卓越客户服务是实体零售成功的关键

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता अक्सर एक खुदरा व्यापार की सफलता के लिए निर्णायक कारक है उपभोक्ताओं का स्वागत करने और उनकी जरूरतों को समझने के लिए टीमों का विकास करना इसलिए एक भौतिक स्टोर की सामरिक योजना में प्राथमिकता है।. 

सबसे अलग दिखने के लिए, कंपनियों को अपनी बिक्री टीमों को प्रशिक्षित करने में महत्वपूर्ण निवेश करने की आवश्यकता है, जैसा कि विलियम सैंटोस, वाणिज्यिक निदेशक हैं वेरेजऑनलाइन. ।“विक्रेताओं को प्रशिक्षित करना कोई लागत नहीं है, बल्कि एक रणनीतिक निवेश है। एक अच्छा खरीदारी अनुभव बिक्री को परिवर्तित करने और फिर भी ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम है।.

सैंटोस का मानना है कि प्रशिक्षण में सभी चरणों को शामिल करना चाहिए जो खरीद यात्रा का गठन करते हैं, तकनीकी ज्ञान और भावनात्मक कौशल को शामिल करते हैं इस प्रकार, सेवा की गई दुकान की प्रबंधन प्रणाली की समझ आवश्यक है; इस प्रकार, पेशेवर वाउचर, व्यक्तिगत प्रचार की पेशकश कर सकता है और फ्रेंचाइजी के मामले में, यदि आवश्यक हो तो नेटवर्क के अन्य स्टोर में उत्पाद की तलाश कर सकता है।.

“A विक्रेता जो ग्राहकों की ज़रूरतों को समझता है, सक्रिय रूप से सुनता है और प्रभावी समाधान पेश करता है, उपभोक्ता के साथ गहरा संबंध बनाता है। इससे अधिक सफल बिक्री होती है और स्थायी संबंध बनते हैं। यदि, इसके अलावा, वह ईआरपी के भीतर संभावनाओं का पता लगाना जानता है, तो वह खरीदारी को दूसरे स्तर पर ले जा सकता है।.

विलियम इस बात पर भी जोर देते हैं कि निरंतर प्रशिक्षण को बजट में और स्टोर योजनाओं में शामिल किया जाना चाहिए, क्योंकि बाजार के रुझान और उपभोक्ता प्राथमिकताएं लगातार विकसित हो रही हैं “कंपनियां जो परिवर्तनों के साथ नहीं रहती हैं और प्रशिक्षण में निवेश नहीं करती हैं उनकी टीमों को पीछे गिरने के लिए बाध्य किया जाता है लगातार प्रशिक्षण विक्रेताओं को नई मांगों और के लिए जल्दी से अनुकूलित करने की अनुमति देता है” प्रौद्योगिकियों, वाणिज्यिक निदेशक को चेतावनी देता है।.

अंत में, विशेषज्ञ बताते हैं कि अच्छी तरह से प्रशिक्षित बिक्री टीमें न केवल बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव डालती हैं, बल्कि ब्रांड प्रतिष्ठा में भी योगदान देती हैं। एक स्टोर के लिए सबसे अच्छा विज्ञापन ग्राहकों को संतुष्ट करता है, सिफारिश स्वाभाविक रूप से होती है“, उन्होंने निष्कर्ष निकाला।.