चार्जबैक ब्राज़ील में ऑनलाइन दुकानदारों के लिए सबसे बड़े चुनौतियों में से एक है। उपभोक्ता संरक्षण का यह तंत्र, जिसे केवल उन मामलों में सक्रिय किया जाना चाहिए जहां धारक द्वारा पहचाने गए लेनदेन नहीं हो या जिसमें खरीदार उत्पाद या सेवा से संबंधित समस्याओं का दावा करता हो — जैसे मूल्य में भिन्नता, प्राप्त न होना, तय किए गए से भिन्न डिलीवरी या सेवा में खामियां — का उपयोग लगातार बढ़ रहा है। यह उपस्थिति ई-कॉमर्स संचालन के वित्तीय स्वास्थ्य के लिए एक महत्वपूर्ण जोखिम का प्रतिनिधित्व करती है।
हाल के डेटासेरा्सा एक्सपेरियन का डिजिटल पहचान और धोखाधड़ी रिपोर्ट 2025एक चिंताजनक स्थिति का संकेत देते हैं:51% ब्राज़ीलियाई लोग पहले ही ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार हो चुके हैंपिछले साल की तुलना में 9 प्रतिशत अंक की वृद्धि। धोखाधड़ी के मामलों की संख्या में यह वृद्धि सीधे चार्जबैक के आंकड़ों पर प्रभाव डालती है, विशेष रूप से यह मानते हुए कि2024 में इन धोखाधड़ी का 48% क्रेडिट कार्ड की नकल या नकली कार्ड के उपयोग से संबंधित था।.
रेनाटा खालिद के लिए, बिक्री के उपाध्यक्षट्यूना भुगतानरोकथाम को दुकानदारों की पहली प्राथमिकता होनी चाहिए। चार्जबैक का मतलब केवल बिक्री की राशि का नुकसान नहीं है। अतिरिक्त परिचालन लागत, खरीदारों की संभावित दंड, चरम मामलों में भुगतान प्रक्रिया करने की क्षमता खोने का जोखिम, इसके अलावा छवि का जोखिम।रोकथाम में निवेश करना अब विकल्प नहीं है — यह वर्तमान ई-कॉमर्स में जीवित रहने का मामला हैचेतावनी।
विशेषज्ञ ने प्रकाश डालाचार्जबैक के मामलों को कम करने के लिए तीन मुख्य स्तंभ: धोखाधड़ी रोकथाम तकनीक, ग्राहक के साथ संचार में पारदर्शिता और भुगतान गेटवे के साथ रणनीतिक साझेदारी"उपभोक्ता पहचान के उन्नत प्रणालियों जैसे चेहरे की बायोमेट्रिक्स और व्यवहार विश्लेषण को लागू करने वाली दुकानें धोखाधड़ी के मामलों को 40% तक कम कर सकती हैं। इसके साथ ही, एक स्पष्ट विनिमय और वापसी नीति और तेज़ और पारदर्शी सेवा," खालिद ने समझाया।
सेरासा एक्सपेरियन के नंबर इस दृष्टिकोण को मजबूत करते हैं:91% उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी में सबसे महत्वपूर्ण गुण सुरक्षा को मानते हैंऔर 72% लोग अधिक सुरक्षित महसूस करते हैं जब दुकानें मजबूत प्रमाणीकरण विधियों का उपयोग करती हैं, जैसे बायोमेट्रिक्स।
रिपोर्ट में, सारा एक्सपेरियन के प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम के निदेशक कैयो रोचा ने कहा कि "जितना मजबूत प्रमाणीकरण प्रक्रिया होगी, अपराधियों की सफलता की संभावना उतनी ही कम होगी। जटिल धोखाधड़ी जैसे डीपफेक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता से प्रेरित धोखाधड़ी के बढ़ते कदमों के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि ऐसी तकनीकों को अपनाया जाए जो लगातार सुधारित हो रही हों, साथ ही धोखाधड़ी रोकथाम की एक परत-दर-परत रणनीति भी हो, जो विभिन्न तकनीकों को मिलाकर सुरक्षा को मजबूत करे और डिजिटल सेवाओं में विश्वास को बढ़ाए।"
इसलिए, व्यापारियों के लिए संदेश स्पष्ट है: चार्जबैक के जोखिमों को नजरअंदाज करना एक घातक गलती हो सकती है।फ्रॉड-प्रतिरोधी तकनीक, स्पष्ट वापसी और विनिमय नीतियों और प्रक्रियाओं, गुणवत्ता ग्राहक सेवा और भुगतान में विशेषज्ञ कंपनियों के साथ साझेदारी का संयोजन ब्राजील के प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स बाजार में बिक्री की सुरक्षा और व्यवसाय की स्थिरता सुनिश्चित करने का सबसे प्रभावी तरीका साबित हो रहा है।
