कामकाज का बाजार विभिन्न क्षेत्रों में परिवर्तन से गुजर रहा है। जब ब्राज़ील मानवीय कार्य यात्रा के भविष्य पर चर्चा कर रहा है, तकनीक लोगों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के विकल्प प्रदान कर रही है।
क्या कंपनियों के लिए एक सक्रिय डिजिटल सेवा बनाए रखने के लिए तकनीक मौजूद है, बिना रुकावट, छुट्टी या अवकाश के, आधुनिक उपभोक्ताओं को एक अनुभव प्रदान करते हुए, बिना समय और धैर्य के किसी छुट्टी पर मौजूद पेशेवर से प्रतिक्रिया का इंतजार किए।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता लोगों को कम काम करने की अनुमति देगी। निश्चित रूप से, कुछ नौकरियां समाप्त हो जाएंगी, जो दोहरावदार रूटीन से जुड़ी हैं, लेकिन निश्चित रूप से और अधिक विश्लेषणात्मक भूमिकाएँ उभरेंगी, ऐसा मानते हैं मार्कस फेरेरा, गोयन स्टार्टअप Acelérion Hub de Inovação के संस्थापक।गोल्डमैन सैक्स के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, एआई के उदय से दुनिया भर में लगभग 300 मिलियन नौकरियों को सीधे प्रभावित कर सकता है।
यह अपने स्टार्टअप द्वारा बनाए गए वर्चुअल कर्मचारियों के साथ उदाहरण देता है, जो बिक्री या व्यापार बैठकें निर्धारित करने पर केंद्रित हैं, जो पूरे देश में चल रहे हैं और लगातार कर्मचारियों की भर्ती और प्रशिक्षण की आवश्यकता को कम कर रहे हैं।
एक स्टार्टअप ब्राजील में सबसे आशाजनक में से एक के रूप में स्थापित हो गया है, जो बिक्री या व्यापारिक बैठकें या यात्राओं के शेड्यूलिंग पर केंद्रित सेवा को अनुकूलित करने के लिए एआई आधारित समाधान विकसित कर रहा है।
रचनात्मकता पर ध्यान दें
भविष्य में खोए जाने वाले रोजगार के स्तर को लेकर चिंताओं के बावजूद, एआई विशेषज्ञ लॉर्याने लाने, एसेलेरियन की साझेदार और सीईओ, का मानना है कि यह तकनीक इस तरह से उभर कर आई है कि लोग अपने पुनरावृत्त कार्यों में कम थकान महसूस करें। मानव को रचनात्मक होने के लिए बनाया गया है। एआई ठीक उसी के लिए है ताकि प्रक्रिया को दोहराया जाए और लोगों, श्रमिकों को मानसिक रूप से थकने से बचाया जाए, जिससे बर्नआउट या किसी प्रकार की डिप्रेशन न हो क्योंकि वे कुछ ऐसा कर रहे हैं जो उतना आनंददायक नहीं है, कहते हैं।
विशेषज्ञ का कहना है कि यहां तक कि एआई को भी एक विशेषज्ञ की आवश्यकता होती है ताकि उसे संचालित किया जा सके, जो इस बात को दर्शाता है कि बाजार में काम करने के लिए अधिक से अधिक विशेषज्ञ और तैयार पेशेवरों की आवश्यकता है। संपर्क के मामले में, एआई को उसके साथ एक उत्कृष्ट विक्रेता की आवश्यकता है, जो मानवीय व्यवहार को देख रहा हो और उसकी सेवा को बेहतर बना रहा हो ताकि वह भी अपनी भूमिका में उत्कृष्ट हो सके। यह विक्रेता अपने क्षेत्र में और अधिक महारत हासिल करेगा और बार-बार होने वाली प्रक्रियाओं और उत्तरों से अधिक थकान नहीं होगी, बल्कि वास्तव में महत्वपूर्ण पर ध्यान केंद्रित करेगा, वह कहता है।
दो कर्मचारियों की कमी
रेनाटो सोरियानी विएरा, साओ पाउलो में LR इमÓवेस के मालिक, लगभग दो महीने पहले Corretora.AI का उपयोग करना शुरू किया और इस उपकरण को एक सच्ची "बिक्री सचिव" के रूप में वर्णित किया। उनके कार्यों में, वे लीड की योग्यता और यात्राओं का निर्धारण करना प्रमुख हैं, जिससे कंपनी ने उन दो कर्मचारियों की आवश्यकता को समाप्त कर दिया है जो पहले इन कार्यों को पूरा करते थे।
"Corretora.AI के साथ, हमने लगातार 24 घंटे में 413 ग्राहकों की सेवा करने में सक्षम हो गए हैं, और तेज़ और सटीक अनुसूची के कारण मैं बिक्री बंद करने के बहुत करीब हूं," रेनाटो साझा करते हैं।
डिजिटल तकनीकों के प्रति उत्साही Renato ने अपने व्यवसाय में AI को अपनाने में हिचकिचाहट नहीं की और नवाचार को अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आवश्यक माना। "शून्य श्रम मामले और अधिक त्वरित सेवाएँ," वह संक्षेप में कहते हैं।
रेनाटो के अनुसार, Corretora.AI ने मानव संसाधनों के बेहतर वितरण की अनुमति दी, जिससे टीम को बिक्री के अधिक रणनीतिक पहलुओं और ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र छोड़ दिया।
24 घंटे की सेवा मानवता और तेजी के साथ
पाबलाइन मेलो नोगुएरा, फ्लोरियानोपोलिस की SOU इमॉबिलियारी की मालिक, भी Corretora.AI के कार्यान्वयन के बाद बड़े प्रगति की रिपोर्ट करती हैं। दो महीने के उपयोग के बाद, एआई ग्राहक सेवा का पहला संपर्क संभाल रहा है, जानकारी को फ़िल्टर कर रहा है और प्रतिनिधि को भेजने से पहले यात्राओं का समय तय कर रहा है।
सेवा तेज़ और 24 घंटे उपलब्ध है, लेकिन बिना रोबोट जैसे दिखे। Acelérion की AI ने हमें स्वतंत्रता और ऐसी व्यक्तिगत सेवा दी है जो पहले पूरी टीम के साथ ही संभव थी, ऐसा पाब्लिन कहते हैं।
वह भी बाजार में जीवित रहने के लिए नवाचार के महत्व को मजबूत करती है। नवाचार हमारे विकास के लिए 100% आवश्यक है। ग्राहक तेजी और दक्षता की खोज में हैं, और प्रौद्योगिकी हमें यह सब कुछ प्रदान करने की अनुमति देती है, कहती हैं पाबलाइन।
आवंटनों की संख्या बढ़ाने और जानकारी को केंद्रीकृत करने के अलावा, उपकरण सेवा को मानकीकृत भी करता है, जिससे SOU इमobiliária अधिक ग्राहकों की सेवा कर सके बिना सेवा की गुणवत्ता से समझौता किए।
