ग्राहकों को वफादार बनाना उन कंपनियों के लिए आवश्यक हो गया है जो अपने उपभोक्ताओं के साथ स्थायी संबंध बनाना चाहती हैं। मीडिया प्रमोशन और संचार रणनीतियों जैसी संभावनाओं के अलावा, वफादारी एप्लिकेशन इन संबंधों में क्रांति ला रहे हैं, विशिष्ट लाभ प्रदान करके और ब्रांडों के साथ निरंतर जुड़ाव को बढ़ावा देकर।
फिगी (फेडरेशन ऑफ गेटुलियो वर्जास) के FGV Ibre द्वारा किए गए वाणिज्य सर्वेक्षण के अनुसार, 2023 के तीसरे तिमाही में, ब्राजील का वाणिज्य अपनी कुल बिक्री का 15.1% डिजिटल चैनलों जैसे वेबसाइट, एप्लिकेशन, ईमेल और अन्य उपकरणों के माध्यम से प्राप्त किया। यह प्रतिशत ऑनलाइन व्यापार में दूसरी तिमाही 2021 से सबसे अधिक भागीदारी का प्रतिनिधित्व करता है, जब यह 21.2% था, जो कोविड-19 महामारी के दौरान भौतिक दुकानों के संचालन पर प्रतिबंधों से प्रभावित परिदृश्य में था।
के अनुसारराफेल फ्रैंकोसीईओ काअल्फाकोडहैबिब्स, मादेरो और टीवी बैंड जैसी ब्रांडों के लिए एप्लिकेशन विकसित करने के जिम्मेदार कंपनी, ये ऐप्स हर इंटरैक्शन को ग्राहक की वफादारी को मजबूत करने का अवसर बनाते हैं, जिससे खरीदारी का अनुभव केवल एक साधारण लेनदेन से अधिक हो जाता है। जब कोई व्यक्ति ब्रांड का ऐप डाउनलोड करता है, तो उसने अतिरिक्त प्रयास किया है और दिखाता है कि वह उस कंपनी के साथ समय बिताना चाहता है, जो इन प्लेटफार्मों के माध्यम से वफादारी को आसान बनाता है, यह वह कहती हैं।
अल्फाकोड में, उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियां ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तकनीक को लागू करने के प्रभावी तरीकों की खोज कर रही हैं। नवाचार और डिजिटल रणनीतियाँ एक ऐसी रेसिपी हैं जो सही दिशा में होने पर काम करती हैं। इस संदर्भ में, लॉयल्टी एप्लिकेशन वास्तव में ग्राहक और कंपनी के बीच विश्वास का संबंध बनाने के लिए एक आवश्यक भाग हैं, विशेषज्ञ जोड़ते हैं।
कैसे प्रौद्योगिकी वफादारी का समर्थन करती है
एप्स द्वारा निर्मित संबंध न केवल उपभोक्ताओं को वापस आने का आश्वासन देता है, बल्कि उन्हें दूसरों को ब्रांड की सिफारिश करने के लिए भी प्रेरित करता है। उसके बाद से, वफादारी स्पष्ट लाभ लाती है। राफेल कहते हैं, "ग्राहकों को बनाए रखना खरीदने की तुलना में अधिक आर्थिक है, कंपनियों को नकदी प्रवाह की बेहतर पूर्वानुमान क्षमता मिलती है और वे एक संलग्न ग्राहक आधार बनाते हैं, जो निरंतर बातचीत के लिए तैयार हैं।"
सबसे लोकप्रिय वफादारी कार्यक्रमों के रूप में कैशबैक, माइल्स, साथ ही सॉफ्टवेयर और वफादारी कार्ड शामिल हैं। इन सभी संभावनाओं का एक ही उद्देश्य है: ग्राहक को संतुष्ट और संलग्न रखना।
जैसे-जैसे अधिक कंपनियां इन रणनीतियों को अपनाती हैं, यह स्पष्ट हो जाता है कि ग्राहक वफादारी स्थायी बाजार सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कुंजी है। प्रौद्योगिकी व्यक्तिगत और कुशल खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए एक महत्वपूर्ण सहयोगी है। अल्फाकोड में, उदाहरण के लिए, हमारा संकल्प है कि हम ऐसी समाधान बनाएं जो उपभोक्ता की यात्रा को बदलें और ब्रांडों के साथ संबंध को मजबूत करें, यह घोषणा की।
इस परिदृश्य में एक उपकरण जो प्रमुख है वह है AJFans, जिसे Alphacode द्वारा विकसित किया गया है। ऐप स्टोर में 4.8 सितारों की प्रभावशाली रेटिंग के साथ, यह ऐप डिस्काउंट कूपन, लॉयल्टी पॉइंट्स और अन्य लाभ प्रदान करता है जो उपभोक्ताओं के ब्रांडों के साथ संबंध बनाने के तरीके को फिर से परिभाषित कर रहे हैं। इन ऐप्स की सफलता का रहस्य, ठीक उसी में है, कि ये खरीदारी के सफर को कैसे आसान बनाते हैं और ग्राहकों के साथ संबंध को मजबूत करते हैं, वह समाप्त करते हैं।
