ब्लैक फ्राइडे, 29 नवंबर को आने के साथ, व्यवसाय सबसे प्रतीक्षित व्यापारिक तिथियों में से एक के लिए तैयार हो रहे हैं, जब बिक्री आमतौर पर तेजी से बढ़ती है। नेओट्रस्ट कॉन्फ़ि के आंकड़ों के अनुसार, पिछले साल की तुलना में ऑनलाइन रिटेल की बिक्री में 9% से अधिक की वृद्धि की उम्मीद है। अवसरों से भरी, इस साल का यह समय भी कई चुनौतियों को लाता है, जिससे कंपनियां अपनी अलग पहचान बनाने के लिए नवाचारों की खोज करती हैं। यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग का मामला है, जो ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक अनिवार्य उपकरण के रूप में प्रस्तुत होता है।
ऑपरेशनों को अनुकूलित करने, उपभोग प्रवृत्तियों की भविष्यवाणी करने और ग्राहक के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने में सक्षम, एआई विभिन्न क्षेत्रों में कंपनियों के लिए एक रणनीतिक सहयोगी के रूप में स्थापित हो रहा है। इस महत्व का अंदाजा लगाने के लिए, IBM के सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजील में केवल 41% कंपनियों ने अपनी दिनचर्या में एआई का उपयोग करना शुरू कर दिया है। इस अवधि के दौरान, ई-कॉमर्स ब्राज़ील के आंकड़ों के अनुसार, लगभग 40% कंपनियों के AI के उपयोग में निवेश करने की उम्मीद है। इस संदर्भ में, इस तकनीक का उपयोग ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने में मदद करता है, साथ ही अधिक प्रभावी और व्यक्तिगत इंटरैक्शन प्रदान करके बिक्री को बढ़ावा देता है।
एरियल सालेस, टेक्नोलॉजी के उपाध्यक्ष और अविवाटेक के सीटीओ के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता कंपनियों के संचालन और निर्णय लेने के तरीके को क्रांतिकारी बना रही है। आईए के सबसे प्रभावी अनुप्रयोगों में से एक ग्राहक सेवा में स्मार्ट चैटबॉट का उपयोग है। ये सिस्टम अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का तुरंत जवाब दे सकते हैं, स्वचालित रूप से समस्याओं का समाधान कर सकते हैं और खरीदारी के इतिहास के आधार पर इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बना सकते हैं, जिससे ग्राहक का अनुभव बेहतर होता है और सेवा की दक्षता बढ़ती है।
इस समय के उच्च बिक्री मांग को ध्यान में रखते हुए, MadeinWeb ने AWS के साथ साझेदारी में बिक्री कर्मचारियों की मदद के लिए Melissa फुटवियर रिटेलर की भौतिक दुकानों के विक्रेताओं की सहायता के लिए IA Charla विकसित की। सहायक का उपयोग कर्मचारियों के लिए विभिन्न क्षेत्रों में लाभ लाता है। एक उदाहरण है स्टॉक की रणनीतिक जानकारी और स्मार्ट रीडायरेक्शन, जहां चारला, पूरे नेटवर्क के स्टॉक के विस्तृत डेटा का उपयोग करके, स्थानीय स्टॉक की कमी के मामले में वैकल्पिक उत्पादों का सुझाव दे सकती है, या ग्राहकों को अन्य चैनलों और नेटवर्क की दुकानों की ओर निर्देशित कर सकती है, एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण का उपयोग करते हुए।
इसके अलावा, सहायक अत्यंत व्यक्तिगत अनुशंसाएँ प्रदान करता है, खरीदारी के इतिहास और प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर, प्रत्येक की अनुभव को बेहतर बनाते हुए।बाजार एक अधिक उन्नत संचार की मांग कर रहा है, और यही हमें चार्ला बनाने के लिए प्रेरित किया। समाधान को डिज़ाइन करते समय, हमने इस पर जोर दिया कि यह कैसे काम करना चाहिए, सरलता और दक्षता बनाए रखते हुए, वर्चुअल असिस्टेंट को मेलिसा ब्रांड का एक प्रामाणिक विस्तार बनाना, भौतिक बिक्री वातावरण में एक सहज एकीकरण सुनिश्चित करना, ग्राहकों को उनकी खरीदारी प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें प्रदान करना, "लियोनार्डो वाइसमैन, मेडइनवेब के बिक्री प्रमुख," ने कहा।
विपणन के क्षेत्र में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता अब अभियानों के निर्माण में मुख्य सहायक के रूप में इस्तेमाल की जा सकती है। एडुआर्डो मिटेलमैन, सह-संस्थापक का मानना है किआंतरिक एआईएक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस स्टार्टअप जो 100% ब्राजीलियन सॉफ्टवेयर प्रदान करता है, एक ऑल-इन-वन कंटेंट क्रिएशन सॉल्यूशन के रूप में, "एआई बाजार और जनता के व्यवहार के नवीनतम इनसाइट्स ला सकता है ताकि अभियान बनाने में मदद मिल सके। इसके अलावा, टूल अभियान के टेक्स्ट बना सकता है और व्यक्तिगत टेम्प्लेट्स ला सकता है ताकि एक अभियान का निर्माण किया जा सके। जो लोग ब्लैक फ्राइडे से कुछ ही दिनों पहले नई रणनीति बनाना चाहते हैं, उनके लिए एक एआई प्लेटफ़ॉर्म सबसे तेज़ और प्रभावी रास्ता हो सकता है," विशेषज्ञ ने कहा।
इस साल, एआई में निवेश बढ़ने के साथ, कंपनियों का स्पष्ट आंदोलन देखा जा रहा है जो न केवल बिक्री को अधिकतम करने वाले नवाचारों की खोज कर रहे हैं, बल्कि अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध भी बना रहे हैं। यह वही है जो मोनेस्ट के सीईओ और संस्थापक थियागो ओलिवेरा बताते हैं – "ब्लैक फ्राइडे खुदरा क्षेत्र के लिए एक निर्णायक क्षण है, और कृत्रिम बुद्धिमत्ता उन मुख्य उपकरणों में से एक साबित हो रही है जो कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदलने के लिए। आईए को संचालन में शामिल करके, न केवल प्रक्रियाओं का अनुकूलन किया जा सकता है, बल्कि उपभोक्ताओं की मांगों को भी वास्तविक समय में समझा जा सकता है, ऑफ़र को व्यक्तिगत बनाते हुए और अनूठे अनुभव बनाते हुए," उन्होंने कहा।
इस परिदृश्य में, 2024 की ब्लैक फ्राइडे उन कंपनियों के लिए एक अनूठा अवसर है जो अपनी रणनीतियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाती हैं। प्रौद्योगिकी उपभोक्ताओं के लिए व्यक्तिगत और सार्थक अनुभव बनाने की अनुमति देगी।
स्मार्ट समाधानों के कार्यान्वयन के साथ, कंपनियां प्रतिस्पर्धी बाजार में अलग दिख सकती हैं, ग्राहकों की आवश्यकताओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा कर सकती हैं और स्थायी संबंध बना सकती हैं। इसलिए, ब्लैक फ्राइडे केवल ऑफ़र की तारीख नहीं होगी, बल्कि खुदरा क्षेत्र के भविष्य का प्रतिबिंब होगी, जहां नवाचार और उपभोक्ता का अनुभव संचालन के केंद्र में होंगे।
