ब्राज़ीलियाई डिजिटल बाज़ार की गतिशीलता और चुनौतियों को समझने के लिए, एनामिड – राष्ट्रीय डिजिटल बाज़ार और उद्योग संघ – ने 2025 की पहली छमाही में लगभग 100 उद्यमियों के साथ एक सर्वेक्षण किया, जिन्हें ग्राहकों और डिजिटल सेवा प्रदाताओं के बीच विभाजित किया गया था। इस सर्वेक्षण का उद्देश्य इस पारिस्थितिकी तंत्र में कार्यरत कंपनियों के मुख्य रुझानों, निर्णय मानदंडों, व्यावसायिक बाधाओं और डिजिटल परिपक्वता के स्तर का पता लगाना था। यह डेटा इस क्षेत्र में व्यावसायिक संबंधों और उन्हें और अधिक कुशल बनाने के अवसरों को दर्शाता है, साथ ही एक ऐसे बाज़ार का भी खुलासा करता है जो व्यावसायिकीकरण की प्रक्रिया में है, लेकिन अभी भी महत्वपूर्ण संरचनात्मक बाधाओं का सामना कर रहा है।
ग्राहकों के दृष्टिकोण से, 61.5% ने आपूर्तिकर्ताओं को चुनते समय तकनीकी गुणवत्ता को मुख्य मानदंड बताया, जो कीमत से भी आगे था, जो चौथी प्राथमिकता प्रतीत होती है। सेवा प्रदाताओं के बीच, मुख्य कठिनाई (63.6%) केवल कीमत पर आधारित प्रतिस्पर्धा थी। एनामिड के राष्ट्रीय अध्यक्ष रोड्रिगो नेवेस के लिए, ये आँकड़े बाजार में असंतुलन को दर्शाते हैं।
"कीमतों की होड़ डिजिटल बाज़ार की सबसे बड़ी बाधा बनी हुई है। ग्राहक को शिक्षित करना और मूल्य प्रस्ताव को मज़बूत करना ज़रूरी है, न कि सिर्फ़ सौदा पक्का करने के लिए कीमतें कम करना। ग्राहक तब ज़्यादा निवेश करने को तैयार होता है जब उसे मूल्य, क्षमता और मापनीय परिणाम दिखाई देते हैं," वे कहते हैं।
डिजिटल मार्केटिंग मांग को बढ़ा रही है, तथा निजीकरण का चलन बढ़ रहा है।
पिछले 12 महीनों में सबसे ज़्यादा अनुबंधित सेवाएँ डिजिटल मार्केटिंग (69.2%) रहीं, उसके बाद वेबसाइट डेवलपमेंट (53.8%) और सोशल मीडिया मैनेजमेंट (46.2%) का स्थान रहा। एसईओ (30.8%), डिजिटल कंसल्टिंग (23.1%) और ई-कॉमर्स (15.4%) जैसी सेवाएँ भी प्रासंगिक दिखाई देती हैं, जबकि बिज़नेस इंटेलिजेंस और मार्केटिंग ऑटोमेशन जैसे ज़्यादा विशिष्ट समाधानों की पहुँच कम है, जो कंपनियों की डिजिटल परिपक्वता से संबंधित हो सकता है।
दूसरी ओर, सेवा प्रदाताओं के बीच, आपूर्ति मांग के अनुरूप होती है: 61% के लिए डिजिटल मार्केटिंग प्रमुख सेवा है, सोशल मीडिया (48.1%) और वेब डेवलपमेंट (42.9%) भी प्रमुख हैं। लगभग 70% प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित प्रस्ताव तैयार करने का दावा करते हैं, जो उनके लिए अनुकूलित समाधानों की खोज को उजागर करता है। हालाँकि, केवल 9.1% का कहना है कि वे अपने प्रस्तावों में हमेशा समय-सारिणी और विस्तृत दायरा शामिल करते हैं - जो ग्राहकों की मुख्य शिकायत की व्याख्या कर सकता है: प्रक्रियाओं में पारदर्शिता का अभाव, जिसका उल्लेख 46.2% उत्तरदाताओं ने किया।
इसके अलावा, ठेकेदारों ने तकनीकी गुणवत्ता (46.2%) के आकलन में कठिनाइयों और बाज़ार में उपलब्ध विकल्पों की अधिकता (30.8%) की भी शिकायत की, जिससे चयन प्रक्रिया और जटिल हो गई। रोड्रिगो चेतावनी देते हैं, "प्रस्तावों में मानकीकरण और स्पष्टता का अभाव एक स्पष्ट बाधा है। कार्यप्रणाली का अभाव तो है ही, ठेकेदार की ओर से संस्कृति का भी अभाव है। इस संबंध को और अधिक संतुलित बनाने की आवश्यकता है। "
