखित प्रणाली के साथ, संचार प्रवाह निरंतर बना रहता है, जिससे एक तेज़ और बिना रुकावट के अनुभव प्राप्त होता है।
चैटबॉट सीखता है और भावनात्मक रूप से बुद्धिमान संचार बनाता है
मिरांडा समझाती हैं कि GPT मेकर कोई सामान्य चैटबॉट नहीं है। वह उन सामग्री से सीखता है जो कंपनी के पास पहले से मौजूद हैं, जैसे कि वेबसाइटें, आंतरिक दस्तावेज़ और पिछले समर्थन, जिससे अधिक सटीक और व्यक्तिगत उत्तर सुनिश्चित होते हैं। इसके अलावा, यह बातचीत को 'व्यक्तिगत' बनाने की अनुमति देता है, जिससे लक्षित दर्शकों के प्रोफ़ाइल के अनुसार संचार में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का समायोजन किया जाता है।
उपकरण की बहुमुखी प्रतिभा विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग की अनुमति देती है, जैसे खुदरा, स्वास्थ्य और भोजन। बड़ी मात्रा में सेवा प्रदान करने वाली कंपनियां, जैसे ई-कॉमर्स और सेवा नेटवर्क, स्वचालन का लाभ उठाती हैं ताकि 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन सक्रिय समर्थन बनाए रखा जा सके।
सोचिए कि एक रेस्टोरेंट है जो हर दिन दर्जनों ऑर्डर और सवाल व्हाट्सएप पर प्राप्त करता है। पारंपरिक सेवा के साथ, ग्राहक वर्चुअल कतारों का सामना करेंगे, संदेशों को नजरअंदाज किया जाएगा और ऑर्डर खो जाएंगे। वहीं, एक AI प्रशिक्षित चैटबॉट के साथ, उत्तर तुरंत मिलते हैं: ग्राहक मेनू प्राप्त करता है, आइटम चुनता है, भुगतान करता है और पुष्टि प्राप्त करता है, वह भी बिना मानवीय हस्तक्षेप के। इससे गलतियों में कमी आती है और ग्राहकों की वफादारी बढ़ती है, क्योंकि प्रक्रिया अधिक तेज, कुशल और बिना रुकावट के हो जाती है, जिससे सेवा का अनुभव अधिक संतोषजनक और बिना किसी बाधा के होता है।
फैशन क्षेत्र में, स्वचालन भी एक वास्तविकता बन चुका है। ओ किगी, IRRAH का एक और उत्पाद, व्हाट्सएप के साथ एकीकृत एक ERP है और इस क्षेत्र के व्यापारियों के लिए एक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है। विक्रय को आसान बनाने के अलावा, समाधान ग्राहक और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संचार को तेज करता है, उन प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है जो पहले समय और प्रयास की आवश्यकता थी, यह स्पष्ट करता है।
डिजिटलाइजेशन के तेजी से बढ़ने के साथ, प्रतिक्रिया का समय ग्राहक अनुभव के लिए एक निर्णायक कारक बना रहेगा। जैसे कि Dispara Aí और Plug Chat, दोनों Irrah Tech की हैं, इन्हें उन कंपनियों द्वारा अपनाया जा रहा है जो मार्केटिंग स्वचालन और सेवा प्रबंधन के लिए व्हाट्सएप के उपयोग को अनुकूलित करना चाहती हैं।
प्रौद्योगिकी मानवीय कारक को नहीं बदलती, बल्कि उसे पूरा करती है। अंत में, उपभोक्ता जो चाहता है वह एक तेज, व्यक्तिगत और निराशाजनक अनुभव है। और एआई इसका सबसे अच्छा साथी है इसे प्रदान करने के लिए, विशेषज्ञ समाप्त करते हैं।
