क्लाइंट एसए के पोर्टल द्वारा बताए गए अनुसार, ब्राजीलियों का 39% मानव सेवा को प्राथमिकता देते हैं। वास्तव में, ग्राहक जो खोजते हैं वह है किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा सेवा प्राप्त करना जो उन्हें समझे, सहानुभूति दिखाए और उनके समस्या का समाधान करे। मानव-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने वाली संग्रह कंपनियां न केवल उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाती हैं, बल्कि अपनी प्रतिष्ठा को भी मजबूत करती हैं और बातचीत की दक्षता को बढ़ाती हैं।
जब बात वसूली की हो, तो यह समझना जरूरी है कि ग्राहक एक अप्रिय स्थिति से संवेदनशील हो जाता है: ऋणग्रस्तता। ग्राहक के साथ संपर्क में सहानुभूति और सक्रिय सुनवाई को प्राथमिकता देकर, कंपनी बाजार में सकारात्मक रूप से प्रतिष्ठित होती है, और ऋण वसूली टीमों की खलनायक छवि से बचती है।
एडेमिलसन कोजी मोतोड़ा ग्रुप KSL के निदेशक हैं, जो मित्रतापूर्ण और कानूनी वसूली में विशेषज्ञ हैं। वह कहते हैं कि इस सेवा मानवीकरण के सकारात्मक परिणाम होते हैं: "सिर्फ प्रतिष्ठा ही नहीं, बल्कि वसूली की सफलता दर भी इस दृष्टिकोण से प्रभावित होती है। ग्राहक जो सम्मानित और समझे गए महसूस करते हैं, वे अपनी बकाया राशि को लेकर बातचीत करने और समाधान खोजने के लिए अधिक खुले रहते हैं। एक ऐसी सेवा जो प्रत्येक ग्राहक की वास्तविकता को ध्यान में रखती है, उपयुक्त भाषा और लचीलापन के साथ, क्रेडिट रिकवरी में फर्क डाल सकती है।
इस स्तर की सेवा प्राप्त करने के लिए, टीम के सदस्यों में जागरूकता आवश्यक है, जिसमें प्रशिक्षण, व्याख्यान और आंतरिक गतिविधियों के माध्यम से यह सुनिश्चित किया जाए कि प्रत्येक संवाद सम्मानजनक और प्रभावी ढंग से संचालित हो, जिससे ग्राहकों और ऋणदाताओं दोनों के लिए सकारात्मक परिणाम प्राप्त हों।
