खुदरा क्षेत्र का परिदृश्य फिर से परिभाषित हो रहा है क्योंकि उपभोक्ता व्यवहार अधिक मोबाइल होते जा रहे हैं. डिवाइस का उपयोग केवल ऑनलाइन खरीदारी तक सीमित नहीं है, लेकिन यह भौतिक दुकानों के भीतर के अनुभवों को भी महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है. एक सर्वेक्षण के अनुसार जो Salesforce द्वारा किया गया, जिसने 37 देशों में 300 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं के व्यवहार का अध्ययन किया, 72% उनमें से अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं जब वे व्यक्तिगत खरीदारी करते हैं
अध्ययन इंगित करता है, अभी भी, कौन से स्मार्टफोन और टैबलेट खुदरा क्षेत्र में 90 के दशक में ई-कॉमर्स के आगमन के बाद सबसे अधिक विघटनकारी नवाचार के रूप में उभरे हैं. यह दर्शाता है कि उपकरण न केवल ई-कॉमर्स पर प्रभाव डालते हैं, लेकिन वे भी भौतिक दुकानों में खरीदारी के अनुभव में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं
आंद्रेई डियास के लिए, बिक्री प्रमुखनेक्सास , रिटेल टेक खुदरा के लिए समाधानों में विशेषज्ञ, जिन प्रथाओं को "शोरोमिंग" और "वेबरोमिंग" के रूप में जाना जाता है, वे क्षेत्र में सामान्य होती जा रही हैं. शोरूमिंग में कीमतों की जांच करने की क्रिया शामिल होती है, उत्पादों की समीक्षाएँ पढ़ना और यहां तक कि ग्राहकों के भौतिक स्टोर के गलियारों में चलते हुए ऑनलाइन दुकानों में खरीदारी करना
दूसरी ओर, जिसे "वेब रूमिंग" या "पूर्व-खरीद अनुसंधान" कहा जाता है, वह व्यवहार है जिसमें लोग वस्तुओं के बारे में जानकारी और समीक्षाएँ खोजते हैं, इससे पहले कि वे वास्तव में दुकानों में जाकर उन्हें खरीदें. ये प्रवृत्तियाँ खुदरा विक्रेताओं पर बढ़ता दबाव डालती हैं, यह मांग करते हुए कि वे भौतिक इकाइयों में असाधारण अनुभव प्रदान करें और ऑनलाइन उपलब्ध प्रस्तावों के सामने अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखें
"ये दो उदाहरण स्पष्ट हैं"; शायद कम लोग उन्हें नाम से जानते हैं, लेकिन निश्चित रूप से हर किसी ने पहले ही अभ्यास किया है. डिजिटल युग से पहले, कीमतों की खोज करना और दोस्तों की राय पूछना इस भूमिका को निभाते थे. बस कि, अब, आप इसे किसी भी जगह से कर सकते हैं, यहां तक कि कैश रजिस्टर की लाइन में, विशेषज्ञ का कहना है
हालांकि, ये प्रवाह नवाचार के अवसरों के लिए भी दरवाजे खोलते हैं. स्मार्ट रिटेलर्स ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मोबाइल तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं, दुकानों में नेविगेशन को आसान बनाने वाले ऐप्स की पेशकश करना, व्यक्तिगत ऑफ़र प्रदान करते हैं और यहां तक कि मोबाइल भुगतान की अनुमति भी देते हैं. ये नवाचार न केवल ग्राहक संतोष को बढ़ाते हैं, लेकिन वे भी मूल्यवान डेटा एकत्र करते हैं जो बिक्री और विपणन रणनीतियों को और बेहतर बनाने के लिए उपयोग किया जा सकता है.
भविष्य के खुदरा में सफलता की कुंजी मोबाइलिटी को अपनाने और उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं और व्यवहारों में निरंतर परिवर्तन के अनुकूल होने की क्षमता होगी. व्यापार के पक्ष में अन्वेषण और उपयोग के लिए बहुत सा मुक्त क्षेत्र है, कार्यकारी को समाप्त करें
