यदि किसी ने कुछ वर्षों पहले कहा होता कि व्हाट्सएप ब्राज़ीलियाई कंपनियों का मुख्य बिक्री चैनल बन जाएगा, तो बहुत से लोग कहते कि यह अतिशयोक्ति है। लेकिन 2024 के आंकड़े कोई संदेह नहीं छोड़ते: देश में 169 मिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ, स्टैटिस्टा के अनुसार, ऐप अब केवल बातचीत के लिए नहीं है — यह विपणन, सेवा, संबंध और रूपांतरण का उपकरण बन गया है — और यह ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच मुख्य संचार चैनल बन गया है।
यह घटना इतनी बढ़ गई कि विशेष प्लेटफ़ॉर्म उभरे जो व्हाट्सएप को अत्यधिक स्वचालित व्यवसायिक वातावरण में बदलने के लिए हैं। यह IRRAH TECH द्वारा विकसित एक उपकरण है, जो कंपनियों और उपभोक्ताओं को स्केलेबल तरीके से जोड़ने के लिए बनाया गया है, लेकिन मानवीय टोन को नहीं खोता।
हम नहीं चाहते कि संबंधों को रोबोटिक बनाया जाए। उद्देश्य है कि जो दोहरावदार है उसे स्वचालित किया जाए और मानव को उस पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी जाए जो वास्तव में महत्वपूर्ण है: आकर्षित करना, बेचना और समाधान करना, लुआन माइलस्की, IRRAH TECH के उत्पाद और व्यवसाय प्रमुख, जो खुदरा क्षेत्र के लिए समाधान में विशेषज्ञता रखने वाले तकनीकी समूह हैं, ने समझाया, जो 70 से अधिक देशों में सेवा प्रदान करता है।
प्लेटफ़ॉर्म ब्रांडों को कस्टम स्वचालन प्रवाह बनाने की अनुमति देता है, जैसे स्वागत संदेश, स्वचालित अनुस्मारक, स्मार्ट प्रचार और सक्रिय बिक्री के बाद — सभी ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart और अन्य जैसी उपकरणों के साथ एकीकृत तरीके से।
ऐसे काम करता है: एक पिज़्ज़ेरिया, उदाहरण के लिए, यह पहचान सकती है कि ग्राहक ने आखिरी बार कब ऑर्डर किया था और कुछ हफ्तों बाद उस इतिहास के आधार पर एक प्रचार कूपन भेज सकती है। एक ऑनलाइन कोर्स उस छात्र को सक्रिय कर सकता है जिसने मॉड्यूल पूरा नहीं किया है, आईए समर्थन प्रदान करता है। और एक ई-कॉमर्स स्थान या खरीदारी के व्यवहार के आधार पर लक्षित अभियान चला सकता है, सब कुछ व्हाट्सएप के भीतर।
कल्पना करें कि आप शुक्रवार की रात को पिज़्ज़ा ऑर्डर करते हैं, और दो महीने बाद, आपको उसी रेस्टोरेंट से एक प्यारा संदेश मिलता है: "हाय, सब ठीक है? आज 60 दिन हो गए जब आपने वह कैलेब्रीज़ा पिज़्ज़ा के साथ कैटुपिरी क्रस्ट का ऑर्डर किया था। क्या आप 10% छूट के साथ फिर से ऑर्डर करना चाहेंगे?" ग्राहक के साथ यह संवाद आवश्यक से अधिक है, वह बताते हैं।
यदि आप कपड़ों की दुकान हैं, तो आप उन ग्राहकों को सक्रिय कर सकते हैं जिन्होंने 30 दिन पहले खरीदारी की थी, नई वस्तुओं के सुझाव के साथ। यदि यह एक क्लिनिक है, तो आप नियुक्तियों की पुष्टि कर सकते हैं और पूर्व-परामर्श निर्देश भेज सकते हैं, बिना मानवीय हस्तक्षेप के, लेकिन एक बातचीत के साथ जो हाथ से लिखी हुई लगती है।
"डिस्पारा आई इस बाधा को हल करने के लिए बना है: कैसे हजारों लोगों की सेवा तेजी से की जाए, बिना एक ठंडी असेंबली लाइन बनाये। उत्तर है स्मार्ट ऑटोमेशन, जो संदर्भ को समझता है और निकटता बनाए रखता है," माइलस्की ने कहा।
एक ऐसे वातावरण में जहां उपभोक्ता त्वरित प्रतिक्रिया, व्यक्तिगतकरण और प्रवाह की मांग करता है, ऐसी प्लेटफ़ॉर्म प्रमुखता प्राप्त करते हैं। अध्ययन "WhatsApp Business Messaging Trends" (2024) के अनुसार, 81% ब्राजीलियाई लोग व्हाट्सएप के माध्यम से ब्रांडों से बात करना पसंद करते हैं, और 61% ने पहले ही ऐप के माध्यम से कोई खरीदारी की है।
जो पहले असमय था, आज रणनीति बन गया है। व्हाट्सएप पर स्वचालन केवल सुविधा नहीं है — यह प्रतिस्पर्धा का मुद्दा बन गया है। आखिरकार, जो पहले जवाब देता है, वह पहले बेचता है। और जो ग्राहक से पहले सोचता है, वह वफादार बनता है, वह समाप्त करता है।
