ग्राहक सेवा स्वचालन काम और संसाधनों का अनुकूलन करता है

वर्ष २०२५ यह दिखाते हुए आया है कि प्रौद्योगिकी कंपनियों के अनुकूलन के समय का इंतजार नहीं करेगी नवाचार में तेजी से कार्य करना और हमेशा एक कदम आगे रहना आवश्यक है इस परिदृश्य में, ग्राहक सेवा में स्वचालन ग्राहकों के साथ बातचीत को कुछ और सटीक और उद्देश्य में बदल देता है। 

यह प्रक्रिया हमें एक साथ हजारों लोगों की सेवा करने, प्रतिक्रिया समय को कम करने और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने की अनुमति देती हैअनुसंधान इंगित करता है कि चैटबॉट, उदाहरण के लिए, मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना उपभोक्ताओं द्वारा किए गए प्रश्नों के ८०१ टीपी ३ टी तक हल कर सकते हैं, जुनिपर रिसर्च द्वारा एक अध्ययन के अनुसार यह कार्यक्षमता परिचालन लागत को कम करने और सेवा टीमों की उत्पादकता बढ़ाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की रणनीतिक भूमिका पर प्रकाश डालती है इसके अलावा, बॉट निर्बाध समर्थन प्रदान करते हैं, २४ घंटे एक दिन, सप्ताह में सात दिन काम करते हैं, जो जनता के लिए चपलता और सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करता है।

के अनुसार राफेल फ्रेंको का, के सीईओ अल्फाकोड, वित्तीय अनुप्रयोगों के विकास में विशेषज्ञता वाली कंपनी, ये परिणाम मौजूदा बाजार में चैटबॉट्स को एक प्रभावी और स्केलेबल समाधान के रूप में समेकित करते हैं। “ चैटबॉट्स, वर्चुअल असिस्टेंट और सपोर्ट फ्लो ऑटोमेशन को एकीकृत करने वाले एप्लिकेशन उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को अनुकूलित करने, कंपनियों को लाभ पहुंचाने के लिए महत्वपूर्ण उपकरण हैं। सभी क्षेत्रसंक्षेप, उन्होंने प्रकाश डाला।

उनके लिए, कंपनियों को ऐसी तकनीकों को अपनाने की ज़रूरत है जो उनके संचालन में सुधार करें और कुछ तात्कालिकता के साथ ग्राहक सेवा में सुधार करें। ऐसा इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता तेजी से डिजिटल रूप से डाला जा रहा है और अपनी समस्याओं को हल करने में गति चाहता है।“चैटबॉट्स और स्वचालित एप्लिकेशन अधिक संतोषजनक और वैयक्तिकृत प्रदान करते हुए प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं। अनुभव”, वह कहते हैं।

स्वचालन और डेटा संग्रह

व्यावहारिक परिचालन मुद्दों को हल करने के अलावा, स्वचालन उपभोक्ता व्यवहार पर डेटा एकत्र करता है जो लघु, मध्यम और दीर्घकालिक में रणनीतिक योजना और निर्णय लेने में आवश्यक है यह जानकारी प्रबंधकों को भविष्य की बातचीत को और अनुकूलित करने की अनुमति देती है। 

“चैटबॉट्स का सुनियोजित उपयोग ग्राहकों को सही उद्योग की ओर निर्देशित करता है और समस्याओं को तेजी से और अधिक प्रभावी ढंग से हल करने के लिए एक संरचित आधार बनाता है हालांकि, विशेषज्ञ बताते हैं कि इस तकनीक की सफलता सावधानीपूर्वक कार्यान्वयन पर निर्भर करती है, जो तकनीकी दक्षता और एक आवश्यक मानव टच” के बीच संतुलन बनाए रखती है, विशेषज्ञ कहते हैं।

अग्रणी कंपनियों ने इन संसाधनों का उपयोग सेवा में नवाचार करने, लागत कम करने, उपभोक्ता संतुष्टि बढ़ाने और अपने नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) संकेतकों को बढ़ावा देने के लिए किया है। कई क्षेत्रों में प्रभाव पहले से ही ध्यान देने योग्य है और स्वचालित अनुप्रयोगों को रणनीतिक रूप से अपनाने से ब्राजील और दुनिया भर में ग्राहक सेवा मानकों को फिर से परिभाषित करने का वादा किया गया है।