तीसरे संस्करण में ब्लिप आईडी, एक ऐसा आयोजन जिसमें गिल्हर्मे हॉर्न व्हाट्सएप से; अल्बरवान लुज़ क्लारो से, काइओ मारिन गूगल से और लुइस जस्टो रॉक इन रियो से जैसे नाम शामिल थे, ब्लिप, बाजार की मुख्य संवादात्मक बुद्धिमत्ता प्लेटफ़ॉर्म, ने ब्रांडों और ग्राहकों के लिए स्मार्ट संपर्कों में कुछ समाधान के लॉन्च की घोषणा की। नई चीजें इंटरैक्शन, डिमांड जेनरेशन और पेमेंट्स को अवसरों और व्यवसायों के इंजन के रूप में मजबूत बनाने पर केंद्रित हैं। कुछ नई सुविधाएँ हैं ब्लिप गो पर्सनल, ब्लिप कोपाइलट, एआई एजेंट और ब्लिप कॉल्स।
Roberto Oliveira, सह-संस्थापक और सीईओ ब्लिप, ने कार्यक्रम की शुरुआत में स्वायत्त एजेंटों की ऑर्केस्ट्रेशन की शक्ति के बारे में टिप्पणी की, जो मार्केटिंग, बिक्री और सेवा के परिणामों को बढ़ाने के लिए बातचीत उत्पन्न करते हैं और कैसे स्मार्ट संपर्क ब्रांडों के लिए एक नई डिजिटल संपत्ति बन जाता है, जैसे कि वेबसाइटें इंटरनेट की शुरुआत में थीं और ऐप्स मोबाइल युग में थे।हम संवादात्मक प्रौद्योगिकी में विश्वास करते हैं जो उपभोक्ता के साथ एक-से-एक और दीर्घकालिक संबंध है, जहां कंपनियां और उनके ग्राहक निरंतर और बुद्धिमान संवाद के साथ एक डिजिटल संबंध बना सकते हैं। इस संदर्भ में, ब्लिप परिवर्तन और व्यवसाय सृजन का एक माध्यम बन गया है, कहते हैं अधिकारी।
नई सुविधाओं में, Blip Go Personal उभरा है ताकि प्रबंधन को आसान बनाया जा सके, शासन को बेहतर किया जा सके और कर्मचारियों और संबंध टीमों द्वारा व्यक्तिगत रूप से की गई ग्राहक इंटरैक्शन की दृश्यता सुनिश्चित की जा सके। जैसा कि नाम से ही पता चलता है, गो पर्सनल कंपनियों को अपने डिजिटल संबंधों की निगरानी को व्यक्तिगत बनाने और अधिकतम करने की अनुमति देता है। सेर्जियो पासोस के अनुसार, ब्लिप के सह-संस्थापक और सीटीओ (मुख्य तकनीकी अधिकारी), इस समाधान के साथ, जो कंपनियां अपने ग्राहकों से व्हाट्सएप पर विभिन्न नंबरों से बात करती हैं, वे इन नंबरों को केंद्रीकृत कर सकती हैं। इसके अलावा, कंपनियां अपने कर्मचारियों के अंतिम ग्राहक के साथ संपर्क का ट्रैक रख सकती हैं। अभी भी कार्यकारी के अनुसार, जिन्होंने पहले ही Blip Go Personal का परीक्षण किया है, उन्होंने 80 से ऊपर NPS दर्ज करना शुरू कर दिया है, जिससे ग्राहक सेवा में लगभग 20% की वृद्धि हुई है।यह सस्ती समाधान इंटरैक्शन को स्वचालित करने, व्हाट्सएप और फेसबुक मैसेंजर जैसे चैनलों के साथ एकीकरण करने, और संचार और व्यवसाय या व्यक्तिगत परियोजनाओं की दक्षता को अनुकूलित करने के लिए मीट्रिक की निगरानी करने की अनुमति देता है, यह सेर्जियो बताते हैं।