सौदों को पूरा करने में सफलता दर
सौदे पूरे होने की सफलता दरों के विश्लेषण से डिजिटल सेवा प्रदाताओं के लिए एक चुनौतीपूर्ण परिदृश्य सामने आता है। परिणामों के वितरण से पता चलता है कि 31.2% प्रदाता 25% से 40% के बीच रूपांतरण दर प्राप्त करते हैं, जो सबसे बड़ा समूह है। यह प्रतिशत, हालांकि सबसे आम है, फिर भी यह दर्शाता है कि अधिकांश व्यावसायिक अवसर पूर्ण सौदों में परिवर्तित नहीं होते हैं।
चिंताजनक रूप से, 23.4% सेवा प्रदाता 10% तक की सफलता दर की रिपोर्ट करते हैं, और अन्य 23.4% 10% से 25% के बीच आते हैं। इससे पता चलता है कि इनमें से 46.8% पेशेवरों की रूपांतरण दर 25% से कम है, जो बिक्री प्रक्रिया में कठिनाइयों और स्थिति निर्धारण, मूल्य निर्धारण, या लीड योग्यता से जुड़ी संभावित समस्याओं का संकेत है।
केवल 10.4% सेवा प्रदाता ही 40% से अधिक सफलता दर प्राप्त कर पाते हैं, जो दर्शाता है कि B2B बाज़ार में उत्कृष्ट माने जाने वाले रूपांतरण स्तर तक पहुँचने में बहुत कम लोग सफल होते हैं। "इस छोटे समूह के पास संभवतः महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ, अधिक कुशल बिक्री प्रक्रियाएँ होती हैं, या वे कम प्रतिस्पर्धा वाले विशिष्ट क्षेत्रों में काम करते हैं ।"
यह ध्यान देने योग्य बात है कि 11.7% सेवा प्रदाताओं के पास उनकी सफलता दर के आंकड़े उपलब्ध नहीं हैं, जो वाणिज्यिक मीट्रिक के नियंत्रण और निगरानी में संभावित कमियों को दर्शाता है, जो बिक्री प्रक्रियाओं के अनुकूलन में बाधा उत्पन्न कर सकता है।
प्रस्तावों की वापसी
"वापसी न करने वाले प्रस्ताव" 40.3% सेवा प्रदाताओं को प्रभावित करते हैं, जो बिक्री प्रक्रिया में संचार और अनुवर्ती समस्याओं का संकेत देते हैं। यह समस्या प्रस्तावों की गुणवत्ता और सेवा प्रदाताओं की बिक्री अनुवर्ती प्रक्रियाओं, दोनों से संबंधित हो सकती है।
प्रस्तावों के स्वीकृत न होने पर प्राप्त होने वाली प्रतिक्रियाओं के प्रकारों के विश्लेषण से सेवा प्रदाताओं और ग्राहकों के बीच संचार के महत्वपूर्ण पैटर्न का पता चलता है। "वे दावा करते हैं कि कीमत बजट से ज़्यादा है", यह सबसे आम प्रतिक्रिया है जिसका उल्लेख 62.3% प्रदाताओं ने किया है। रोड्रिगो बताते हैं, "यह परिणाम बाज़ार में कम कीमतों के दबाव की पुष्टि करता है और यह दर्शाता है कि कई प्रदाताओं को अपनी सेवाओं के मूल्य को पर्याप्त रूप से संप्रेषित करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।"
35.1% सेवा प्रदाताओं ने बताया कि "मुझे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली", जो कई ग्राहकों की ओर से संचार और व्यावसायिकता में गंभीर कमी को दर्शाता है। 33.8% ने कहा कि "वे कहते हैं कि नियुक्ति का यह सही समय नहीं था", जो समय और अवसर योग्यता से जुड़ी समस्याओं का संकेत देता है। इस प्रकार की प्रतिक्रिया ग्राहकों की ओर से आर्थिक समस्याओं और सेवा प्रदाताओं द्वारा अवसरों की प्रारंभिक योग्यता निर्धारण में विफलताओं, दोनों का संकेत दे सकती है।
