आरसीएस के आगमन के साथ कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संदेशों का आदान-प्रदान विकसित हुआ है। यह एसएमएस द्वारा समर्थित नहीं होने वाली अधिक मल्टीमीडिया सुविधाओं की अनुमति देता है, जिससे ब्रांड अधिक उपभोक्ताओं से जुड़ पाते हैं और उन्हें आकर्षित कर पाते हैं। मैसेजिंग ट्रेंड्स 2025 , यह ब्राज़ील में सफल साबित हो रहा है। इन्फोबिप ने पिछले वर्ष ही इस तकनीक में 371% की वृद्धि दर्ज की थी। आरसीएस और व्हाट्सएप, चैटबॉट्स, एसएमएस और ईमेल जैसे अन्य उपकरणों के साथ, मीडिया और मनोरंजन कंपनियों ने इन संसाधनों का उपयोग 14 गुना बढ़ा दिया है, चाहे वे अपने ब्रांडों के विज्ञापन प्रदर्शित करने के लिए हों या ग्राहकों को अभियान बेचने के लिए।
दुनिया भर में इन्फोबिप प्लेटफॉर्म पर 530 अरब से ज़्यादा मोबाइल चैनल इंटरैक्शन पर आधारित इस अध्ययन से पता चला है कि ब्राज़ील उन देशों में शामिल है जिन्होंने लैटिन अमेरिका में सभी तरह के प्लेटफॉर्म पर मैसेजिंग में सबसे ज़्यादा वृद्धि दर्ज की है—जिसमें आरसीएस में सबसे ज़्यादा वृद्धि देखी गई है। ग्राहक संचार के लिए डिजिटल चैनलों के इस्तेमाल में मीडिया और मनोरंजन जैसे क्षेत्रों का योगदान रहा, जहाँ 14 गुना वृद्धि हुई, वित्त और फिनटेक में 22% की वृद्धि हुई, और दूरसंचार में 76% की वृद्धि हुई।
दुनिया भर में, RCS में वृद्धि मुख्यतः सितंबर 2024 के बाद हुई, जब Apple ने iOS 18 के रिलीज़ के साथ इस टूल के लिए समर्थन देना शुरू किया। Infobip के कंट्री मैनेजर कैओ बोर्गेस बताते हैं, "यह एक वैश्विक चलन था, और Apple द्वारा इसे अपनाने के कारण, वैश्विक ट्रैफ़िक में 500% की वृद्धि हुई। यह टूल विभिन्न प्रकार की कंपनियों के लिए आशाजनक साबित हुआ है, क्योंकि यह कंपनी और ग्राहक के बीच संचार के लिए एक विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म है, जो ब्रांड की प्रामाणिकता प्रदर्शित करने के अलावा, फ़ोटो और वीडियो जैसे मल्टीमीडिया संसाधन प्रदान करता है, जिससे उपभोक्ता को प्राप्त होने वाली जानकारी पर अधिक विश्वास होता है।" "ब्राज़ील में, Apple उपकरणों के लिए RCS इस वर्ष के अंत में उपलब्ध होना चाहिए, जिससे इस टूल में और भी अधिक उल्लेखनीय वृद्धि होनी चाहिए, जिसने 2024 में पहले ही तेजी का अनुभव किया है।"
कई ब्रांड ग्राहकों के लिए संदेश प्राप्त करने या संपर्क करने के एक अतिरिक्त माध्यम के रूप में आरसीएस के प्रयोग से आगे बढ़ रहे हैं। अब, इस टूल को कंपनियों की संचार रणनीतियों में पूरी तरह से शामिल किया जा रहा है। कैओ बताते हैं, "उदाहरण के लिए, वित्तीय कंपनियाँ इस माध्यम से ऋण वसूली में सफलता देख रही हैं, क्योंकि इससे रिटर्न ज़्यादा प्रभावी होता है और ऋण संबंधी विवरणों का ज़्यादा दृश्य और विश्वसनीय संसाधनों के ज़रिए बेहतर ढंग से पता लगाया जा सकता है। मीडिया और मनोरंजन कंपनियाँ बेहतर ढंग से संवाद करने वाले विवरण और चित्र प्रदर्शित करके प्लेटफ़ॉर्म पर ज़्यादा दर्शकों को आकर्षित करने में सक्षम हैं, जैसा कि दूरसंचार कंपनियाँ ज़्यादा बिक्री करती हैं, बेहतर संग्रह करती हैं, या ज़्यादा प्रभावी ढंग से जुड़ती हैं।"
ब्राज़ील में ग्राहकों और कंपनियों के बीच संदेशों के आदान-प्रदान के लिए व्हाट्सएप भी एक ऐसा माध्यम है जो तेज़ी से बढ़ रहा है। कई शहरों में परिवहन टॉप-अप बेचने वाली कंपनी, वाइ डे बस ने व्हाट्सएप के ज़रिए PIX के ज़रिए भुगतान की सुविधा शुरू की है। इस नई सुविधा के साथ, 98% यात्रियों ने इस भुगतान विधि को चुना, और ऐप के ज़रिए किए गए भुगतानों की रूपांतरण दर 85% रही।
प्रसिद्ध मैसेजिंग ऐप के अलावा, हाल के वर्षों में संवादात्मक वाणिज्य में एक और उभरती हुई तकनीक पर भी प्रकाश डाला गया है: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस। कैओ बताते हैं, "इस तकनीक में सुधार के कारण, अब चुनौती इसका उपयोग करने की नहीं है, क्योंकि कई कंपनियों ने चैटबॉट्स को अपना लिया है, बल्कि इसे विभिन्न संचार माध्यमों में एकीकृत तरीके से लागू करके एक सुसंगत खरीदारी यात्रा बनाने की है।"
आरसीएस (रिमोट कस्टमर सर्विस), चैटबॉट्स, एआई और व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग ऐप्स के लोकप्रिय होने के साथ, संवादात्मक अनुभव बाज़ार में लगातार वृद्धि हो रही है। तकनीकी अनुप्रयोग तेज़ी से परिष्कृत होते जा रहे हैं और कंपनियाँ इन्हें अपने सभी उपयोग चैनलों में शामिल करने की कोशिश कर रही हैं। "ग्राहकों के लिए कई चैनल उपलब्ध होना कई ब्रांडों के लिए पहले से ही एक वास्तविकता है, लेकिन जो ब्रांड सबसे ज़्यादा उभरकर सामने आ रहे हैं, वे वही हैं जिनके चैनल रणनीतिक रूप से समन्वित हैं ताकि निरंतर, सुसंगत और उच्च-गुणवत्ता वाला अनुभव प्रदान किया जा सके," वे निष्कर्ष निकालते हैं।
