ब्राज़ील में ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए चार्जबैक सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। यह उपभोक्ता संरक्षण तंत्र, जिसे केवल उन लेनदेन के मामलों में ही सक्रिय किया जाना चाहिए जिन्हें कार्डधारक द्वारा मान्यता नहीं दी गई हो या जहाँ खरीदार अनुबंधित उत्पाद या सेवा से संबंधित समस्याओं का आरोप लगाता हो—जैसे कि मूल्य में अंतर, रसीद न मिलना, तय की गई राशि से अलग डिलीवरी, या ग्राहक सेवा में विफलता—का उपयोग अधिकाधिक बार किया जा रहा है। यह आवृत्ति ई-कॉमर्स संचालन की वित्तीय स्थिति के लिए एक महत्वपूर्ण जोखिम का प्रतिनिधित्व करती है।
सेरासा एक्सपेरियन की 2025 डिजिटल पहचान और धोखाधड़ी रिपोर्ट के हालिया आंकड़े एक चिंताजनक स्थिति का खुलासा करते हैं: 51% ब्राज़ीलवासी पहले ही ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार हो चुके हैं , जो पिछले वर्ष की तुलना में 9 प्रतिशत अंकों की वृद्धि है। धोखाधड़ी के मामलों की संख्या में इस वृद्धि का चार्जबैक दरों पर सीधा प्रभाव पड़ता है, खासकर यह देखते हुए कि 2024 में इनमें से 48% धोखाधड़ी क्लोन या नकली क्रेडिट कार्ड के इस्तेमाल से हुई थीं ।
टूना पैगामेंटोस की बिक्री उपाध्यक्ष रेनाटा खालिद के अनुसार , खुदरा विक्रेताओं के लिए रोकथाम सबसे पहली प्राथमिकता होनी चाहिए। "चार्जबैक केवल बिक्री मूल्य में कमी से कहीं अधिक है। इसमें अतिरिक्त परिचालन लागत, अधिग्रहण करने वाले बैंकों से संभावित दंड, और चरम मामलों में, भुगतान प्रक्रिया करने की क्षमता खोने का जोखिम, और प्रतिष्ठा को नुकसान भी शामिल है। रोकथाम में निवेश करना अब वैकल्पिक नहीं रह गया है—आज के ई-कॉमर्स में यह अस्तित्व का सवाल है ," वह चेतावनी देती हैं।
विशेषज्ञ चार्जबैक मामलों को कम करने के तीन बुनियादी स्तंभों : धोखाधड़ी रोकथाम तकनीक , ग्राहक के साथ संचार में पारदर्शिता और भुगतान गेटवे के साथ रणनीतिक साझेदारी । खालिद बताते हैं, "ऐसे स्टोर जो उन्नत प्रमाणीकरण प्रणालियाँ, जैसे कि फेशियल बायोमेट्रिक्स और व्यवहार विश्लेषण, लागू करते हैं, धोखाधड़ी के मामलों को 40% तक कम कर सकते हैं। इसके साथ ही, एक स्पष्ट विनिमय और वापसी नीति और चुस्त-दुरुस्त एवं पारदर्शी ग्राहक सेवा भी ज़रूरी है।"
सेरासा एक्सपीरियन के आंकड़े इस दृष्टिकोण को पुष्ट करते हैं: 91% उपभोक्ता ऑनलाइन शॉपिंग में सुरक्षा को सबसे महत्वपूर्ण विशेषता मानते हैं , और 72% तब अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं जब स्टोर बायोमेट्रिक्स जैसे मजबूत प्रमाणीकरण तरीकों का उपयोग करते हैं।
रिपोर्ट में, सेरासा एक्सपेरियन में प्रमाणीकरण एवं धोखाधड़ी रोकथाम निदेशक, कैओ रोचा ने ज़ोर देकर कहा है कि "प्रमाणीकरण प्रक्रिया जितनी मज़बूत होगी, अपराधियों की सफलता की संभावना उतनी ही कम होगी। डीपफेक और एआई-संचालित धोखाधड़ी जैसे जटिल घोटालों के बढ़ते चलन के साथ, सुरक्षा को मज़बूत करने और डिजिटल सेवाओं में विश्वास को मज़बूत करने के लिए विभिन्न तकनीकों को मिलाकर, एक स्तरित धोखाधड़ी रोकथाम रणनीति के अलावा, लगातार बेहतर होती तकनीकों को अपनाने पर विचार करना ज़रूरी है।"
इसलिए, खुदरा विक्रेताओं के लिए संदेश स्पष्ट है: चार्जबैक के जोखिमों को नज़रअंदाज़ करना एक घातक गलती हो सकती है । धोखाधड़ी-रोधी तकनीक, स्पष्ट वापसी और विनिमय नीतियों और प्रक्रियाओं, गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा, और भुगतान में विशेषज्ञता वाली कंपनियों के साथ साझेदारी का संयोजन, प्रतिस्पर्धी ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स बाज़ार में बिक्री की सुरक्षा और व्यवसाय की स्थिरता सुनिश्चित करने का सबसे प्रभावी तरीका साबित होता है।
