ब्राज़ील के अग्रणी फ़ैशन रिटेलरों में से एक अरेज़ो ने , इंटेलीपोस्ट के स्मार्ट फ्रेट । इसके परिणामस्वरूप माल ढुलाई दरों में लगभग 20% की वृद्धि हुई, डिलीवरी समय में औसतन दो दिन की कमी आई, और ग्राहक संतुष्टि पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा।
इस सुविधा को लागू करने से पहले, अरेज़ो को अपनी माल नीलामी प्रक्रिया में चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जिसमें केवल न्यूनतम लागत को प्राथमिकता दी गई, बिना उन मामलों पर विचार किए जहां एक छोटा अतिरिक्त निवेश काफी बेहतर डिलीवरी समय की गारंटी दे सकता था।
"जनवरी 2025 में, इस रणनीति ने 12,000 ऑर्डरों को प्रभावित किया, जिससे औसत डिलीवरी समय दो दिन और कुछ मामलों में सात दिन तक कम हो गया, और प्रति ऑर्डर औसत निवेश केवल R$0.66 रहा। हमने बेहतर डिलीवरी अनुभव की गारंटी देने, अपने उत्कृष्ट SLA को बनाए रखने और अपने NPS में सुधार करने के लिए इस लागत को वहन किया," अरेज़ो के वेब लॉजिस्टिक्स समन्वयक पेड्रो अब्रेउ ने ।
अरेज़ो का वितरण केंद्र कैरियासिका (ES) में स्थित है और विभिन्न उपभोक्ता प्रोफाइलों को सेवाएँ प्रदान करता है। पिछले मॉडल की सीमाओं ने बिक्री रूपांतरण और ग्राहक अनुभव, दोनों को प्रभावित किया।
"देश के लॉजिस्टिक्स नेटवर्क की जटिलता के कारण माल ढुलाई के विकल्पों पर सावधानीपूर्वक विचार करना ज़रूरी है, जिसका मतलब हमेशा यह नहीं होता कि सबसे कम कीमत ही सबसे अच्छा फ़ैसला है। स्मार्ट फ्रेट कोट इस कमी को पूरा करता है, क्योंकि हमारे पास बाज़ार में 10 से ज़्यादा वर्षों के अनुभव से तैयार किया गया एक डेटाबेस है। इसलिए, इस जानकारी का विश्लेषण हमेशा सबसे कुशल और किफ़ायती डिलीवरी विकल्प प्रस्तुत करता है," इंटेलीपोस्ट के सीईओ रॉस सारियो ने टिप्पणी की।
स्मार्ट फ्रेट कोटेशन प्रणाली के प्रभावशाली परिणामों को देखते हुए, अरेज़ो इंटेलीपोस्ट के साथ साझेदारी में नई रणनीतियों की भी खोज कर रहा है ताकि कम डिलीवरी समय की पेशकश को और अधिक अनुकूलित किया जा सके, निवेश को संतुलित किया जा सके और तेजी से डिलीवरी तक पहुंच का विस्तार किया जा सके।
