ब्लैक फ्राइडे: कैसे सीआरएम उच्च मांग की अवधि में ग्राहक सेवा में मदद कर सकता है

ब्लैक फ्राइडे ने ब्राजील में अर्थव्यवस्था के लिए एक प्रासंगिक आंदोलन के रूप में खुद को समेकित किया है इस साल, ब्राजील के ३९१ टीपी ३ टी ऑफ़र का लाभ उठाना चाहते हैं और ५०१ टीपी ३ टी एक महीने या उससे अधिक पहले से शोध करना शुरू करते हैं, सर्वेक्षण के अनुसार “पैनोरमा ऑफ कंजम्पशन २०२४ ब्लैक फ्राइडे” इस परिदृश्य में, प्रारंभिक योजना आवश्यक है और इसमें प्रभावी ग्राहक सेवा के लिए रणनीति और उपकरण शामिल होने चाहिए।.

अवधि में, ऑफ़र के अलावा, उपभोक्ता त्वरित उत्तर और एक सेवा की तलाश करते हैं जो जटिलताओं के बिना समस्याओं को हल करती है “O सेवा सीधे उपभोक्ता संतुष्टि को प्रभावित करती है इसके लिए, चैटबॉट और सीआरएम सिस्टम (पुर्तगाली में ग्राहक संबंध प्रबंधन, या ग्राहक संबंध प्रबंधन) जैसे उपकरण, इंटरैक्शन की मात्रा का प्रबंधन करने और सेवा को अनुकूलित करने के लिए मौलिक हैं”, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में एक प्रौद्योगिकी खुफिया कंपनी एसआईएस इनोव एंड टेक के मुख्य परिचालन अधिकारी रुडनेई रोचा बताते हैं।.

सीआरएम ग्राहक इतिहास का एक पूरा दृश्य प्रदान करता है और प्रत्येक के व्यक्तिगत हितों के साथ गठबंधन पदोन्नति और संचार की पेशकश को सक्षम बनाता है उच्च मांग के समय में, इसका मतलब है कि प्रत्येक संपर्क अधिक लक्षित, कुशल और, परिणामस्वरूप, अधिक संतोषजनक हो सकता है, जिससे अधिक बिक्री और ग्राहक वफादारी पैदा करने की संभावना बढ़ जाती है।.

रोचा बताते हैं कि प्रौद्योगिकी स्केल सेवा क्षमता और स्केल आनुपातिक रूप से मांग करता है, अक्सर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के समर्थन से यह ग्राहकों की बातचीत की गुणवत्ता को बनाए रखने में मदद करता है, भले ही अनुरोध चरम पर हो।.

इस प्रक्रिया को व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाए रखने के लिए, विश्लेषणात्मक उपकरणों के साथ वास्तविक समय में रणनीतियों को समायोजित करने के लिए उपभोक्ता की आदतों को समझना महत्वपूर्ण है, जो उपभोक्ता की प्राथमिकताओं को मैप करते हैं और रुझानों का अनुमान लगाते हैं। “उपभोक्ताओं के साथ ऐसे ऑफ़र की तलाश है जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को दर्शाते हों, स्थिरता से लेकर बीएनपीएल जैसे लचीले भुगतान विकल्प, अभी खरीदें/बाद में भुगतान करें (पुर्तगाली में, अभी खरीदें और बाद में भुगतान करें), वैयक्तिकरण अधिक है और ग्राहक सेवा क्षेत्रों के रडार पर होना चाहिए”, टिप्पणी रोचा।.

“ऐसा इसलिए है क्योंकि लक्ष्य प्रौद्योगिकी के लिए बाधा के रूप में समझे बिना ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है, इसलिए सहज ज्ञान युक्त इंटरफेस और डेटाबेस के साथ संरेखित वैयक्तिकरण इस लिए आवश्यक है”, वह आगे कहते हैं।.

एक और आवश्यक बिंदु यह है कि कंपनियों के पास न केवल सीआरएम प्रणाली का संचालन करने में सक्षम टीमें हैं, बल्कि अधिक चुस्त और वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करने के लिए रणनीतिक रूप से उपलब्ध जानकारी का उपयोग कर रही हैं।“जो कंपनियां निरंतर प्रशिक्षण में निवेश करती हैं, वे उच्च मांग को अधिक कुशलता से पूरा कर सकती हैं और उच्च स्तर बनाए रख सकती हैं। ग्राहक संतुष्टि”, रोचा का निष्कर्ष है।.