कुछ दिनों पहले ब्लैक फ्राइडे के अवसर पर, बर्गर किंग ने अपने उपभोक्ता कैलेंडर की सबसे प्रतीक्षित तारीख के लिए एक प्रचार रणनीति अपनाई। गुर्जिला विपणन की अधिक विघटनकारी कार्रवाइयों के लिए जानी जाने वाली ब्रांड ने इस सोमवार (25) को प्रचार रणनीति के रूप में PIX का उपयोग किया, जिसमें उसने क्लब BK के ग्राहकों को R$ 0,01 ट्रांसफर किया। संदेश यह दर्शाते हैं कि केवल कुछ सेंट अधिक खर्च करके ही आप विशेष ऑफ़र का लाभ उठा सकते हैं।
लेकिन अंत में, विशेष रेस्तरां श्रृंखला के अभियानफास्ट फूडक्या यह व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम (LGPD) का उल्लंघन कर सकता है? के अनुसारअलेक्जेंडर कोएलो, गोडके एडवोकैडोस के साझेदार और डिजिटल कानून और डेटा संरक्षण में विशेषज्ञयह संकेत हैं कि अभियान, हाँ, LGPD का उल्लंघन कर सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि डेटा कैसे प्रबंधित किया गया है और विशिष्ट सहमति की उपस्थिति (या عدم) पर।
सबसे महत्वपूर्ण बिंदु उद्देश्य का मामला है, क्योंकि उपभोक्ताओं ने वित्तीय लेनदेन के लिए PIX चाबियाँ प्रदान की हैं, न कि मार्केटिंग के लिए। उन्हें किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग करना उद्देश्य का भंग कर सकता है। दूसरा पहलू: इस तरह के उपयोग के लिए स्पष्ट सहमति एक अधिक सुरक्षित कानूनी आधार होगी। अन्यथा, वैध हित का उपयोग बहुत अच्छी तरह से डेटा संरक्षण प्रभाव रिपोर्ट (DPIA) में आधारित होना चाहिए, जो व्यावहारिक रूप से हमेशा नहीं होता। तीसरा बिंदु है पारदर्शिता: क्या उपभोक्ता जागरूक थे और सहमत थे कि उनके डेटा का उपयोग इस अभियान के लिए किया जाएगा? यह वकील पूछते हैं।
कोहेलो बताते हैं कि PIX, एक भुगतान माध्यम के रूप में, वाणिज्यिक संचार या विपणन के लिए नहीं बनाया गया है। हालांकि, यदि उपयोग किए गए डेटा पूर्व में वैध संबंध से प्राप्त होते हैं, जैसे कि एक लॉयल्टी प्रोग्राम या खरीद इतिहास, और वे वैध हित के आधार का सम्मान करते हैं, तो कंपनी यह तर्क दे सकती है कि वह समर्थित है, उसने विचार व्यक्त किया।
अभ्यास, हालांकि, जोखिमों से मुक्त नहीं है। डेटा का उपयोग उन उद्देश्यों के अलावा किया जाना जो पहले से ही धारक को सूचित किए गए हैं, उद्देश्य का भंग माना जा सकता है (धारा 6º, I LGPD)। विशेषज्ञ यह भी उजागर करते हैं कि पीआईएक्स का संचार का माध्यम के रूप में उपयोग एक नया क्षेत्र है और इसकी विशिष्ट नियमावली की आवश्यकता है।
हालांकि यह क्रिएटिव है, बर्गर किंग की यह कार्रवाई LGPD के ग्रे क्षेत्र में है। तनाव से बचने के लिए, कंपनियों को अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को डेटा सुरक्षा के अच्छे अभ्यासों के साथ संरेखित करना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि उनकी अभियान न केवल नवीनतम हों बल्कि अपने ग्राहकों की गोपनीयता का भी सम्मान करें। आखिरकार, रचनात्मक जुड़ाव और डेटा के दुरुपयोग के बीच की रेखा बहुत पतली है और, जैसा कि कहा जाता है, 'गलती मानव है, लेकिन PIX के साथ गलती करना वायरल हो सकता है'।
कैसे सुरक्षित रहें?
अधिवक्ता अलेक्जेंडर कोएल्हो के अनुसार, उपभोक्ता नेटवर्क द्वारा प्रस्तुत रणनीति के साथ अभियानों के सामने निम्नलिखित कदम उठा सकते हैं:
- वफादारी कार्यक्रम की जांच करें: यह समझने के लिए कि आपके डेटा का उपयोग कैसे किया जा सकता है, कार्यक्रम की शर्तें और नियम देखें।
- स्पष्टता की मांग करना: कंपनी से पूछें, LGPD के अधिकार के आधार पर, डेटा कैसे प्राप्त किया गया और उपचार के लिए कानूनी आधार क्या थे।
- एएनपीडी से शिकायत करें: यदि उन्हें अपने अधिकारों का उल्लंघन होने का पता चलता है, तो वे राष्ट्रीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण (एएनपीडी) के पास एक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- सावधान रहें सहमति पर: सदैव वफादारी कार्यक्रमों या प्रचारों में शामिल होने पर दी गई अनुमतियों की समीक्षा करें।
- पीआईएक्स चाबियों का ध्यान रखें: कम संवेदनशील चाबी का उपयोग करें (जैसे ईमेल या फोन), विशेष रूप से उन स्थितियों में जहां वाणिज्यिक प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण शामिल हो।
