点击背后的数十亿损失：巴西电商如何在支付领域扭转局面

ब्राजील के ई-कॉमर्स का तेजी से विस्तार जारी है। ब्राजीलियाई एसोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABCOMM) के अनुसार, इस क्षेत्र को 2025 में R$205 बिलियन को स्थानांतरित करना चाहिए, जो नई खपत की आदतों और डिजिटल खरीद की सुविधा के समेकन से प्रेरित है। लेकिन अभिव्यंजक संख्या के पीछे एक समस्या है जो मार्जिन को कम करती है और उपभोक्ता विश्वास को नष्ट करती है: ऑनलाइन लेनदेन में विफलताएं।.

Nico के एक सर्वेक्षण के अनुसार, R$120 बिलियन और R$150 बिलियन के बीच हर साल देश में भौतिक कार्ड, जैसे वेबसाइट, एप्लिकेशन और सदस्यता सेवाओं के बिना किए गए भुगतानों पर भुगतान अस्वीकृत होने के कारण अब हर साल लागू नहीं किया जाता है। सिफर परियोजना के अनुमानित राजस्व के लगभग 15% के बराबर है और कंपनियों की लाभप्रदता में इसका सीधा भार है।.

ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस जैसे खुदरा कैलेंडर के लिए सबसे प्रासंगिक तिथियों की पूर्व संध्या पर समस्या बिगड़ जाती है। 2024 में, ब्राजील के डिजिटल रिटेल ने केवल ब्लैक फ्राइडे पर बिक्री में R$7.8 बिलियन से अधिक दर्ज किया, नियोट्रस्ट के अनुसार। हालांकि, प्रत्येक सिस्टम ड्रॉप या अनुचित अस्वीकृति का अर्थ न केवल तत्काल बिलिंग हानि है, बल्कि उपभोक्ताओं को स्थायी रूप से दूर करने का जोखिम भी है।.

“ज्यादातर कंपनियां पहले से ही स्मार्ट भुगतान बुनियादी ढांचे में निवेश के महत्व को पहचानती हैं, लेकिन वे अभी भी कार्यान्वयन में बाधाओं का सामना करती हैं। यूनो की भूमिका इस प्रक्रिया को सरल बनाने और यह सुनिश्चित करने की है कि तकनीकी सीमाओं के कारण कोई बिक्री नहीं खोती है, जिससे कंपनियां विकास और नवाचार पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं, ”वाटर के लिए लैटिन अमेरिका के महाप्रबंधक वाल्टर कैम्पोस बताते हैं, बुनियादी ढांचे और भुगतान ऑर्केस्ट्रेशन में वैश्विक नेताओं में से एक।.

हर लेन-देन को ट्रस्ट में बदलना

तेजी से डिजिटल दुनिया में, प्रत्येक ऑनलाइन लेनदेन एक साधारण शुल्क से कहीं अधिक है, ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संपर्क का एक बिंदु और विश्वास को मजबूत करने का अवसर है। हालांकि, किसी भी महत्वपूर्ण समय की तरह, ये ऑपरेशन विफलता के अधीन हैं, विशेष रूप से ब्लैक फ्राइडे और नेटाल जैसी बड़ी यात्रा की तारीखों पर।.

इस परिदृश्य में यूनो के समाधानों से फर्क पड़ता है। बुद्धिमान भुगतान ऑर्केस्ट्रेशन के माध्यम से, मंच डेटा और व्यवहारों का विश्लेषण करता है ताकि रणनीतिक तरीके से सर्वोत्तम प्रसंस्करण मार्गों और रणनीतिक पुनर्प्रयासों को परिभाषित किया जा सके, अनुमोदन दरों में वृद्धि हो और ग्राहक के लिए एक तरल और निराशाजनक अनुभव सुनिश्चित किया जा सके। यूनो का प्रदर्शन मॉनिटर एक सच्चे बुद्धिमान योजना बी के रूप में कार्य करता है। वे वास्तविक समय में, भुगतान प्रदाता में किसी भी अस्थिरता की पहचान करते हैं और स्वचालित विफलता को ट्रिगर करते हैं, लेनदेन को तुरंत दूसरे पथ पर पुनर्निर्देशित करते हैं। यह प्रक्रिया में निरंतरता और सुरक्षा सुनिश्चित करता है। उपभोक्ता के लिए, परिणाम एक तरल अनुभव है; व्यवसाय के लिए, यह निश्चित है कि प्रत्येक भुगतान को स्वीकृत होने का वास्तविक मौका है।.

