वर्तमान बाजार बदल गया है और ग्राहक अब सभी रणनीतियों का केंद्र बन गया है। इस संदर्भ में, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ उन कंपनियों के हाथ में होता है जो तेजी से स्थिति के अनुकूल हो जाती हैं और उपभोक्ता के परिवर्तनों का पालन कर सकती हैं। इसलिए, निरंतर ज्ञान की खोज करना किसी भी पेशेवर या ब्रांड के लिए सफलता की कुंजी है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो ग्राहक सेवा में अग्रिम पंक्ति में कार्यरत हैं।
सेल्सफोर्स के अनुसार, 90% से अधिक उपभोक्ता कहते हैं कि सकारात्मक अनुभव उन्हें फिर से खरीदारी करने के लिए प्रेरित करता है, जबकि स्टैटिस्टा का कहना है कि 83% ग्राहक सेवा को ब्रांड की वफादारी के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं। इसके अलावा, Zendesk यह दर्शाता है कि 60% से अधिक ग्राहक तेजी से समस्या समाधान को महत्व देते हैं, जबकि लंबी प्रतीक्षा समय आधे से अधिक उपभोक्ताओं को निराश करती है।
के अनुसारअलेक्जेंड्रे स्लिवनिक, जो सेवा उत्कृष्टता में भी विशेषज्ञ हैं और ब्राज़ीलियाई प्रशिक्षण और विकास संघ (ABTD) के उपाध्यक्ष हैं, सेवा नेताओं और प्रबंधकों को उच्च मानकों को बनाए रखने की चुनौती का सामना करना पड़ता है, साथ ही साथ उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं में बदलाव, तकनीकी नवाचार और क्षेत्र की नई प्रथाओं के साथ तालमेल बिठाना पड़ता है। लगातार सीखना एक लाभ बन जाता है, क्योंकि यह इन पेशेवरों को उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल और व्यक्तिगत अनुभव की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए हमेशा तैयार रहने की अनुमति देता है, कहता है।
ज्ञान की खोज, जब अच्छी तरह से संरचित होती है, तो क्षेत्र के नेताओं के तकनीकी और इंटरपर्सनल कौशल के सुधार की गारंटी देती है, साथ ही संगठनों के भीतर उत्कृष्टता की संस्कृति को मजबूत करती है। प्रशिक्षित और बाजार के बदलावों के साथ संरेखित पेशेवर अधिक सक्षम हैं तेज़ और प्रभावी समाधान प्रदान करने, जटिल स्थितियों से निपटने और ग्राहकों के साथ सहानुभूतिपूर्ण और स्पष्ट संचार को बढ़ावा देने में। इसके अलावा, सतत प्रशिक्षण विकास के लिए एक विकासशील मानसिकता को बढ़ावा देता है, जो टीमों को प्रेरित और संलग्न महसूस करने के लिए आवश्यक है ताकि वे निरंतर सुधार की खोज कर सकें, वह बताते हैं।
पेशेवरों के स्तर को बढ़ाकर, आप उत्पादकता, संगठनात्मक माहौल और प्रतिभा बनाए रखने जैसे क्षेत्रों पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। अपने कर्मचारियों की योग्यता को बढ़ावा देने वाले संगठन भर्ती पर भी कम खर्च करते हैं, एक सहयोगी और नवोन्मेषी वातावरण को बढ़ावा देते हैं, जो विचारों के आदान-प्रदान, नई अवसरों की पहचान और परिवर्तन के परिदृश्यों में तेज निर्णय लेने को प्रोत्साहित करता है।
"जादू की रणनीति": उत्कृष्ट सेवा में एक डूबकी
एक व्यावहारिक और अत्यधिक मान्यता प्राप्त उदाहरण है कि कैसे निरंतर शिक्षा नेताओं और टीमों के कार्य को बदल सकती है वह है "जादू की रणनीति, अलेक्सांद्रे स्लिव्निक के नेतृत्व में। ओरलैंडो में एक सप्ताह की इमर्सन, प्रतिभागियों को डिज्नी के पर्दे के पीछे सीखने का एक अनूठा अवसर प्रदान करती है, जो ग्राहक सेवा में विश्व की सबसे बड़ी संदर्भों में से एक है।
कोर्स के दौरान, नेताओं को सेवा की सर्वोत्तम प्रथाओं और प्रबंधन रणनीतियों से परिचित कराया जाता है जिन्होंने ब्रांड को सेवा में उत्कृष्टता का वैश्विक प्रतीक बना दिया है। यह कार्यक्रम इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि प्रतिभागी इन अवधारणाओं को सीधे अपने व्यवसायों के दैनिक कार्यों में लागू कर सकें, जिससे ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में महत्वपूर्ण सुधार और टीमों की भागीदारी बढ़े।
जब हम सतत शिक्षा की बात करते हैं, तो हम एक अनंत यात्रा का उल्लेख कर रहे हैं। हम कभी भी सीखना बंद नहीं करते – और हमें भी नहीं रुकना चाहिए। निरंतर प्रशिक्षण नई क्षमताओं को विकसित करने के लिए आवश्यक है, बल्कि हमारे मस्तिष्क को सक्रिय रखने, हमारी सहानुभूति को तेज करने और हमारी समस्या-समाधान क्षमता को उच्च स्तर पर बनाए रखने के लिए भी जरूरी है, यह उल्लेख करता है। डुबकी एक अवसर है नेताओं के लिए खुद को फिर से बनाने का और इन उत्कृष्टता की सीखों को अपने व्यवसायों में लागू करने का, जिससे ग्राहक सेवा उच्चतम स्तर की सुनिश्चित हो सके।
