हर खुदरा विक्रेता जानता है कि ब्लैक फ्राइडे संकट के प्रति सावधानी बरतना बेहद ज़रूरी है—आखिरकार, ओपिनियन बॉक्स, वेक और नियोट्रस्ट की रिपोर्टों के अनुसार, 66% उपभोक्ताओं द्वारा खरीदारी की उम्मीद की जाती है, और ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स का राजस्व क्रमशः 9.3 बिलियन रैंडी$ तक पहुँच गया है। लेकिन एक बात जो व्यवसाय मालिकों को सचेत कर सकती है, वह है संभावित ब्लैकआउट का प्रभाव, जैसा कि अक्टूबर में साओ पाउलो में हुआ था।
साओ पाउलो शहर और उसके महानगरीय क्षेत्र में 72 घंटे तक बिजली गुल रही, जिससे निवासियों से लेकर व्यवसायों तक, सभी प्रभावित हुए। व्यावसायिक संदर्भ में, यह स्थिति कंपनियों को हमलों और धोखाधड़ी के प्रति संवेदनशील बनाती है, बिक्री राजस्व का नुकसान करती है, और सबसे महत्वपूर्ण बात, ग्राहकों के साथ संवाद करने में असमर्थ बनाती है। अगर यह संकट ब्लैक फ्राइडे के दौरान हुआ होता, तो व्यावसायिक नुकसान की संभावना काफी अधिक होती।
"दुर्भाग्यवश, प्राकृतिक आपदाएं लगातार बढ़ती जा रही हैं, चाहे वे ब्लैकआउट जैसी छोटी हों या बाढ़ जैसी गंभीर। यह आवश्यक है कि कंपनियां इन नकारात्मक प्रभावों से बचने के लिए आकस्मिक रणनीतियां तैयार रखें, विशेष रूप से महत्वपूर्ण व्यावसायिक तिथियों के आसपास," सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम सेवाओं में अग्रणी होरस ग्रुप
वह बताते हैं कि आदर्श रूप से, परिचालन केंद्रों की दूरी 100 किलोमीटर से ज़्यादा होनी चाहिए ताकि सिर्फ़ एक पर निर्भर न रहना पड़े, जो संकटग्रस्त क्षेत्र में हो सकता है। "उदाहरण के लिए, हमारे परिचालनों के स्थान का विकेंद्रीकरण, बड़े नुकसान से बचने की हमारी रणनीतियों में से एक रहा है। यह सिर्फ़ एक सिफ़ारिश नहीं है, बल्कि संकट के समय में भी सेवा निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए एक ज़रूरत है, ताकि साझेदारों और ग्राहकों को परेशानी में न छोड़ा जा सके।"
कार्यप्रणाली को व्यवस्थित करने पर ध्यान केंद्रित करने में विफल रहती हैं, उन्हें भारी वित्तीय नुकसान हो सकता है और सबसे महत्वपूर्ण चीज़, यानी एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव, खतरे में पड़ सकता है। असुरक्षित समय में धोखाधड़ी आम है और यह वेबसाइटों, ई-कॉमर्स साइटों और विभिन्न प्रणालियों को प्रभावित करती है, जिनमें क्रेडिट कार्ड घोटाले, खाता अधिग्रहण और चार्जबैक (एक प्रक्रिया जिसका उपयोग तब किया जाता है जब कार्डधारक सीधे कार्ड जारीकर्ता के साथ किसी लेनदेन पर विवाद करता है) शामिल हैं।
रोकथाम और कुशल टीमों व तकनीकी संसाधनों में निवेश, B2B और B2C, दोनों ही व्यवसायों के लिए प्राथमिकता होनी चाहिए। होरस ग्रुप के सीईओ कहते हैं, "संकट के समय में एक अच्छी धोखाधड़ी-रोधी रणनीति विश्लेषकों की एक मज़बूत टीम पर निर्भर करती है, जो मानवीय दृष्टिकोण और तकनीकी उपकरणों के साथ, हमलों की निगरानी, पूर्वानुमान और प्रतिक्रिया कर सकती है।"
