2025 का साल आया है यह दिखाते हुए कि तकनीक कंपनियों के अनुकूल होने के समय का इंतजार नहीं करेगी। तेजी से कार्रवाई करना आवश्यक है और नवाचार में हमेशा एक कदम आगे रहना चाहिए। इस परिदृश्य में, ग्राहक सेवा में स्वचालन ग्राहक के साथ बातचीत को अधिक सटीक और उद्देश्यपूर्ण बनाता है।
यह प्रक्रिया हजारों लोगों को एक साथ सेवा देने, प्रतिक्रिया का समय कम करने और उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देती है। अनुसंधान से पता चलता है कि चैटबॉट्स, उदाहरण के लिए, जुपिनर रिसर्च के अध्ययन के अनुसार, उपभोक्ताओं द्वारा की गई लगभग 80% पूछताछ का समाधान कर सकते हैं बिना मानवीय हस्तक्षेप के। यह सुविधा परिचालन लागत को कम करने और सेवा टीमों की उत्पादकता बढ़ाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की रणनीतिक भूमिका को उजागर करती है। इसके अलावा, बॉट निरंतर समर्थन प्रदान करते हैं, 24 घंटे प्रति दिन, सातों दिन सप्ताह, जो तेजी और सकारात्मक अनुभवों को सुनिश्चित करता है।
के अनुसारराफेल फ्रैंकोसीईओ काअल्फाकोडवित्तीय अनुप्रयोगों के विकास में विशेषज्ञ कंपनी, ये परिणाम चैटबॉट्स को वर्तमान बाजार में एक प्रभावी और स्केलेबल समाधान के रूप में स्थापित करते हैं। "चैटबॉट्स, वर्चुअल असिस्टेंट्स और समर्थन प्रवाह स्वचालन को एकीकृत करने वाले एप्लिकेशन उपभोक्ताओं के साथ संबंध को अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण उपकरण हैं, जो सभी क्षेत्रों की कंपनियों को लाभ पहुंचाते हैं," वह बताते हैं।
उसके लिए, कंपनियों को ऐसी तकनीकों को अपनाना चाहिए जो उनके संचालन को बेहतर बनाएं और ग्राहक सेवा में कुछ हद तक तेजी लाएं। यह इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता डिजिटल रूप से अधिक से अधिक जुड़ा हुआ है और अपनी समस्याओं के समाधान में तेजी चाहता है। "चैटबॉट्स और स्वचालित एप्लिकेशन प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं साथ ही एक अधिक संतोषजनक और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं," वह जोड़ती हैं।
स्वचालन और डेटा संग्रह
सामाजिक कार्यों के व्यावहारिक मुद्दों को हल करने के अलावा, स्वचालन उपभोक्ताओं के व्यवहार के बारे में डेटा एकत्र करता है जो रणनीतिक योजनाओं और अल्पकालिक, मध्यमकालिक और दीर्घकालिक निर्णय लेने में आवश्यक हैं। ये जानकारी प्रबंधकों को भविष्य की बातचीत को और अधिक व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देती है।
सुनियोजित तरीके से चैटबॉट का उपयोग ग्राहकों को सही विभाग की ओर निर्देशित करता है और समस्याओं को अधिक तेजी और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए एक संरचित आधार बनाता है। हालांकि, विशेषज्ञों का कहना है कि इस तकनीक की सफलता सावधानीपूर्वक कार्यान्वयन पर निर्भर करती है, जो तकनीकी दक्षता और आवश्यक मानवीय स्पर्श के बीच संतुलन बनाए रखे।
प्रारंभिक कंपनियों ने इन संसाधनों का उपयोग सेवा में नवाचार करने के लिए किया है, लागत को कम कर रहे हैं, उपभोक्ताओं की संतुष्टि बढ़ा रहे हैं और अपने नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) संकेतकों को बढ़ावा दे रहे हैं। प्रभाव पहले ही कई क्षेत्रों में महसूस किया जा रहा है और स्वचालित अनुप्रयोगों की रणनीतिक अपनाने से ब्राजील और दुनिया में ग्राहक सेवा मानकों को फिर से परिभाषित करने का वादा किया गया है।
