तीसरी संस्करण के दौरान ब्लिप आईडी, कार्यक्रम जिसमें व्हाट्सएप के गिल्हेरमे हॉर्न जैसे नाम शामिल थे; अल्बरवान लूज दा क्लारो, कायो मारिन गूगल से और लुइस जस्टो रॉक इन रियो से, एक ब्लिप,बाजार की मुख्य संवादात्मक बुद्धिमत्ता प्लेटफ़ॉर्म,कुछ स्मार्ट संपर्कों के लिए ब्रांडों और ग्राहकों में कुछ एम्बेडेड समाधानों की घोषणा की. नवीनताएँ इंटरैक्शन को बढ़ाने पर केंद्रित हैं, मांग और भुगतान का निर्माण अवसरों और व्यवसायों के लिए प्रेरक के रूप में. कुछ नई सुविधाओं में Blip Go Personal शामिल है,ब्लिप कोपायलट, एआई एजेंट और ब्लिप कॉल्स
रोबर्टो ओलिवेरा, ब्लिप के सह-संस्थापक और सीईओ,उन्होंने कार्यक्रम के उद्घाटन के दौरान स्वायत्त एआई और मानव एजेंटों के समन्वय की शक्ति के बारे में टिप्पणी की, जो विपणन परिणामों को बढ़ाने के लिए बातचीत उत्पन्न करते हैं, बिक्री और सेवा और कैसे स्मार्ट संपर्क ब्रांडों के लिए एक नया डिजिटल संपत्ति बनता है, जैसे कि वेबसाइट्स इंटरनेट की शुरुआत में थीं और ऐप्स ऑनलाइन मोबिलिटी के युग में थीं.हम संवादात्मक प्रौद्योगिकी में एक-से-एक उपभोक्ता संबंध और दीर्घकालिक संबंध के रूप में विश्वास करते हैं, जहां कंपनियां और उनके ग्राहक अंतहीन और बुद्धिमान डायलॉग्स के साथ एक डिजिटल संबंध रख सकते. इस संदर्भ में, ब्लिप एक परिवर्तन और व्यवसाय निर्माण का वाहन बन गया है, कार्यकारी पर टिप्पणी करें
नवीनताओं में से, ब्लिप गो पर्सनल प्रबंधन को आसान बनाने के लिए उभरता है, शासन को अनुकूलित करना और व्यक्तिगत रूप से सहयोगियों और संबंध टीमों द्वारा किए गए उपभोक्ताओं के साथ इंटरैक्शन की दृश्यता सुनिश्चित करना. जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, गो पर्सनल कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ डिजिटल संबंधों की व्यक्तिगतकरण और अधिक निगरानी करने की अनुमति देता है. सर्जियो पासोस के अनुसार,ब्लिप के सह-संस्थापक और सीटीओ (मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी),सॉल्यूशन के साथ, कंपनियां जो अपने ग्राहकों से व्हाट्सएप पर विभिन्न नंबरों के माध्यम से बात करती हैं, इन नंबरों को केंद्रीकृत कर सकती हैं. इसके अलावा,कंपनियाँ अपने कर्मचारियों के अंतिम ग्राहक के साथ संपर्क को ट्रैक कर सकती हैं. अभी कार्यकारी के अनुसार, व्यवसाय जो पहले Blip Go Personal का परीक्षण किया हैं चले गए NPS दर्ज करने 80 के ऊपर, प्रति माह ग्राहक सेवा में लगभग 20% की वृद्धि हो रही है.यह सस्ती समाधान इंटरैक्शन के स्वचालन की अनुमति देता है, व्हाट्सएप और फेसबुक मेसेंजर जैसे चैनलों के साथ एकीकरण, इसके अलावा संचार और व्यवसाय या व्यक्तिगत परियोजनाओं की दक्षता को अनुकूलित करने के लिए मेट्रिक्स की निगरानी, सर्जियो को समझाओ
एक और समाधान जो कार्यक्रम के दौरान आधिकारिक रूप से लॉन्च किया गया है वह है Blip Copilot. एक प्रकार का एआई सहायक जो ब्लिप प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले कर्मचारियों और विक्रेताओं के लिए है.ब्लिप कोपायलट कंपनियों की मानव सेवा में ट्रांसबोर्ड मामलों में एआई की सहायता से मदद करता है.फीचर्स में कंपनी और ग्राहक के बीच बातचीत के इतिहास के माध्यम से स्वचालित सारांश शामिल हैं, ऑडियो का ट्रांसक्रिप्शन और भेजे जाने वाले सर्वोत्तम उत्तरों का सुझाव. "ब्लिप कोपायलट के अनुप्रयोग के उदाहरण के रूप में", एक वित्तीय कंपनी ने पहली प्रतिक्रिया के औसत समय को 33% कम करने और अपनी टीम की सेवा क्षमता को 21% बढ़ाने में सफलता प्राप्त की, कहानी सर्जियो.
