随着消费行为日益移动化，零售格局正在被重新定义。设备的使用不仅限于在线购物，更对实体店内的消费体验产生显著影响。根据Salesforce对37个国家超过3亿消费者行为进行的研究显示，72%的消费者在实体购物时会使用移动设备。.
研究进一步指出，智能手机和平板电脑已成为自90年代电子商务兴起以来零售行业最具颠覆性的创新。这表明移动设备不仅影响着电子商务，更在实体店购物体验中扮演着关键角色。.
据Nexaas销售负责人 Nexaas , （专注于零售解决方案的零售科技公司）Andrei Dias表示，“展厅现象”与“网研店购”已成为行业常态。展厅现象是指顾客在实体店通道浏览时，同时通过手机查询比价、阅读产品评价甚至在网店下单的行为。.
另一方面，“网研店购”或“购前研究”是指消费者在亲临门店购物前，先在线研究产品信息与评价的行为。这些趋势给零售商带来越来越大的压力，要求他们既要提供卓越的实体店体验，又要保持与线上优惠的竞争力。.
“该专家指出：”这两个案例具有典型性；或许人们不熟悉其专业名称，但肯定都实践过这些行为。在数字化时代之前，比价和咨询朋友意见同样存在。不同的是，现在人们可以在任何场所进行这些操作，甚至在收银台排队时也能完成。".
然而，这些行为流也为创新机遇开辟了空间。智慧的零售商正运用移动技术提升客户体验，通过提供便于店内导航的应用程序、个性化优惠推送甚至移动支付功能。这些创新不仅提高了客户满意度，还能收集可用于优化销售与营销策略的宝贵数据。.
“这位高管总结道：”未来零售业成功的关键在于拥抱移动化，并适应消费者偏好与行为的持续变化。尚有大量未开发领域可供探索并转化为商业价值。".
