कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संदेशों का आदान-प्रदान RCS के आगमन के साथ विकसित हुआ है, जो अधिक मल्टीमीडिया संसाधनों की अनुमति देता है, जो SMS में समर्थित नहीं हैं, ताकि ये ब्रांड अधिक जुड़ें और अधिक उपभोक्ताओं को आकर्षित करें. यह ब्राज़ील में सही हो रहा है, रिपोर्ट के अनुसारसंदेश भेजने के रुझान 2025इन्फोबिप द्वारा वार्षिक रूप से आयोजित किया जाता है, वैश्विक क्लाउड संचार मंच, जिसने केवल पिछले वर्ष में इस तकनीक में 371% की वृद्धि दर्ज की. आरसीएस और अन्य उपकरणों के बीच, जैसे व्हाट्सएप, चैटबॉट्स, एसएमएस और ई-मेल, उदाहरण के लिए, मीडिया और मनोरंजन कंपनियों ने इन संसाधनों के उपयोग में 14 गुना वृद्धि की है, चाहे अपने ब्रांड के विज्ञापन दिखाने के लिए हो या ग्राहक के लिए कोई अभियान बेचने के लिए
अध्ययन, जो दुनिया भर में इन्फोबिप के प्लेटफॉर्म पर मोबाइल चैनलों के 530 बिलियन से अधिक इंटरैक्शन पर आधारित है, यह बताया गया कि ब्राज़ील उन देशों में शामिल है जिन्होंने लैटिन अमेरिका में सभी प्रकार के प्लेटफार्मों पर संदेशों के आदान-प्रदान में सबसे अधिक वृद्धि दर्ज की — आरसीएस में सबसे बड़ा वृद्धि दिखाते हुए. ग्राहकों के साथ संवाद के लिए डिजिटल चैनलों का उपयोग मीडिया और मनोरंजन जैसे क्षेत्रों द्वारा प्रेरित किया गया है, जो 14 गुना बढ़ गया, वित्त और फिनटेक्स का, जो 22% बढ़ा और दूरसंचार का, 76% की वृद्धि के साथ.
दुनिया भर में, RCS में वृद्धि मुख्य रूप से सितंबर 2024 के बाद हुई, जब एप्पल ने iOS 18 के लॉन्च के साथ इस उपकरण के लिए समर्थन देना शुरू किया. यह एक वैश्विक प्रवृत्ति थी, और एप्पल की भागीदारी के लिए धन्यवाद, वैश्विक ट्रैफ़िक में 500% की वृद्धि हुई है. यह उपकरण विभिन्न प्रकार की कंपनियों के लिए आशाजनक साबित हुआ है, क्योंकि यह कंपनी और ग्राहक के बीच संचार के लिए एक विश्वसनीय प्लेटफॉर्म है, मल्टीमीडिया संसाधन प्रदान करना, जैसे तस्वीरें और वीडियो, ब्रांड की प्रामाणिकता को प्रदर्शित करने के अलावा, जो उपभोक्ता को यह सुनिश्चित करता है कि उसे जो जानकारी मिल रही है, कैओ बोरजेस को समझाएं, इन्फोबिप का देश प्रबंधक. "ब्राज़ील में", Apple के उपकरणों के लिए RCS इस साल के अंत में उपलब्ध होना चाहिए, यह उस उपकरण के लिए और भी अधिक महत्वपूर्ण वृद्धि में योगदान देना चाहिए जिसने 2024 में पहले ही एक उछाल देखा है.”
कई ब्रांड ग्राहक को संदेश प्राप्त करने या संपर्क करने के लिए एक अतिरिक्त चैनल के रूप में RCS के सरल प्रयोग से आगे बढ़ रहे हैं. अब, यह उपकरण कंपनियों की संचार रणनीतियों में पूरी तरह से शामिल किया जा रहा है. "वित्त मंत्रालय", उदाहरण के लिए, वे इस चैनल के माध्यम से वसूली करने की सफलता देख रहे हैं, क्योंकि वापसी अधिक प्रभावी है और ऋण का विवरण अधिक दृश्य और विश्वसनीय संसाधनों के साथ बेहतर तरीके से प्रस्तुत किया जाता है. मीडिया और मनोरंजन अधिक दर्शकों को प्लेटफार्मों पर लाने में सक्षम हैं जो विवरण और चित्र प्रदर्शित करते हैं जो बेहतर इंटरैक्ट करते हैं, जैसे कि टेलीकम्युनिकेशन कंपनियाँ जो अधिक बेचती हैं, बेहतर मांग करते हैं या अधिक प्रभावी ढंग से संबंध बनाते हैं, कैओ का विवरण.
व्हाट्सएप भी एक ऐसा उपकरण है जो ब्राजील में ग्राहकों और कंपनियों के बीच संदेशों के आदान-प्रदान के लिए एक चैनल के रूप में केवल बढ़ता जा रहा है. बस से जाओ, जो विभिन्न शहरों में परिवहन रिचार्ज बेचता है, व्हाट्सएप के माध्यम से PIX भुगतान का अनुभव बनाया. इस नई सुविधा के साथ, 98% यात्रियों ने इस भुगतान विधि को चुना, ऐप के माध्यम से खरीदारी के लिए भुगतान करने की रूपांतरण दर 85% है.
इसके अलावा प्रसिद्ध चैट एप्लिकेशन, एक और उभरती हुई तकनीक जो पिछले कुछ वर्षों में संवादात्मक वाणिज्य में प्रमुखता से उभरी है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता. “इस तकनीक के सुधार के लिए धन्यवाद, चुनौती अब इसका उपयोग न करना है, चूंकि कई कंपनियों ने चैटबॉट्स को अपनाया है, उदाहरण के लिए, लेकिन इसे विभिन्न संचार चैनलों पर एकीकृत तरीके से लागू करना है ताकि एक सुसंगत खरीदारी यात्रा बनाई जा सके, कैओ को समझाओ.
आरसीएस की लोकप्रियता के साथ, और चैटबॉट्स के संसाधनों, आईए और व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग ऐप्स, संवादी अनुभवों के बाजार में लगातार वृद्धि हो रही है. तकनीक के अनुप्रयोग越来越复杂 हो रहे हैं, कंपनियाँ उन्हें अपने सभी उपयोग चैनलों में शामिल करने की कोशिश कर रही हैं. ग्राहक के लिए कई चैनल उपलब्ध होना अब कई ब्रांडों के बीच एक वास्तविकता है, लेकिन वे जो सबसे अधिक उजागर हो रही हैं, वे वास्तव में वे हैं जिनके पास इन चैनलों को रणनीतिक रूप से समन्वयित किया गया है ताकि निरंतर अनुभव प्रदान किया जा सके, संगत और उच्च गुणवत्ता वाले, समाप्त करें
