Màrqueting, tecnologia i innovació. El de l'Agenda del CMO , presentat pel portal Mundo do Marketing, va incloure Braze, una plataforma líder en fidelització de clients, a l'abril.
Representant el lideratge femení en l'àmbit de l'experiència i la fidelització del client, Raquel Braga, directora regional de màrqueting per a l'Amèrica Llatina, va compartir les seves idees a partir dels seus més de 25 anys d'experiència en màrqueting i el seu increïble recorregut liderant empreses tecnològiques globals. Va oferir una mirada privilegiada a la seva trajectòria professional, revelant que la seva entrada al món del màrqueting va ser per casualitat. Graduada en Administració d'Empreses per la Universitat Federal de Viçosa, Raquel va començar la seva carrera en Recursos Humans, un camp alineat amb la seva passió pel desenvolupament de persones. Tanmateix, una oportunitat de màrqueting a Guardian Industries, també influenciada per motius personals, va marcar l'inici d'un camí que uniria la creativitat, l'estratègia i les relacions interpersonals, elements dels quals es va enamorar ràpidament.
Des de llavors, Raquel ha acumulat una impressionant trajectòria en empreses tecnològiques multinacionals com Zendesk i Bentley Systems, liderant estratègies de màrqueting centrades en SaaS, B2B i generació de demanda. Va ajudar a transformar aquestes empreses en marques estimades i valorades, aprofitant associacions estratègiques i campanyes de posicionament creatiu. Des que es va incorporar a Braze l'any passat, ha participat activament en la construcció de la presència de la marca a la regió des del principi.
Braze LATAM – Les operacions de Braze a l'Amèrica Llatina, inicialment centrades al Brasil, han anat creixent de manera constant i ja tenen una sòlida base de clients. “Ja treballàvem amb clients importants com iFood, Max i Petlove directament des dels EUA. Com que l'Amèrica Llatina és una regió prioritària per a nosaltres, São Paulo va ser escollida com a seu de la nostra oficina per la seva mida, potencial i maduresa del mercat. En només un any, la nostra oficina al Brasil ha crescut fins a uns 60 empleats, i encara estem contractant”, explica Raquel.
Un altre punt important destacat per l'executiu van ser les perspectives de la fidelització dels clients el 2025, basades en les dades de l'informe anual de Braze: la Customer Engagement Review (CER). En la seva cinquena edició, l'informe va enquestar més de 2.300 executius de màrqueting de 18 països i està disponible per a la seva descàrrega gratuïta en portuguès. Identifica tres tendències principals que donaran forma al futur de la fidelització dels clients: "Dona forma al teu missatge", "Genera confiança a través de la transparència" i "Millora les experiències al llarg del temps amb la IA".
L'orquestració del recorregut del client a través de la intel·ligència artificial va ser el punt culminant de la conversa. Amb BrazeAI™ , els professionals del màrqueting poden crear campanyes altament personalitzades adaptades al perfil de cada consumidor de manera més ràpida i senzilla, alliberant més temps per centrar-se en la creativitat. "La solució suggereix els millors moments per interactuar amb els clients, missatges i contingut personalitzats, i fins i tot el canal de comunicació preferit del client. Però això no és tot: els professionals del màrqueting poden gestionar-ho tot des d'una única plataforma, una mena de llenç , que crea un recorregut multicanal, enviant missatges per correu electrònic, WhatsApp, SMS, notificacions push, xarxes socials i molt més, tot en temps real i a escala", va destacar Raquel, compartint exemples del món real de clients de Braze.