इस दृष्टिकोण को लागू करते हुए, स्मार्ट रूटिंग ऐतिहासिक प्रदर्शन, लागत और क्षेत्रीय विशेषताओं को देखते हुए प्रत्येक लेनदेन के लिए सबसे कुशल मार्ग चुनती है। इस प्रकार, प्रणाली अधिक अनुमानित और एकल आपूर्तिकर्ता पर कम निर्भर हो जाती है, संचालन की अधिक मात्रा के क्षणों में एक अंतर। और इसलिए कि कुछ भी किसी का ध्यान नहीं जाता है, प्रत्येक लेनदेन के साथ रीयल-टाइम निगरानी उपकरण, जब भी कुछ उम्मीदों से बाहर होता है, तो तत्काल अलर्ट को ट्रिगर करता है, जिससे छोटी खामियों को अधिक नुकसान में बदलने से रोका जा सकता है।.

“डिजिटल लेनदेन साधारण शुल्क से परे जाते हैं: वे उपभोक्ता और ब्रांड के बीच विश्वास के महत्वपूर्ण क्षण हैं। हमारी तकनीक न केवल अधिक आंदोलन की अवधि में इनकार करने और गारंटी की गारंटी देती है, बल्कि प्रत्येक लेनदेन को संबंधों को मजबूत करने और व्यवसाय के लिए लगातार विकास उत्पन्न करने का अवसर भी बनाती है”, कैम्पोस कहते हैं।.

दक्षता के वास्तविक मामले

भुगतान ऑर्केस्ट्रेशन प्रौद्योगिकियों का अनुप्रयोग पहले से ही विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों में ठोस परिणाम दिखाता है, यह दर्शाता है कि कैसे बुद्धिमान समाधान उपभोक्ता के साथ दक्षता, मापनीयता और विश्वास में अनुवाद कर सकते हैं।.

सबसे प्रतीकात्मक उदाहरणों में से एक रप्पी का है। नौ देशों में मौजूद डिलीवरी दिग्गज ने बिलिंग विफलताओं के लिए प्रतिक्रिया समय को मिलीसेकंड के लिए लगभग 10 मिनट से कम कर दिया है। व्यवहार में, इस चपलता ने हजारों अनुचित इनकारों से बचा लिया और राजस्व में प्रत्यक्ष लाभ बन गया, लेकिन सबसे बढ़कर, निष्ठा में। ऐसे बाजार में जहां गति प्रतिस्पर्धी अंतर है, अस्थिरता की स्थिति में भी उपयोगकर्ता के अनुभव को संरक्षित करना एक मूल्यवान संपत्ति बन गया है।.

यदि रप्पी के मामले में प्राथमिकता वास्तविक समय में गति और निरंतरता थी, लिवलो में आवश्यकता अलग थी: मापनीयता। ब्राजील में सबसे बड़ी इनाम कंपनियों में से एक के रूप में, जो हर महीने लाखों लेनदेन की प्रक्रिया करती है, कंपनी को विशेष रूप से प्रचार अभियानों में अंकों के संचय और मोचन में स्पाइक्स को बनाए रखने के लिए पूर्वानुमेयता की आवश्यकता होती है। बुद्धिमान रूटिंग तंत्र के कार्यान्वयन और निरंतर निगरानी ने परिचालन स्थिरता ला दी और साथ ही, लेनदेन ट्रैकिंग में पारदर्शिता में वृद्धि की, जिससे ग्राहकों और भागीदारों के लिए प्रक्रिया अधिक विश्वसनीय हो गई।.

इससे भी अधिक जटिल स्तर पर, एक वैश्विक शहरी गतिशीलता अनुप्रयोग, इनड्राइव, को वैश्विक स्तर पर संचालन की चुनौती का सामना करना पड़ा, जिसमें 40 से अधिक देशों में उपस्थिति थी, प्रत्येक में विभिन्न नियम, भुगतान विधियों और डिजिटल परिपक्वता के स्तर थे। इस परिदृश्य में, वित्तीय ऑर्केस्ट्रेशन एक अनुकूलनीय और पूर्वानुमेय बुनियादी ढांचे का निर्माण करने के लिए आवश्यक साबित हुआ, जो उपयोगकर्ता अनुभव या लाभप्रदता के मार्जिन से समझौता किए बिना विभिन्न वास्तविकताओं का जवाब देने में सक्षम है।.

ये उदाहरण इस बात को पुष्ट करते हैं कि भुगतानों का ऑर्केस्ट्रेशन अब संचालन के बैकएंड में केवल एक तकनीकी परत नहीं है। यह प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए एक निर्णायक कारक बन गया है, न केवल राजस्व और दक्षता को प्रभावित करता है, बल्कि प्रतिष्ठा और वफादारी भी। “हमारी प्रतिबद्धता उन कंपनियों का समर्थन करना है जो उन समाधानों के साथ हैं जो आत्मविश्वास लाते हैं, बाजार की गतिशील गति का पालन करते हैं और उच्च मांग की अवधि को सतत विकास के अवसरों में बदलते हैं।” कैम्पोस खत्म करता है।.