2030 तक, कई पेशे विलुप्त होने के खतरे में होंगे। टेलीमार्केटिंग ऑपरेटरों की नौकरी उनमें से एक है, यह एक चेतावनी है।विश्व आर्थिक मंचडॉम काब्राल फाउंडेशन के साथ अपने भविष्य के कार्य अध्ययन में। विपरीत रूप से, उपभोक्ता अनुभव की वैश्विक नेता, फाउंडेवर, यह जोर देती है किextinction का खतरा नहीं है, बल्कि एजेंट की भूमिका का विकास विश्लेषक के दायरे में है।.
खपत बाजार हमेशा मौजूद रहेगा और उसके साथ ही ऐसी गतिविधियां भी जो मानवीय दृष्टिकोण और हस्तक्षेप की आवश्यकता होती हैं। नई तकनीकों के साथ भी जो ग्राहक सेवा की सफलता के लिए समर्थन प्रदान करती हैं, भविष्य में इन एजेंटों के कार्यों को बेहतर, अधिक विकसित और विश्लेषणात्मक बनाया जाएगा, यह चेतावनी देते हुए फाउंडेवर के ब्राजील के सीईओ लॉरेंट डेलाच ने कहा।
डॉम काब्राल फाउंडेशन के साथ साझेदारी में विकसित सामग्री में, यह हाइलाइट किया गया है कि डिजिटल का विकास 60% उत्तरदाताओं द्वारा सबसे अधिक परिवर्तनकारी प्रवृत्तियों में से एक के रूप में माना जाता है। प्रमुख आकर्षण में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और जानकारी प्रसंस्करण (86%), रोबोटिक्स और स्वचालन (58%) और ऊर्जा उत्पादन, भंडारण और वितरण (41%) शामिल हैं। रिपोर्ट में यह भी उल्लेख किया गया है कि जेनरेटिव एआई ने तेज़ी से वृद्धि दिखाई है, जो निवेश में वृद्धि और अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में अपनाने दोनों द्वारा प्रेरित है, जिसमें वित्तीय सेवाएँ, परामर्श और शैक्षिक क्षेत्र प्रमुख हैं।
जीवन के जोखिम वाली नौकरियों के विपरीत, विश्व आर्थिक मंच द्वारा किए गए भविष्य के कार्य अध्ययन में आने वाले वर्षों के लिए सबसे तेज़ी से बढ़ने वाले कार्यों को दिखाया गया है। उनमें, बिग डेटा विशेषज्ञ, फिनटेक इंजीनियर, एआई और मशीन लर्निंग विशेषज्ञ, सॉफ्टवेयर और एप्लिकेशन डेवलपर्स, सुरक्षा प्रबंधन विशेषज्ञ, डेटा संग्रहण विशेषज्ञ और अन्य विकासशील पेशेवर शामिल हैं।
2035 में संपर्क केंद्र
डिजिटल प्रगति, कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रदान की गई नई तकनीकों के साथ, भविष्य की नौकरियों के विषय में इन संदेहों में मदद करती हैं। विपरीत रूप से, रिपोर्टCX के लिए प्रवृत्तियाँ 2035ग्लोबल सीएक्स लीडर, फाउंडेवर द्वारा विकसित, कहा कि संपर्क केंद्र के पेशेवर, जो कि इस करियर के अंत के लिए माना जाता है, को अपने कार्यकाल में अधिक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता होगी।
फाउंडवेअर का सामग्री बताती है कि स्व-सेवा का क्षेत्र लगातार बढ़ रहा है, जिसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता और जेनएआई के विकास द्वारा प्रेरित किया जा रहा है। इन तकनीकों से अधिक जटिल मामलों की एक विस्तृत श्रृंखला को विभिन्न ऑनलाइन चैनलों जैसे संदेश, ऐप्स और आवाज़ में हल किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, उम्मीद की जाती है कि वर्चुअल सहायकों की क्षमताएँ व्यापक चैनलों तक विस्तारित होंगी, जो पहले से मौजूद ओमनीचैनल क्षमताओं को पूरा करेंगी।
फाउंडवेअर के ब्राजील के सीईओ, लॉरेंट डेलाच, एक केंद्रीकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट के आने की संभावना व्यक्त करते हैं, जो उन्नत क्षमताएँ और अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में सक्षम होगा। यह वर्तमान में प्रचलित अलगावपूर्ण और बुनियादी अनुभवों की तुलना में एक महत्वपूर्ण अंतर प्रस्तुत करेगा। खुद को और अधिक व्यक्तिगत अनुभवों की खोज, AI एजेंटों द्वारा प्रेरित, ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच इंटरैक्शन को बेहतर बनाने की एक विशाल संभावना लेकर आती है। इसके विपरीत, इस बढ़ी हुई व्यक्तिगतता से नैतिकता और सुरक्षा के महत्वपूर्ण प्रश्न उठते हैं, इसलिए व्यक्तिगत अनुभवों को आकार देने के लिए डेटा संग्रह और उपयोग में कंपनियों को सावधानी बरतनी चाहिए ताकि भेदभाव से बचा जा सके और उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता सुनिश्चित की जा सके।
डेलाच भी इस बात पर जोर देता है कि इसका कारण ग्राहकों की मांगों की बढ़ती जटिलता है, जो ग्राहक सेवा में एक गहरी परिवर्तन को प्रेरित कर रही है। वैयक्तिक और त्वरित समाधानों की आवश्यकता इस क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अपनाने को तेज कर रही है।
हालांकि कार्यों के स्वचालन और नौकरियों के संभावित प्रतिस्थापन को लेकर चिंताएँ मौजूद हैं, अनुसंधान दिखाते हैं कि ग्राहक समर्थन के नेता IA को इस क्षेत्र में करियर के विकास के लिए एक प्रेरक शक्ति के रूप में देखते हैं। यानि, जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ेंगी, एआई सेवा पेशेवरों को अधिक कुशलता से जटिल समस्याओं को हल करने में विशेषज्ञ बनाने में सक्षम बनाएगा, जिससे ग्राहक की संतुष्टि और वफादारी में वृद्धि होगी, कहते हैं।
2035 तक एक अच्छा सेवा एजेंट बनने के लिए फाउंडेवर के अनुसार कैसे तैयार करें:
- समझें कि जेनएआई कॉन्टैक्ट सेंटर में कहाँ जीवित होगी और आपको कैसे प्रगति करने में मदद करेगी;
- सुनिश्चित करें कि नई तकनीकों के लिए नैतिक और सुरक्षा मानक उत्कृष्टता के स्तर को बनाए रखें;
- उपभोक्ताओं के साथ पारदर्शिता का अभ्यास करें और उन्हें नई प्रौद्योगिकी और डेटा नीतियों के बारे में एक शैक्षिक मार्गदर्शक के रूप में सेवा करें।
