ब्लैक फ्राइडे 2024 की खरीदारी की इच्छा सर्वेक्षण के अनुसार, जो वाक ने ओपिनियनबॉक्स के साथ मिलकर किया है, 66% ब्राजीलियाई उपभोक्ता इस वर्ष ब्लैक फ्राइडे पर कुछ न कुछ खरीदने का इरादा रखते हैं। रिपोर्ट, जो ग्राहक के अनुभव से संबंधित मुद्दों को भी संबोधित करता है, यह दर्शाता है कि व्हाट्सएप ग्राहकों के साथ संवाद और ब्रांड प्रचार के मामले में एक पसंदीदा माध्यम है (30.1%)।
इस संदर्भ में, ब्राजीलियन सोसाइटी ऑफ रिटेल एंड कंज्यूमर्स (SBVC) द्वारा तैयार किए गए रैंकिंग सिएलो-एसबीवीसी अध्ययन ने दिखाया कि ब्राजील में कार्यरत सबसे बड़े रिटेलर्स का 46% व्हाट्सएप को बिक्री के उपकरण के रूप में उपयोग करता है। एक ही समय में, RD Station द्वारा तैयार किए गए 2024 बिक्री परिदृश्य सर्वेक्षण ने खुलासा किया कि 70% बिक्री पेशेवरों का कहना है कि नेटवर्क ग्राहक से संपर्क का सबसे प्रभावी चैनल है।
इस परिदृश्य से शुरू होकर, मार्कस शुट्ज, सीईओ कावेंडाकॉमचैट,rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. पूर्व अभियानें मदद करती हैं, न केवल संपर्क आधार का विस्तार करने में बल्कि उपभोक्ताओं में अपेक्षा भी बनाने में। जब वे विशेष ऑफ़र और छूट की घोषणा करते हैं जो उपलब्ध होंगी, तो ब्रांड रुचि और उत्साह जगा देते हैं, ग्राहकों को खरीदारी की योजना बनाने के लिए प्रेरित करते हैं, यह बताते हुए।
कार्यकारी के अनुसार, व्हाट्सएप के स्वचालन उपकरण ग्राहक सेवा की दक्षता को अधिकतम करने और परिणामस्वरूप बिक्री बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई कई सुविधाएँ प्रदान करते हैं। यह इसलिए है क्योंकि, इस संसाधन के माध्यम से, एक साथ अधिक ग्राहकों की संख्या को पूरा करना संभव है, ऑफ़र पर तात्कालिकता का भावना पैदा करना, सामान्य प्रश्नों का उत्तर देना और चैटबॉट के साथ सामान्य समस्याओं का समाधान करना, इसके अलावा संदेशों के प्रवाह का प्रबंधन करना। "इन स्वचालन क्षमताओं से यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहक सेवा न केवल तेज़ हो बल्कि उच्च गुणवत्ता वाली भी हो, भले ही इंटरैक्शन का वॉल्यूम काफी अधिक हो," मार्कोस टिप्पणी करते हैं।
वेंडाकॉमचैट के सीईओ के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे के दौरान अलग दिखने के लिए कुछ संसाधन महत्वपूर्ण हैं, देखें:
डेटा विश्लेषणव्हाट्सएप ऑटोमेशन टूल्स ग्राहकों के डेटा को इकट्ठा करने और विश्लेषण करने में सक्षम बनाते हैं, ताकि विक्रेता खरीदारी के पैटर्न को बेहतर समझ सकें और ब्लैक फ्राइडे के दौरान मार्केटिंग और बिक्री रणनीतियों का अनुकूलन कर सकें। इस प्रकार का उपकरण ग्राहक के खरीद इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत प्रस्ताव बनाने और भेजने की अनुमति देता है। उच्च मांग के समय, इसका उपयोग विशिष्ट छूट देने के लिए किया जा सकता है जो बिक्री को परिवर्तित करने की संभावना अधिक होती हैं, उपभोक्ताओं की पिछली पसंद और खरीद व्यवहार के आधार पर, मारकस स्पष्ट करते हैं।
फ्लैश ऑफ़र और सीमित स्टॉक के बारे में अलर्ट सेट करने की प्रोग्रामिंग
स्वचालित संदेशों के माध्यम से, खुदरा विक्रेता ग्राहकों को आगामी ऑफ़र, फ्लैश बिक्री और सबसे वांछित उत्पादों के स्टॉक के बारे में सूचित कर सकते हैं। सच में शुट्ज़ के अनुसार, यह ग्राहकों को सूचित और सतर्क रखता है जब तक प्रचार शुरू नहीं हो जाता, जिससे तत्काल खरीदारी प्रेरित होती है।
सर्विस पीक के दौरान प्रबंधन
सिस्टम पुष्टि या अनुस्मारक की योजना बनाने की प्रक्रिया को स्वचालित कर सकता है, कर्मचारियों पर प्रशासनिक बोझ को कम कर सकता है, ताकि देरी या भ्रम से बचा जा सके। इसके अलावा, उच्च ट्रैफ़िक अवधि के दौरान, प्राप्त संदेशों का प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि सभी समय पर उत्तर दिए जाएं, सेवा की गुणवत्ता और गति बनाए रखते हुए।
धन्यवादों की व्यक्तिगतकरण और फीडबैक की मांग
Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza.