इवेंट के दौरान आधिकारिक रूप से लॉन्च किया गया एक अन्य समाधान है ब्लिप कोपाइलट। ब्लिप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले अभिभावकों और विक्रेताओं के लिए एक प्रकार का आईए मददगार।ब्लिप कोपिलट कंपनियों के मानवीय सेवा में ट्रांसबोर्ड मामलों में एआई की सहायता से मदद करता है।सुविधाओं में कंपनी और ग्राहक के बीच बातचीत के इतिहास के माध्यम से स्वचालित सारांश, ऑडियो का ट्रांसक्रिप्शन और भेजने के लिए सर्वश्रेष्ठ उत्तरों का सुझाव शामिल है।ब्लिप कोपिलट के अनुप्रयोग का एक उदाहरण के रूप में, एक वित्तीय कंपनी ने पहली प्रतिक्रिया का औसत समय 33% कम कर दिया और अपनी टीम की सेवा क्षमता में 21% की वृद्धि की, सेर्गियो कहते हैं।
एक और नई बात है AI एजेंट, जो स्वायत्त कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट हैं। इस मामले में, एआई अंतिम ग्राहक के साथ बातचीत संभालता है, जिससे मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता कम हो जाती है।समाधान ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत करने के लिए जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है, तत्काल उत्तरों के साथ सेवा समय को अनुकूलित करता है और अधिक व्यक्तिगत अनुभव के साथ ग्राहकों को बनाए रखता है। यह उपकरण कुछ ब्रांडों द्वारा पहले ही उपयोग किया जा रहा है, जिनमें से एक पशु पोषण और स्वास्थ्य कंपनी है जिसने औसत सेवा लागत में लगभग 80% की कमी हासिल की है।
हम ऐसे उत्पाद बना रहे हैं जो ग्राहक के अनुभव की हाइपरपर्सनलाइजेशन को और अधिक प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। हमें पता है कि लोगों की बातचीत की गति का सम्मान करना कितना आवश्यक है, इसलिए, इन बातचीत के डेटा का वास्तविक समय में विश्लेषण करना, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके, हमें तेजी से प्रतिक्रिया करने और सेवा और बिक्री प्रक्रियाओं को निरंतर अनुकूलित करने की अनुमति देता है, कहते हैं CTO।
ग्राहक की यात्रा बिना रुकावट और अनुकूलित
ब्लिप द्वारा प्रदान की गई हाइपरपर्सनलाइजेशन में व्हाट्सएप पर भुगतान की सुविधा भी शामिल है, जो खरीद की इच्छाओं को लेनदेन में बदलते हुए संवादात्मक प्लेटफ़ॉर्म से बाहर निकले बिना कार्यान्वित करता है। यह फार्मास्यूटिकल क्षेत्र की एक रिटेलर को लगभग 5 मिलियन रियाल का लेनदेन व्हाट्सएप के माध्यम से करने में मदद मिली है, इसके अलावा सेवा का समय लगभग 90% कम हो गया है, जिससे 17 मिनट से घटकर 2 मिनट हो गया है।
कार्यक्रम में, ब्लिप ने ब्लिप कॉल्स के अनुप्रयोग भी दिखाए, जो व्हाट्सएप के साथ समान रूप से एकीकृत हैं और मेटा के साथ साझेदारी में विकसित किए गए हैं। समाधान कंपनी और उपयोगकर्ता के बीच सीधे संपर्क को तेज़ी से करता है, मुख्य रूप से आवाज़ या वीडियो कॉल के माध्यम से ऐप के अंदर, विशेष रूप से उन मामलों में जहां टेक्स्ट बातचीत सेवा या खरीद को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं होती। हालांकि हमें अच्छी लिखावट पसंद है, हम यह भी जानते हैं कि आवाज़ के माध्यम से संचार करना लोगों से जुड़ने और परिणाम प्राप्त करने के लिए शक्तिशाली है। अक्सर, आवाज़ का उपयोग करना अधिक प्रभावी होता है और यह ग्राहकों के लिए अधिक मानवीयता और सुरक्षा भी दर्शाता है, कहते हैं सर्जियो।
