स्मार्ट सेवा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बदल देती है और २०२६ में ई-कॉमर्स में एआई के उपयोग को तेज करती है

२०२६ की शुरुआत एक आंदोलन को समेकित करती है जो हाल के वर्षों में बन रही है: ग्राहक सेवा ई-कॉमर्स में प्रतिस्पर्धा के मुख्य कारकों में से एक बन जाती है तेजी से तत्काल, मल्टीचैनल और अनुभव-उन्मुख वातावरण में, कंपनियां जो तेजी से प्रतिक्रिया नहीं देती हैं & अच्छी तरह से प्रतिक्रिया नहीं करती हैं & बिक्री, प्रतिष्ठा और प्रासंगिकता खो देती हैं।.

“2026 में, ग्राहक केवल कीमत या उत्पाद की तुलना नहीं करता है - वह अनुभवों की तुलना करता है। और पहली सेवा है। यदि उत्तर में समय लगता है, तो बिक्री नहीं होती है”, टियागो वैलाती कहते हैं, सीईओ लूपिया, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ चैट कॉमर्स में विशेष मंच।.

बाजार के आंकड़े पहले से ही व्यवहार में इस बदलाव का संकेत देते हैं। वैश्विक अध्ययन से पता चलता है कि उपभोक्ताओं से 70% से अधिक डिजिटल चैनलों पर ब्रांडों के साथ बातचीत करते समय कुछ ही मिनटों में प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, जबकि सेवा में देरी कार्ट परित्याग दर में उल्लेखनीय वृद्धि और ब्रांड विश्वास को प्रभावित करती है। साथ ही, बातचीत अब केवल समर्थन नहीं है और खरीद निर्णय को सीधे प्रभावित करना शुरू कर देती है।.

इस संदर्भ में, सेवा पर लागू कृत्रिम बुद्धिमत्ता न केवल एक स्वचालन उपकरण के रूप में, बल्कि एक रणनीतिक बुनियादी ढांचे के रूप में स्थान प्राप्त करती है।. चैट-आधारित समाधान कंपनियों को दिन में 24 घंटे संचालित करने की अनुमति देते हैं, कई चैनलों को एकीकृत करें और बड़े पैमाने पर संचालन में भी अनुभव में निरंतरता बनाए रखें।.

कार्यपालिका के अनुसार, सेवा में एआई के उपयोग का त्वरण सीधे दक्षता और रूपांतरण के दबाव से जुड़ा हुआ है। “कंपनियों ने महसूस किया है कि कई चैनलों में मौजूद होना पर्याप्त नहीं है। शीघ्रता से प्रतिक्रिया देना, संदर्भ को समझना और निर्णय की ओर बातचीत का नेतृत्व करना आवश्यक है। एआई आपको व्यावसायिक घंटों पर निर्भर किए बिना, इसे लगातार करने की अनुमति देता है”, वे बताते हैं।.

व्यवहार में, परिणाम पहले से ही दिखाई देते हैं। सेवा रिकॉर्ड में एआई एजेंटों को अपनाने वाले संचालन बातचीत को बिक्री में बदलने में 50% की औसत वृद्धि, इसके अलावा मानव हस्तक्षेप के बिना 90% से अधिक सेवाओं का समाधान किया गया. । औसत प्रतिक्रिया समय गिर जाता है 30 सेकंड से कम, मार्केटप्लेस और व्हाट्सएप जैसे वातावरण में एक निर्णायक कारक, जहां प्रतिस्पर्धा एक क्लिक दूर है।.

रूपांतरण के अलावा, एक और महत्वपूर्ण बिंदु कंपनियों के रडार में प्रवेश करता है: प्रतिष्ठा। बाज़ारों और सामाजिक नेटवर्क में, प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता और गति सार्वजनिक आकलन, रैंकिंग और दृश्यता को प्रभावित करती है। “सेवा एक प्रतिष्ठित संपत्ति बन गई है। एक धीमा या अव्यवस्थित संचालन न केवल उस बिक्री को प्रभावित करता है, बल्कि समग्र रूप से ब्रांड की धारणा”, वैलाती पर प्रकाश डालता है।.

सेवा में एआई की उन्नति भी कंपनियों के भीतर इन प्रौद्योगिकियों की भूमिका में बदलाव को दर्शाती है। यदि उनका उपयोग समय के पाबंद आधार पर किया जाता था, तो वे अब पूरी यात्रा के दौरान - पूर्व-बिक्री से लेकर बिक्री के बाद - डेटा, बातचीत के इतिहास और उपभोक्ता व्यवहार को एकीकृत करने के लिए कार्य करना शुरू कर देते हैं।.

2026 का चलन स्पष्ट है: बुद्धिमान सेवा अब अंतर नहीं है और एक प्रतिस्पर्धी शर्त बन जाती है. । कंपनियां जो ग्राहक के साथ संबंधों को एक रणनीति के रूप में मानती हैं - न कि केवल एक लागत के रूप में - एक तेजी से विवादित, संवादी और अनुभव-उन्मुख बाजार में आगे आती हैं।.