वैश्विक डिलीवरी बाजार 2029 तक 1.89 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, जिसमें औसत वार्षिक वृद्धि दर 7.83% होगी। इस आशाजनक परिदृश्य में, ब्राजील पहले ही विश्व आय का 1.51% हिस्सा है, स्टैटिस्टा के आंकड़ों के अनुसार — एक महत्वपूर्ण हिस्सा, देश के आकार और ऐप्स के माध्यम से खपत की तेज़ वृद्धि को ध्यान में रखते हुए।
छुट्टी के मौसम में, डिलीवरी की मांग तेजी से बढ़ जाती है, जिससे पूरे पारिस्थितिकी तंत्र का अतिरिक्त ध्यान आवश्यक हो जाता है: रेस्तरां, बाजार, लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर और निश्चित रूप से, डिलीवरी ऐप्स। इन तारीखों पर, समय सीमा और भी संकीर्ण हो जाती है और ग्राहकों की अपेक्षा ऊंची हो जाती है, विनीसियस डो वल्ले, गौडियम के मार्केटिंग कोऑर्डिनेटर, जो गतिशीलता और डिलीवरी के लिए तकनीक में विशेषज्ञता वाली कंपनी है, कहते हैं।
इसलिए, इन अवसरों के लिए रणनीतिक रूप से तैयार होना अनिवार्य है — यह न केवल संचालन को सुनिश्चित करने में मदद करता है, बल्कि इस समय का उपयोग विकास और वफादारी के एक वास्तविक अवसर के रूप में भी करता है। इस बारे में सोचते हुए, कार्यकारी ने संगठन कैसे करें इस पर कुछ सुझाव दिए। जांचें
मांग का पूर्वानुमान और संचालन का पैमाना
पहला कदम डेटा को देखना है। पिछले वर्षों में प्लेटफ़ॉर्म या संचालन का प्रदर्शन कैसा था? कौन सी श्रेणियां सबसे अधिक बिकीं? इन सर्वेक्षणों के आधार पर, पहुंच के शिखर की भविष्यवाणी करना, प्लेटफ़ॉर्म की क्षमता को समायोजित करना और भागीदार डिलीवरीमैन, रसोई या स्टॉक की संख्या को मजबूत करना संभव है। पूर्वानुमान करना मुख्य शब्द है।
प्रौद्योगिकी और स्वचालन दक्षता का आधार
डिलीवरी के लिए, तेजी और सटीकता आवश्यक हैं — विशेष रूप से त्योहारों के दौरान। प्रौद्योगिकी इस स्थिति में सबसे बड़ा सहयोगी है। स्वचालित मार्गनिर्देशन प्रणालियाँ, वास्तविक समय में स्टॉक के साथ एकीकरण और निगरानी पैनल सभी कुछ नियंत्रण में रखने में मदद करते हैं, भले ही मात्रा अधिक हो। प्रौद्योगिकी अवसंरचना में निवेश करना विकल्प नहीं रहा।
ग्राहक के अनुभव में अभिरुचि
आदेश केवल एक भोजन या उपहार नहीं है — यह प्रेम का प्रदर्शन है। इसलिए, ग्राहक का अनुभव बहुत सावधानी से लिया जाना चाहिए। यह एक कार्यात्मक और सहज ऐप से लेकर समय पर डिलीवरी, सावधानीपूर्वक पैकेजिंग और व्यक्तिगत संदेशों तक शामिल है।
4. सक्रिय सेवा और तेज समर्थन चैनल
मांग के चरम पर, त्रुटियाँ हो सकती हैं। लेकिन उनका समाधान करने का तरीका बहुत फर्क डालता है। एक टीम तैयार रखें जो तेजी से जवाब दे सके और यदि संभव हो तो सरल प्रक्रियाओं को तेज करने के लिए बॉट्स और स्वचालन का उपयोग करें। उपभोक्ता का विश्वास प्रतिक्रिया की क्षमता पर निर्भर करता है।
मौसमी डेटा, डिलीवरी क्षेत्र के लिए एक असली परीक्षा है। यह भी एक प्रदर्शनी बन गई है: यह तब होता है जब ऐप्स क्षमता दिखाते हैं कि वे स्केल कर सकते हैं, गुणवत्ता के साथ प्रदान कर सकते हैं और उपभोक्ता को मंत्रमुग्ध कर सकते हैं। योजना, प्रौद्योगिकी और ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करके, इस मांग के शिखर को वास्तविक विकास में बदला जा सकता है — और ग्राहक को पूरे साल वापस आने के अच्छे कारण भी, वल्ले ने कहा।
