ऑपरेशनों को अधिक कुशल बनाना हर उद्यमी का लक्ष्य है, विशेष रूप से ग्राहक सेवा के संदर्भ में। विभाजित चैनलों से निपटना न केवल व्यवसाय के लिए व्यावहारिक नहीं है, बल्कि यह उपभोक्ता के लिए एक परेशान अनुभव भी पैदा करता है, जो कंपनी के साथ उसके संबंध को प्रभावित करता है।
उन विभिन्न कंपनियों में से जिन्होंने इस समस्या को समझा और इसका समाधान प्रस्तुत किया है, वे हैं Malwee और Usaflex। उन्होंने 2024 में अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को जोड़ने वाले सेवा के लिए रेक्लामे अकी पुरस्कार जीता, जिसमें कई ओमनीचैनल समाधानों का उपयोग किया गया।नियोअसिस्टमंच क्षेत्र में एक संदर्भ है।
ओमनीचैनल सेवा प्लेटफ़ॉर्म को लागू करने से हमारी संचालन में व्यवसाय का बहुत बड़ा दृष्टिकोण आया, 360° समाधान के साथ जिसने हमें सेवा के मात्रा को तेजी से पूरा करने की अनुमति दी। इससे हमारे अंतिम उपभोक्ता को तेज़ और समाधानकारी प्रतिक्रिया मिली, जिससे एक व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित हुआ, कहती हैं अलीने रोह्सलर रेनहार्ड, माल्वी की CX प्रबंधक।
अलाइन रोह्सलर रेनहार्ड, यूसाफ्लेक्स की ग्राहक सफलता प्रबंधक के अनुसार, उपभोक्ता अधिक मांग कर रहे हैं और सरल और तेज़ तरीके से बातचीत करने की उम्मीद करते हैं, चाहे वह चैट, ईमेल, फोन या व्हाट्सएप के माध्यम से हो। इसके लिए भी स्पष्ट हो गया कि ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने का परिणाम क्या है। हमने उपकरण का उपयोग करने से परिचालन लागत में कमी देखी है, क्योंकि इसने टीम के लिए कई समाधान लाए हैं, जिससे ग्राहक संतुष्टि बढ़ी है, सकारात्मक प्रतिधारण दरें और अधिक वित्तीय लाभ प्राप्त हुआ है, वह टिप्पणी करता है।
एक ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म संचालन में तेजी लाता है ताकि समस्याओं का समाधान किया जा सके और रीयल-टाइम समर्थन प्रदान किया जा सके, जो उपभोक्ताओं के साथ कंपनी की संलग्नता के लिए महत्वपूर्ण मानदंड हैं — क्रमशः 87% और 80%, सर्विसनाउ के आंकड़ों के अनुसार।
सभी संचार चैनलों को केवल एक प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करके, व्यवसाय पूरी सेवा यात्रा का दृष्टिकोण प्राप्त करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करते हैं। इसमें ग्राहक का इतिहास उपलब्ध कराना, विभिन्न चैनलों में बातचीत शुरू करना बिना संदर्भ खोए, सीआरएम और मार्केटिंग प्रणालियों के साथ एकीकरण करना और ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में रणनीतिक अंतर्दृष्टि शामिल है, अन्य कारकों के बीच।
व्यावसायिक दृष्टिकोण से, समाधान भी परिचालन लागत को कम करता है और बिक्री बढ़ाता है, क्योंकि व्यक्तिगत और बिना शोर के अनुभव प्रदान करके ग्राहक ब्रांड और खरीदारी यात्रा में मूल्य पहचानते हैं, अपनी प्राथमिकताओं को बनाए रखते हैं। यह सब कंपनियों को बढ़ने और अपने व्यवसाय योजनाओं को मजबूत करने में मदद करता है, लेडियाने जार्डिम, ग्राहक निदेशक, कहते हैं।नियोअसिस्ट, जिसमें एक AI भी है जो CX टीमों को समाधान के समय को 47% तक कम करने में मदद करता है।
इसलिए, जितनी अधिक ओमनीचैनल संचालन होगी, उतना ही अधिक यह कंपनियों और ग्राहकों के लिए प्रभावी होगी। व्यवसाय के दृष्टिकोण से, समाधान लागत में कमी और तेजी लाता है; ग्राहक के लिए, यह व्यक्तिगतकरण और व्यक्तिगत बातचीत की सुविधा प्रदान करता है जो सेवा प्राप्त करने वाले की आंखों में चमक लाता है।