एक और नई चीज़ है एआई एजेंट, स्वतंत्र कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट क्या हैं. इस मामले में, एआई अंतिम ग्राहक के साथ बातचीत करती है, मानव सहभागिता की आवश्यकता को कम करना सेवा में.यह समाधान ग्राहक के साथ संबंध को बढ़ाने के लिए जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है, जिससे त्वरित उत्तरों के साथ सेवा समय को अनुकूलित किया जा सके और ग्राहकों को एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव के साथ वफादार बनाया जा सके. यह उपकरण पहले से ही कुछ ब्रांडों द्वारा उपयोग किया जा रहा है, उनमें से, एक पशु पोषण और स्वास्थ्य कंपनी जिसने औसत सेवा लागत में लगभग 80% की कमी हासिल की
हम ऐसे उत्पाद बना रहे हैं जो ग्राहक के अनुभव की हाइपरपर्सनलाइजेशन को और अधिक संभव बनाते हैं. हम जानते हैं कि लोगों की बातचीत की गति का सम्मान करना कितना आवश्यक है, तो, इन बातचीतों के डेटा का वास्तविक समय में विश्लेषण करना, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हुए, हमें तेजी से प्रतिक्रिया देने और सेवा और बिक्री प्रक्रियाओं को निरंतर अनुकूलित करने की अनुमति देता है, सीटीओ कहता है.
ग्राहक की यात्रा बिना रुकावट और अनुकूलित
ब्लिप द्वारा प्रदान की जाने वाली हाइपरपर्सनलाइजेशन व्हाट्सएप पर भुगतान के कार्य से भी गुजरती है, खरीद के इरादों को लेनदेन में क्रियान्वित करना, बातचीत मंच से बाहर निकले बिना. इसने एक फार्मास्यूटिकल रिटेलर को लगभग 5 मिलियन ब्राज़ीलियाई रियल का लेन-देन व्हाट्सएप के माध्यम से किया, सेवा समय में लगभग 90% की कमी के अलावा, 17 मिनट से 2 मिनट की कमी का मतलब
इवेंट में, ब्लिप ने ब्लिप कॉल्स के अनुप्रयोगों को भी प्रदर्शित किया, व्हाट्सएप के साथ समान रूप से एकीकृत और मेटा के साथ साझेदारी में विकसित. समाधान कंपनी और उपयोगकर्ता के बीच सीधे संपर्क को तेज़ी से आवाज़ या वीडियो कॉल के माध्यम से ऐप के भीतर बनाता है, मुख्य रूप से उन मामलों में जहां पाठ की बातचीत एक सेवा या खरीद को समाप्त करने के लिए पर्याप्त नहीं होती. "हालांकि हमें एक अच्छे पाठ से प्यार है", हम यह भी जानते हैं कि आवाज़ द्वारा संचार लोगों से जुड़ने और परिणाम उत्पन्न करने में शक्तिशाली है. आवाज़ का उपयोग करें, कई बार, यह अधिक प्रभावी है और ग्राहकों के लिए अधिक मानवता और सुरक्षा भी दर्शाता है, सारांशित करता है सर्जियो
