全渠道客户服务：其对客户关系的实际影响如何？

संचालन को और अधिक कुशल बनाना प्रत्येक उद्यमी का लक्ष्य है, ग्राहक सेवा के संबंध में और भी अधिक विकेन्द्रीकृत चैनलों से निपटना, व्यवसाय के लिए व्यावहारिक नहीं होने के अलावा, उपभोक्ता के लिए एक परेशान अनुभव का कारण बनता है, कंपनी के साथ उनके संबंधों से समझौता करता है।. 

विभिन्न कंपनियों में से जिन्होंने इस दुविधा को महसूस किया है और इसका समाधान लाया है, वे हैं मालवी और यूसाफ्लेक्स उन्होंने २०२४ में अपनी सेवा के लिए रिक्लेम एक्वी अवार्ड जीता जो ऑनलाइन और ऑफलाइन चैनलों को एकीकृत करता है, द्वारा विकसित कई ओमनीचैनल समाधानों का उपयोग करके NeoAssist。, खंड में संदर्भ मंच।.

“एक ओमनीचैनल ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म को लागू करने से हमारे ऑपरेशन में बहुत अधिक व्यावसायिक दृष्टि आई है, ३६०-डिग्री समाधानों के साथ, जिसने हमें चपलता के साथ कॉल की मात्रा को पूरा करने की अनुमति दी है इसने हमारे अंतिम उपभोक्ता को तेज और दृढ़ रिटर्न प्रदान किया है, एक व्यक्तिगत सुनिश्चित करना” अनुभव, मालवी में सीएक्स मैनेजर एलाइन रोहस्लर रेनहार्ड टिप्पणी करते हैं।.

यूसाफ्लेक्स में ग्राहक सफलता प्रबंधक एलाइन रोहस्लर रेनहार्ड के अनुसार, उपभोक्ता अधिक मांग कर रहे हैं और सरल और चुस्त तरीके से बातचीत करने की उम्मीद करते हैं, चाहे चैट, ईमेल, फोन या व्हाट्सएप द्वारा यह भी स्पष्ट था, उसके लिए, ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म का उपयोग करने का परिणाम “हम टूल का उपयोग करते समय परिचालन लागत में कमी को नोट करते हैं, क्योंकि यह टीम के लिए कई समाधान लाया है, और लाना जारी रखता है, सकारात्मक प्रतिधारण दरों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि और एक अधिक अभिव्यंजक वित्तीय वापसी”, वह टिप्पणी करती है।.

सर्विसनाउ के आंकड़ों के अनुसार, एक ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म समस्या निवारण और वास्तविक समय समर्थन के लिए ऑपरेशन की गति लाता है, उपभोक्ताओं के लिए कंपनी के साथ जुड़ने के लिए महत्वपूर्ण मानदंड क्रमशः ८७१ टीपी ३ टी और ८०१ टीपी ३ टी है।.

सभी संचार चैनलों को एक मंच में एकीकृत करके, व्यवसायों को पूर्ण ग्राहक सेवा यात्रा की दृष्टि होने से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त होता है इसमें ग्राहक इतिहास तक पहुंच, संदर्भ खोने के बिना विभिन्न चैनलों में बातचीत शुरू करना, सीआरएम और विपणन प्रणालियों के साथ एकीकरण करना और अन्य कारकों के बीच ग्राहक संतुष्टि पर रणनीतिक अंतर्दृष्टि शामिल है।. 

“व्यापार के दृष्टिकोण से, समाधान परिचालन लागत को भी कम करता है और बिक्री बढ़ाता है, क्योंकि एक व्यक्तिगत अनुभव की पेशकश करके और शोर के बिना, ग्राहक ब्रांड में और खरीद यात्रा में मूल्य की पहचान करते हैं, अपनी प्राथमिकताओं को बनाए रखते हुए यह सब कंपनियों को बढ़ने और ठोस बनाने में मदद करता है उनकी व्यावसायिक योजनाएं”, लीडियन जार्डिम, ग्राहक निदेशक की टिप्पणी NeoAssist。, है, जिसमें सीएक्स टीमों को ४७१ टीपी ३ टी तक रिज़ॉल्यूशन समय कम करने में मदद करने के लिए एक एआई भी है।.

इस प्रकार, ऑपरेशन जितना अधिक ओमनीचैनल होगा, उतना ही कुशल कंपनियों और ग्राहकों के लिए होगा व्यावसायिक दृष्टिकोण से, समाधान लागत में कमी और चपलता लाता है; ग्राहक से, यह एक निजीकरण और व्यक्तिगत बातचीत को सक्षम बनाता है जो उन लोगों की आंखों को चमकता है जिन्हें सेवा दी जाती है।.