कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संदेशों का आदान-प्रदान RCS के आगमन के साथ विकसित हुआ है, जो अधिक मल्टीमीडिया सुविधाएँ प्रदान करता है, जो SMS में समर्थित नहीं हैं, ताकि ये ब्रांड अधिक संलग्न कर सकें और अधिक उपभोक्ताओं को आकर्षित कर सकें। यह ब्राज़ील में सही साबित हो रहा है, रिपोर्ट के अनुसारसंदेश भेजने के रुझान 2025प्रत्येक वर्ष इन्फोबिप द्वारा किया गया, जो एक वैश्विक क्लाउड संचार प्लेटफ़ॉर्म है, जिसने पिछले साल में ही इस तकनीक में 371% की वृद्धि दर्ज की। आरसीएस और अन्य उपकरणों जैसे व्हाट्सएप, चैटबॉट्स, एसएमएस और ईमेल के बीच, उदाहरण के लिए, मीडिया और मनोरंजन कंपनियों ने इन संसाधनों का उपयोग 14 गुना बढ़ा दिया है, चाहे अपने ब्रांडों का प्रचार करने के लिए हो या ग्राहक के लिए कोई अभियान बेचने के लिए।
अध्ययन, जो इन्फोबिप की प्लेटफ़ॉर्म पर दुनिया भर में मोबाइल चैनलों के 530 बिलियन से अधिक इंटरैक्शन पर आधारित था, ने संकेत दिया कि ब्राज़ील उन देशों में से है जिन्होंने सभी प्रकार के प्लेटफ़ॉर्मों पर मेसेजिंग के आदान-प्रदान में सबसे अधिक वृद्धि दर्ज की है — जिसमें RCS ने सबसे अधिक बढ़ोतरी दिखाई है। ग्राहकों के साथ संचार के लिए डिजिटल चैनलों का उपयोग मीडिया और मनोरंजन जैसे क्षेत्रों द्वारा प्रेरित किया गया था, जिसने 14 गुना वृद्धि की, वित्त और फिनटेक्स का 22% बढ़ोतरी हुई और टेलीकॉम क्षेत्र में 76% की वृद्धि हुई।
संपूर्ण विश्व में, RCS में वृद्धि मुख्य रूप से सितंबर 2024 के बाद हुई, जब Apple ने iOS 18 के लॉन्च के साथ इस टूल का समर्थन शुरू किया। यह एक वैश्विक प्रवृत्ति थी, और एप्पल की भागीदारी के कारण, वैश्विक ट्रैफ़िक में 500% की वृद्धि हुई है। यह उपकरण विभिन्न प्रकार की कंपनियों के लिए आशाजनक साबित हो रहा है, क्योंकि यह कंपनी और ग्राहक के बीच संचार के लिए एक विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें फोटो और वीडियो जैसी मल्टीमीडिया सुविधाएँ हैं, साथ ही ब्रांड की प्रामाणिकता भी दिखाता है, जिससे उपभोक्ता यह अधिक सुरक्षित महसूस करता है कि उन्हें जो जानकारी मिल रही है।" कहता है कैयो बोरगेस, इन्फोबिप के देश प्रबंधक। ब्राज़ील में, Apple उपकरणों के लिए RCS इस साल के अंत तक उपलब्ध कराया जाना चाहिए, जो पहले ही 2024 में एक धमाकेदार वृद्धि कर चुकी इस उपकरण की और भी अधिक उल्लेखनीय वृद्धि में मदद करेगा।
कई ब्रांड केवल ग्राहक को संदेश प्राप्त करने या संपर्क करने के लिए एक अतिरिक्त चैनल के रूप में RCS के परीक्षण से आगे बढ़ रहे हैं। अब, उपकरण पूरी तरह से कंपनियों की संचार रणनीतियों में शामिल किया जा रहा है। वित्त विभाग, उदाहरण के लिए, इस चैनल के माध्यम से भुगतान करने की सफलता देख रहे हैं, क्योंकि रिटर्न अधिक प्रभावी है और ऋण का विवरण अधिक बेहतर तरीके से दर्शाया जाता है, जिसमें अधिक दृश्यात्मक और विश्वसनीय संसाधनों का उपयोग किया जाता है। मीडिया और मनोरंजन प्लेटफार्मों पर अधिक दर्शकों को आकर्षित कर सकते हैं, जो बेहतर इंटरैक्ट करने वाले विवरण और चित्र दिखाते हैं, जैसे कि टेलीकॉम कंपनियां जो अधिक बिक्री करती हैं, बेहतर शुल्क लेती हैं या अधिक प्रभावी ढंग से संबंध बनाती हैं, कैयो ने विस्तार से बताया।
व्हाट्सएप भी ब्राज़ील में ग्राहकों और कंपनियों के बीच संदेशों के आदान-प्रदान के लिए एक बढ़ता हुआ माध्यम है। वाय डी बस, जो विभिन्न शहरों में परिवहन रिचार्ज की बिक्री करता है, ने व्हाट्सएप के माध्यम से PIX के जरिए भुगतान का अनुभव बनाया। इस नई सुविधा के साथ, 98% यात्रियों ने इस भुगतान विधि का चयन किया, जिसमें ऐप के माध्यम से खरीदारी के लिए भुगतान करने की रूपांतरण दर 85% है।
सामान्य बातचीत के प्रसिद्ध ऐप के अलावा, पिछले कुछ वर्षों में वाणिज्यिक संवाद में एक और उभरती हुई तकनीक प्रमुख रही है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता। इस तकनीक के उन्नयन के कारण, अब चुनौती इसका उपयोग करना नहीं है, क्योंकि कई कंपनियों ने चैटबॉट्स जैसे उपकरणों को अपनाया है, बल्कि इसे संचार के विभिन्न चैनलों के साथ एकीकृत रूप से लागू करना है ताकि एक सुसंगत खरीदारी यात्रा बनाई जा सके, ऐसा कैयो बताते हैं।
आरसीएस, चैटबॉट्स, एआई और व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग ऐप्स के लोकप्रिय होने के साथ, संवादात्मक अनुभवों के बाजार में लगातार वृद्धि हो रही है। टेक्नोलॉजी के अनुप्रयोग लगातार अधिक परिष्कृत हो रहे हैं, कंपनियां इन्हें अपने सभी उपयोग चैनलों में शामिल करने का प्रयास कर रही हैं। ग्राहक के लिए कई चैनल उपलब्ध होना पहले से ही कई ब्रांडों के बीच एक वास्तविकता है, लेकिन जो सबसे अधिक ध्यान आकर्षित कर रहे हैं वे हैं जो इन चैनलों को रणनीतिक रूप से सिंक्रनाइज़ करते हैं ताकि निरंतर, सुसंगत और उच्च गुणवत्ता वाले अनुभव प्रदान किए जा सकें, अंत में कहते हैं।
