ब्लैक फ्राइडे ब्राज़ील में अर्थव्यवस्था के लिए एक महत्वपूर्ण आंदोलन के रूप में स्थापित हो गया है। इस साल, 39% ब्राज़ीलियाई ऑफ़र का लाभ उठाना चाहते हैं और 50% एक महीने या उससे अधिक पहले से ही खोज शुरू कर देते हैं, "पैनोरामा डु कॉन्सुमो – ब्लैक फ्राइडे 2024" सर्वेक्षण के अनुसार। इस परिदृश्य में, अग्रिम योजना आवश्यक है और इसमें ग्राहक की प्रभावी सेवा के लिए रणनीतियों और उपकरणों को शामिल करना चाहिए।
अवधि के दौरान, ऑफ़र के अलावा, उपभोक्ता तेज़ उत्तर और ऐसी सेवा की तलाश करते हैं जो बिना जटिलताओं के समस्याओं का समाधान करे। सेवा सीधे ग्राहक की संतुष्टि को प्रभावित करती है। इसके लिए, चैटबॉट्स और CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट, या ग्राहक संबंध प्रबंधन) जैसे उपकरण इंटरैक्शन के मात्रा को प्रबंधित करने और सेवा को व्यक्तिगत बनाने के लिए आवश्यक हैं, रुदनेई रोचा, SIS इनोव & टेक के संचालन निदेशक, जो नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में तकनीकी बुद्धिमत्ता की कंपनी है, बताते हैं।
सीआरएम ग्राहक के इतिहास का एक पूर्ण दृश्य प्रदान करता है और प्रत्येक व्यक्ति के व्यक्तिगत रुचियों के अनुरूप प्रचार और संचार की पेशकश करने में सक्षम बनाता है। उच्च मांग के समय, इसका मतलब है कि प्रत्येक संपर्क अधिक लक्षित, प्रभावी और परिणामस्वरूप अधिक संतोषजनक हो सकता है, जिससे अधिक बिक्री और ग्राहक की वफादारी की संभावना बढ़ती है।
रॉचा समझाते हैं कि तकनीक सेवा क्षमता को मापती है और मांगों को समानुपातिक रूप से बढ़ाती है, अक्सर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के समर्थन से। यह ग्राहक के साथ इंटरैक्शन की गुणवत्ता बनाए रखने में मदद करता है, भले ही अनुरोध चरम पर पहुंच जाएं।
व्यवसाय की आवश्यकताओं के साथ इस प्रक्रिया को संरेखित रखने के लिए, उपभोक्ता आदतों को समझना आवश्यक है ताकि विश्लेषणात्मक उपकरणों के साथ रणनीतियों को समय पर समायोजित किया जा सके, जो उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं को मानचित्रित करते हैं और रुझानों का पूर्वानुमान लगाते हैं। ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को दर्शाने वाले ऑफ़र की तलाश में, स्थिरता से लेकर BNPL जैसे लचीले भुगतान विकल्पों तक, व्यक्तिगतकरण उच्च है और ग्राहक सेवा क्षेत्रों के ध्यान में होना चाहिए, रोचा टिप्पणी करते हैं।
यह इसलिए है क्योंकि लक्ष्य यह है कि तकनीक ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाए बिना बाधा के रूप में महसूस किए बिना, इसलिए अनुकूलन, सहज इंटरफेस और डेटाबेस के साथ मिलकर आवश्यक हैं, यह जोड़ते हुए।
एक और महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि कंपनियों के पास सक्षम टीमें होनी चाहिए ताकि वे न केवल सीआरएम सिस्टम का संचालन कर सकें, बल्कि उपलब्ध जानकारी का रणनीतिक रूप से उपयोग कर अधिक तेज़ और व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकें। "निरंतर प्रशिक्षण में निवेश करने वाली कंपनियां अधिक मांग को अधिक कुशलता से पूरा कर सकती हैं और ग्राहकों की उच्च संतुष्टि स्तर बनाए रख सकती हैं," रोचा समाप्त करते हैं।