28.6% सेवा प्रदाताओं ने कहा, "वे कहते हैं कि उन्होंने कोई दूसरा आपूर्तिकर्ता चुन लिया है", लेकिन 28.6% ने बताया कि ऐसा "बिना कारण बताए" होता है। पारदर्शिता की इस कमी के कारण निर्णायक कारकों को समझना मुश्किल हो जाता है और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार में बाधा आती है।
केवल 2.6% सेवा प्रदाताओं को सुधार के बिंदुओं के साथ रचनात्मक फीडबैक प्राप्त होता है, जो ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के बीच पारस्परिक विकास के अवसर को खोने का संकेत देता है।
बाजार अभी भी परिपक्व हो रहा है और संरचनात्मक बाधाओं का सामना कर रहा है।
ठेकेदारों द्वारा किए गए स्व-मूल्यांकन से पता चलता है कि बाज़ार परिवर्तनशील है: 38.5% कंपनियाँ खुद को डिजिटल परिपक्वता के मध्यवर्ती चरण में मानती हैं, जबकि 30.8% अभी भी खुद को शुरुआती मानती हैं। केवल 7.7% कंपनियाँ खुद को बहुत उन्नत स्तर पर मानती हैं। यह आँकड़ा आंशिक रूप से अधिक तकनीकी परिष्कार वाली सेवाओं के लिए अभी भी सीमित स्थान और पेश किए जाने वाले विभेदक कारकों को समझने में आने वाली कठिनाई की व्याख्या करता है।
डिजिटल मार्केटिंग जैसी सेवाओं में आपूर्ति और माँग का अभिसरण, प्रदर्शन/आरओआई की बढ़ती माँग के साथ मिलकर, बाज़ार की परिपक्वता का संकेत देता है जिससे न केवल अधिक व्यावसायिकता को बढ़ावा मिलेगा, बल्कि प्रतिस्पर्धा और विभेदीकरण का दबाव भी बढ़ेगा। प्रस्तावित और अनुबंधित सेवाओं का वितरण विशेषज्ञता की ओर रुझान दर्शाता है, जिसमें उन प्रदाताओं के लिए अवसर बढ़ रहे हैं जो बिज़नेस इंटेलिजेंस, यूएक्स/यूआई डिज़ाइन, या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जैसे विशिष्ट क्षेत्रों में विशेषज्ञता विकसित कर सकते हैं।
एनामिड के राष्ट्रीय अध्यक्ष ने कहा, "जो कंपनियां तकनीकी गुणवत्ता, प्रक्रियाओं में पारदर्शिता और मूल्य के स्पष्ट संचार पर ध्यान केंद्रित करते हुए इस परिदृश्य को प्रभावी ढंग से संचालित करने में सफल होंगी, वे ब्राजील के डिजिटल बाजार में विकास के अवसरों का लाभ उठाने के लिए अच्छी स्थिति में होंगी।
रुझान और भविष्य की संभावनाएं
2025 की पहली छमाही में कारोबार बंद होने का आकलन एक मिश्रित परिदृश्य दर्शाता है, जिसमें 36.4% सेवा प्रदाताओं ने इस अवधि को "औसत" बताया है और 42.9% ने नकारात्मक मूल्यांकन दिया है। यह परिदृश्य बाज़ार में सतर्कता का संकेत देता है, जो संभवतः व्यापक आर्थिक कारकों या कंपनियों के क्रय व्यवहार में बदलाव से संबंधित है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और चैटबॉट्स से जुड़ी सेवाओं (23.4% प्रदाताओं) की मौजूदगी डिजिटल सेवाओं की पेशकश में नई तकनीकों को शामिल करने की प्रवृत्ति का संकेत देती है। यह रास्ता तेज़ी से आगे बढ़ेगा और उन प्रदाताओं के लिए अवसर पैदा करेगा जो इन उभरते हुए क्षेत्रों में खुद को उचित रूप से स्थापित करने में कामयाब होते हैं।
"ब्राज़ीलियाई डिजिटल सेवा बाज़ार में परिपक्वता के संकेत दिखाई दे रहे हैं, लेकिन मूल्य संचार, पारदर्शिता और प्रक्रिया व्यावसायीकरण से जुड़ी गंभीर चुनौतियाँ अभी भी मौजूद हैं। भविष्य की सफलता सेवा प्रदाताओं और ग्राहकों की इन संरचनात्मक बाधाओं को दूर करने के लिए मिलकर काम करने की क्षमता पर निर्भर करेगी ," रोड्रिगो ने निष्कर्ष निकाला।
