हर नवंबर की तरह, इस साल 29 तारीख के लिए निर्धारित ब्लैक फ्राइडे का ग्राहकों और कंपनियों द्वारा बड़ी प्रत्याशा के साथ इंतजार किया जा रहा है। ई-कॉमर्स ब्राजील में। आत्मविश्वास के अनुमान। नियोट्रस्ट ने संकेत दिया है कि इस अवधि के बाद और उसके बाद के दिनों में, इस क्षेत्र का राजस्व R$ 9.3 बिलियन होगा, जो 2023 की तुलना में 9.1% की वृद्धि है। हालांकि, एक उच्च बिक्री मात्रा अपने साथ एक चुनौती लेकर आती है: रिटर्न में वृद्धि।.
एबिट नीलसन द्वारा किए गए शोध, जो इस क्षेत्र की निगरानी करते हैं, इंगित करता है कि उत्पादों की वापसी या विनिमय के लिए अनुरोध ऑनलाइन खरीद के लगभग 30% पर होते हैं। उच्च बिक्री की मात्रा के कारण ब्लैक फ्राइडे के दौरान यह दर बढ़ जाती है, जिसके लिए ब्रांडों से अतिरिक्त लॉजिस्टिक्स प्रबंधन को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने और उपभोक्ता संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता होती है।.
के सीईओ कार्लोस तनाका के अनुसार डाकगौ, ब्लैक फ्राइडे ई-कॉमर्स के लिए लॉजिस्टिक्स के मामले में एक महत्वपूर्ण क्षण है, सामान्य रूप से, और कुशल रिवर्स लॉजिस्टिक्स उपभोक्ता विश्वास बनाए रखने और वापसी की स्थिति में भी एक संतोषजनक खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए अपरिहार्य हो जाता है। “एक टीम समन्वित और एक मजबूत मंच से लैस है जो इस प्रक्रिया में मदद करता है, कंपनियों को एक चुस्त और मानकीकृत तरीके से रिटर्न का प्रबंधन करने, लागत कम करने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने की अनुमति देता है”, वे कहते हैं।.
प्रबंधन में दक्षता और स्थिरता
रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म ईआरपी सिस्टम के साथ एकीकरण की पेशकश करते हैं, जिससे कंपनियों को वास्तविक समय में, रिटर्न प्रक्रिया के प्रत्येक चरण की निगरानी करने में सक्षम बनाता है, ऑर्डर जारी करने से लेकर वितरण केंद्रों पर प्रसंस्करण तक। इन प्रक्रियाओं को स्वचालित करना और लौटाए गए उत्पादों के उपचार को मानकीकृत करना संचालन को अनुकूलित करने, त्रुटियों और लागत को कम करने और उपभोक्ता अनुभव में सुधार करने में योगदान देता है। “रिवॉल्वफैसिल प्लेटफॉर्म, उदाहरण के लिए, मानकीकृत प्रौद्योगिकियों और प्रथाओं को एकीकृत करता है जो पीक अवधि की चुनौतियों का सामना करने में मदद करते हैं, ग्राहकों की संतुष्टि और वाणिज्यिक संचालन की स्थिरता दोनों सुनिश्चित करते हैं”, तनाका बताते हैं।.
ब्लैक फ्राइडे के दौरान, जब रिटर्न महत्वपूर्ण स्तर तक पहुंच जाता है, तो ये प्लेटफॉर्म मांग में वृद्धि के प्रबंधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इस समर्थन के साथ, कंपनियां प्रत्येक चरण की निगरानी करने में सक्षम हैं और लौटाए गए उत्पादों की उच्च मात्रा से निपटने के लिए अपने संचालन को जल्दी से समायोजित कर रही हैं। एक प्रणाली को अपनाना जो रिटर्न के उपचार को केंद्रीकृत और मानकीकृत करता है, वितरण केंद्रों को इन्वेंट्री नियंत्रण बनाए रखने और नुकसान को कम करने की अनुमति देता है, कुछ ऐसा जो ई-कॉमर्स में तेजी से महत्वपूर्ण है।.
ब्लैक फ्राइडे की निकटता के साथ, यह आवश्यक है कि डिजिटल कॉमर्स नेटवर्क ऐसे समाधानों में निवेश करें जो रिवर्स लॉजिस्टिक्स में दक्षता की गारंटी देते हैं। रिटर्न में वृद्धि के लिए चुस्त और अच्छी तरह से संरचित प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है, जो यह सुनिश्चित करती है कि प्रत्येक लौटाए गए उत्पाद का जल्दी और सटीक इलाज किया जाए। “यह न केवल अपने उपभोक्ताओं के सामने कंपनी की छवि को मजबूत करता है, बल्कि एक स्थायी और आर्थिक रूप से कुशल संचालन भी करता है, जो बाजार की मांगों के अनुकूल है”, पोस्टलगो के सीईओ का निष्कर्ष है।.
