ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स का तेज़ी से विस्तार जारी है। ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (ABComm) के अनुसार, इस क्षेत्र से 2025 तक 205 अरब रैंडी डॉलर का राजस्व प्राप्त होने की उम्मीद है, जो नई उपभोग आदतों के एकीकरण और डिजिटल खरीदारी की सुविधा के कारण संभव हो पाया है। लेकिन इन प्रभावशाली आँकड़ों के पीछे एक समस्या छिपी है जो मार्जिन को कम करती है और उपभोक्ताओं के विश्वास को कम करती है: ऑनलाइन लेनदेन में विफलताएँ।
यूनिको के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राज़ील में बिना भौतिक कार्ड के की गई खरीदारी, जैसे कि वेबसाइटों, ऐप्स और सब्सक्रिप्शन सेवाओं पर, के भुगतान अस्वीकृत होने के कारण हर साल 120 से 150 अरब रैंडी डॉलर की बिक्री का नुकसान होता है। यह आँकड़ा इस क्षेत्र के अनुमानित राजस्व का लगभग 15% है और कंपनियों की लाभप्रदता पर सीधा प्रभाव डालता है।
खुदरा कैलेंडर की सबसे महत्वपूर्ण तिथियों, जैसे ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस, की पूर्व संध्या पर यह समस्या और भी विकट हो जाती है। नियोट्रस्ट के अनुसार, 2024 में, ब्राज़ीलियाई डिजिटल रिटेल ने अकेले ब्लैक फ्राइडे पर 7.8 बिलियन रैंडी डॉलर से अधिक की बिक्री दर्ज की। हालाँकि, प्रत्येक सिस्टम क्रैश या अनुचित अस्वीकृति का अर्थ न केवल तत्काल राजस्व हानि है, बल्कि उपभोक्ताओं के स्थायी रूप से अलग-थलग पड़ने का जोखिम भी है।
"कई कंपनियाँ पहले से ही स्मार्ट भुगतान अवसंरचना में निवेश के महत्व को समझती हैं, लेकिन फिर भी उन्हें कार्यान्वयन में बाधाओं का सामना करना पड़ता है। यूनो की भूमिका इस प्रक्रिया को सरल बनाना और यह सुनिश्चित करना है कि तकनीकी सीमाओं के कारण बिक्री में कोई कमी न आए, जिससे कंपनियाँ विकास और नवाचार पर ध्यान केंद्रित कर सकें," भुगतान अवसंरचना और ऑर्केस्ट्रेशन में वैश्विक अग्रणी, यूनो के लैटिन अमेरिका के महाप्रबंधक, वाल्टर कैंपोस बताते हैं।
हर लेन-देन को विश्वास में बदलना।
तेज़ी से डिजिटल होती दुनिया में, हर ऑनलाइन लेन-देन एक साधारण भुगतान से कहीं आगे जाता है, यह ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संपर्क का एक बिंदु और विश्वास को मज़बूत करने का एक अवसर प्रदान करता है। हालाँकि, किसी भी महत्वपूर्ण क्षण की तरह, ये लेन-देन भी विफलताओं के अधीन होते हैं, खासकर ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस जैसी व्यस्त तिथियों पर।
ऐसे में यूनो के समाधान कारगर साबित होते हैं। बुद्धिमान भुगतान व्यवस्था के माध्यम से, यह प्लेटफ़ॉर्म डेटा और व्यवहारों का विश्लेषण करके सर्वोत्तम प्रसंस्करण मार्ग निर्धारित करता है और रणनीतिक स्वचालित पुनर्प्रयास करता है, जिससे अनुमोदन दर बढ़ती है और ग्राहक अनुभव सुचारू और परेशानी-मुक्त सुनिश्चित होता है। यूनो के प्रदर्शन मॉनिटर एक सच्चे बुद्धिमान बैकअप प्लान की तरह काम करते हैं। वे वास्तविक समय में, भुगतान प्रदाता में किसी भी अस्थिरता की पहचान करते हैं और स्वचालित फ़ेलओवर को ट्रिगर करते हैं, जिससे लेनदेन तुरंत दूसरे रास्ते पर चला जाता है। यह प्रक्रिया में निरंतरता और सुरक्षा सुनिश्चित करता है। उपभोक्ता के लिए, इसका परिणाम एक सहज अनुभव है; व्यवसाय के लिए, यह निश्चितता कि प्रत्येक भुगतान के स्वीकृत होने की वास्तविक संभावना है।
