खुदरा क्षेत्र का परिदृश्य पुनः परिभाषित किया जा रहा है क्योंकि उपभोग की आदतें अधिक मोबाइल हो रही हैं। डिवाइस का उपयोग केवल ऑनलाइन खरीदारी तक ही सीमित नहीं है, बल्कि यह भौतिक दुकानों के अंदर के अनुभवों को भी महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। सेल्सफोर्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, जिसमें 37 देशों में 300 मिलियन से अधिक उपभोक्ताओं के व्यवहार का अध्ययन किया गया, 72% लोग खरीदारी के दौरान अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं।
अध्ययन यह भी दर्शाता है कि स्मार्टफोन और टैबलेट खुदरा क्षेत्र में 90 के दशक में ई-कॉमर्स के आगमन के बाद से सबसे अधिक विघटनकारी नवाचार के रूप में उभरे हैं। यह स्पष्ट करता है कि उपकरण न केवल ई-कॉमर्स पर प्रभाव डालते हैं, बल्कि भौतिक दुकानों में खरीदारी के अनुभव में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
एंड्री डियास, बिक्री प्रमुख के लिएनेक्सासखुदरा तकनीक विशेषज्ञ, खुदरा के लिए समाधानों में, "शोरूमिंग" और "वेबरूमिंग" के रूप में जानी जाने वाली प्रथाएँ क्षेत्र में सामान्य हो गई हैं। शोरूमिंग में कीमतें जांचने, उत्पादों की समीक्षाएँ पढ़ने और यहां तक कि ऑनलाइन दुकानों से खरीदारी करने की क्रिया शामिल है जबकि ग्राहक भौतिक दुकान के गलियारों में चलते हैं।
दूसरी ओर, तथाकथित "वेबरूमिंग" या "खरीद से पहले अनुसंधान" से तात्पर्य उन व्यवहारों से है जिसमें लोग वस्तुओं के बारे में जानकारी और समीक्षाएँ खोजते हैं, इससे पहले कि वे वास्तव में दुकानों में जाकर उन्हें खरीदें। इन रुझानों से रिटेलर्स पर बढ़ती हुई दबाव पड़ रहा है, जिससे उन्हें भौतिक इकाइयों में असाधारण अनुभव प्रदान करने और ऑनलाइन उपलब्ध प्रस्तावों के सामने अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने की आवश्यकता है।
ये दोनों उदाहरण स्पष्ट हैं; शायद ही कोई इन्हें नाम से जानता हो, लेकिन निश्चित रूप से हर कोई ने इन्हें अभ्यास किया है। डिजिटल युग से पहले, कीमतों की खोज करना और दोस्तों की राय पूछना इस भूमिका को निभाते थे। लेकिन अब, आप इसे कहीं से भी कर सकते हैं, यहां तक कि काउंटर पर लाइन में भी, विशेषज्ञ का कहना है।
हालांकि, ऐसे प्रवाह नवाचार के अवसरों के लिए भी दरवाजे खोलते हैं। स्मार्ट रिटेलर्स मोबाइल तकनीकों का उपयोग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर रहे हैं, ऐसे ऐप्लिकेशन प्रदान कर रहे हैं जो दुकानों में नेविगेशन को आसान बनाते हैं, व्यक्तिगत ऑफ़र प्रदान करते हैं और यहां तक कि मोबाइल भुगतान की भी अनुमति देते हैं। इन नवाचारों से न केवल ग्राहक संतुष्टि में सुधार होता है, बल्कि वे मूल्यवान डेटा भी एकत्र करते हैं जिसका उपयोग बिक्री और विपणन रणनीतियों को और बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
भविष्य के खुदरा क्षेत्र में सफलता की कुंजी गतिशीलता को अपनाने और उपभोक्ताओं की पसंद और व्यवहार में निरंतर परिवर्तन के साथ अनुकूलित करने की क्षमता होगी। व्यापार के पक्ष में अन्वेषण और उपयोग के लिए बहुत जगह है, concludes the executive.
