ई-कॉमर्स के पिछले कुछ वर्षों में वृद्धि के साथ, चैटबॉट्स का उपयोग उपभोक्ता सेवा को खरीदारी के सभी चरणों में सुविधाजनक बनाने के लिए आवश्यक हो गया है. लेकिन, यह मानते हुए कि 18,ब्राजील में 6 मिलियन लोग किसी न किसी प्रकार की विकलांगता के साथ हैं, आईबीजीई के अनुसार, यह संपर्क में समावेश उत्पन्न करने के लिए अच्छे प्रथाओं को लागू करना आवश्यक है
जैसे भौतिक स्थानों में, ऑनलाइन सेवा को पहुंच संबंधी सुविधाएं प्रदान करनी चाहिए. ई-कॉमर्स के लक्षित दर्शकों को समझना आवश्यक है ताकि चैटबॉट को ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सके, सभी प्रकार की विविधता पर ध्यान देते हुए ताकि जानकारी व्यापक रूप से सुलभ हो सके. इसलिए, एक अधिक समावेशी चैटबॉट बनाने के लिए, विभिन्न आयु के दर्शकों पर विचार किया जाना चाहिए, लिंग, जातियाँ, शारीरिक या मानसिक विकलांगताएँ, यौनिक अभिविन्यास और धर्म
पहला कदम अपनी कंपनी और उसके उपभोक्ताओं का विश्लेषण करना है; इसके बाद, आवश्यक परिवर्तनों को करना ताकि समावेशी संपर्क सुनिश्चित हो सके. कर्मचारियों को प्रशिक्षण देना ताकि वे किसी भी प्रकार की मदद के लिए तैयार और सतर्क रहें, साथ ही व्यक्तिगत संचार बनाए रखना, कुछ उदाहरण हैं, लीडियाने जार्डिम की व्याख्या करें, ग्राहक निदेशक कानियोअसिस्ट.
शुरू करने के लिए, एक सरल और सहज इंटरफ़ेस अधिक शांत और उद्देश्यपूर्ण नेविगेशन सुनिश्चित करता है; अच्छे रंगों और विपरीतता के उपयोग के साथ परियोजनाएं दृष्टिहीनता या रंग अंधता वाले लोगों के लिए पढ़ने को आसान बनाती हैं, उदाहरण के लिए, जैसे कि फ़ॉन्ट और पाठ के आकार की व्यक्तिगतकरण. ऑडियो डिस्क्रिप्शन और ऑडियो ट्रांसक्रिप्शन टूल्स को एकीकृत करना भी वास्तव में समावेशी संबंध के लिए महत्वपूर्ण है
ठीक है, अभी भी, चैटबॉट की आईए को सांस्कृतिक डेटा की एक विस्तृत विविधता के साथ प्रशिक्षित करना, विभिन्न सामाजिक और भाषाई संदर्भों से, क्या सुनिश्चित कर सकता है कि उत्तर अधिक उपयुक्त हों.
एक और महत्वपूर्ण कारक ग्राहकों की फीडबैक हैं. उन्हें प्रोत्साहित करना आवश्यक है ताकि यह पहचान सकें कि और कौन से बदलाव किए जाने की आवश्यकता है. इस प्रतिक्रिया से, कंपनियाँ समझती हैं कि उपभोक्ताओं और सेवा टीम के बीच सबसे अच्छा संबंध कैसे बनाए रखा जाए, पूरक Leidiane