इस दृष्टिकोण के पूरक के रूप में, स्मार्ट रूटिंग ऐतिहासिक प्रदर्शन, लागत और क्षेत्रीय विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए प्रत्येक लेनदेन के लिए सबसे कुशल मार्ग चुनती है। इससे सिस्टम अधिक पूर्वानुमानित और एकल प्रदाता पर कम निर्भर हो जाता है, जो उच्च लेनदेन मात्रा के दौरान एक प्रमुख लाभ है। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई भी चीज़ अनदेखी न रह जाए, रीयल-टाइम मॉनिटरिंग टूल प्रत्येक लेनदेन पर नज़र रखते हैं, और जब भी कोई चीज़ अपेक्षाओं से विचलित होती है, तो तुरंत अलर्ट ट्रिगर करते हैं, जिससे छोटी-छोटी गलतियाँ बड़े नुकसान में बदलने से बच जाती हैं।
"डिजिटल लेन-देन साधारण बिलिंग से कहीं आगे जाते हैं: ये उपभोक्ता और ब्रांड के बीच विश्वास के महत्वपूर्ण क्षण होते हैं। हमारी तकनीक न केवल अस्वीकृतियों को कम करती है और व्यस्त समय के दौरान पूर्वानुमान सुनिश्चित करती है, बल्कि प्रत्येक लेन-देन को रिश्तों को मज़बूत करने और निरंतर व्यावसायिक वृद्धि उत्पन्न करने के अवसर में भी बदल देती है," कैम्पोस कहते हैं।
दक्षता के वास्तविक जीवन के उदाहरण
भुगतान ऑर्केस्ट्रेशन प्रौद्योगिकियों का अनुप्रयोग पहले से ही विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों में ठोस परिणाम दिखा रहा है, जो दर्शाता है कि कैसे बुद्धिमान समाधान दक्षता, मापनीयता और उपभोक्ता विश्वास में परिवर्तित हो सकते हैं।
इसका एक सबसे प्रभावशाली उदाहरण है रैप्पी। नौ देशों में मौजूद इस डिलीवरी दिग्गज ने भुगतान त्रुटियों पर प्रतिक्रिया देने में लगने वाले समय को लगभग 10 मिनट से घटाकर मिलीसेकंड कर दिया। व्यवहार में, इस चुस्ती-फुर्ती ने हज़ारों अनुचित इनकारों को रोका और प्रत्यक्ष राजस्व वृद्धि में, बल्कि सबसे बढ़कर, ग्राहक निष्ठा में भी योगदान दिया। ऐसे बाज़ार में जहाँ गति ही प्रतिस्पर्धात्मक अंतर पैदा करती है, अस्थिरता के बावजूद भी उपयोगकर्ता अनुभव को बनाए रखना एक मूल्यवान संपत्ति बन गई है।
जहाँ रप्पी ने गति और वास्तविक समय की स्थिरता को प्राथमिकता दी, वहीं लिवेलो की ज़रूरत अलग थी: मापनीयता। ब्राज़ील की सबसे बड़ी रिवॉर्ड कंपनियों में से एक होने के नाते, जो हर महीने लाखों लेनदेन संसाधित करती है, उसे पॉइंट संचय और मोचन में शीर्ष स्तर बनाए रखने के लिए, विशेष रूप से प्रचार अभियानों के दौरान, पूर्वानुमान की आवश्यकता थी। बुद्धिमान रूटिंग तंत्र और निरंतर निगरानी के कार्यान्वयन से परिचालन स्थिरता आई और साथ ही, लेनदेन ट्रैकिंग में पारदर्शिता बढ़ी, जिससे ग्राहकों और भागीदारों के लिए यह प्रक्रिया अधिक विश्वसनीय हो गई।
इससे भी ज़्यादा जटिल स्तर पर, वैश्विक शहरी गतिशीलता ऐप, इनड्राइव, को 40 से ज़्यादा देशों में अपनी उपस्थिति के साथ, वैश्विक स्तर पर संचालन की चुनौती का सामना करना पड़ा, जहाँ हर देश के नियम, भुगतान विधियाँ और डिजिटल परिपक्वता के स्तर अलग-अलग थे। इस परिदृश्य में, उपयोगकर्ता अनुभव या लाभ मार्जिन से समझौता किए बिना विविध वास्तविकताओं का सामना करने में सक्षम एक अनुकूलनीय और पूर्वानुमानित बुनियादी ढाँचा बनाने के लिए वित्तीय व्यवस्था आवश्यक साबित हुई।
ये उदाहरण इस बात पर ज़ोर देते हैं कि भुगतान व्यवस्था अब सिर्फ़ संचालन के बैकएंड में एक तकनीकी परत नहीं रह गई है। यह प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए एक निर्णायक कारक बन गया है, जो न केवल राजस्व और दक्षता को प्रभावित करता है, बल्कि प्रतिष्ठा और निष्ठा को भी प्रभावित करता है। कैम्पोस कहते हैं, "हमारी प्रतिबद्धता कंपनियों को ऐसे समाधान प्रदान करने की है जो आत्मविश्वास बढ़ाएँ, बाज़ार की गतिशील लय के साथ तालमेल बिठाएँ, और उच्च माँग के दौर को स्थायी विकास के अवसरों में बदलें।"
