क्रिसमस आ रहा है, और उसके साथ ही सबसे ज़्यादा बिकने वाला रिटेल सीज़न भी। और इस साल, बिक्री के मुख्य मैदान के रूप में एक और भी मज़बूत होता जा रहा है: व्हाट्सएप। ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में तैयार की गई एक विशेष रिपोर्ट के अनुसार, ब्राज़ील में उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच संपर्क का मुख्य माध्यम व्हाट्सएप ही बना हुआ है। अध्ययन से पता चलता है कि 30% ब्राज़ीलवासी पहले से ही खरीदारी के लिए इस ऐप का इस्तेमाल करते हैं, जबकि 33% लोग बिक्री के बाद के इस्तेमाल के लिए इसे पसंद करते हैं, जो ईमेल और टेलीफ़ोन जैसे पारंपरिक तरीकों से कहीं ज़्यादा है।
"सालों तक, व्हाट्सएप सिर्फ़ एक मैसेजिंग ऐप था। आज, यह ब्राज़ीलियाई डिजिटल रिटेल का सबसे व्यस्त बाज़ार है," गोआस की कंपनी पोली डिजिटल के सीईओ अल्बर्टो फिल्हो कहते हैं, जो आधिकारिक व्हाट्सएप संचार समाधानों के साथ काम करती है।
और इसलिए, साल के इस समय में प्रतिस्पर्धा को मात देने और तुरंत नतीजे पाने के दबाव में कई कंपनियां ऐसी गतिविधियाँ अपनाती हैं जो व्हाट्सएप की मूल कंपनी मेटा की नीतियों का उल्लंघन करती हैं। नतीजा? किसी भी आधुनिक व्यवसाय के लिए सबसे बड़े दुःस्वप्नों में से एक: उनका अकाउंट बैन हो जाना।
पोली डिजिटल में व्हाट्सएप ग्राहक सेवा और ग्राहक सफलता की विशेषज्ञ मारियाना माग्रे बताती हैं, "यह समझना महत्वपूर्ण है कि सिस्टम कैसे काम करता है और इसकी सीमाएं क्या हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि मुख्य बिक्री शोकेस क्रिसमस सप्ताह के बीच में बंद न हो जाए।"
वह बताती हैं कि व्हाट्सएप बिज़नेस की तेज़ वृद्धि ने अवसर और जोखिम दोनों लाए हैं। यह चैनल जितना ज़रूरी होता जाता है, इसके दुरुपयोग का प्रभाव उतना ही ज़्यादा होता है। वह बताती हैं, "इस विस्तार ने न सिर्फ़ वैध व्यवसायों को, बल्कि स्पैमर्स और स्कैमर्स को भी आकर्षित किया है, जिसके कारण मेटा ने संदिग्ध गतिविधियों पर अपनी निगरानी कड़ी कर दी है।"
मेटा प्लेटफॉर्म्स ने घोषणा की कि जनवरी और जून 2025 के बीच 6.8 मिलियन से अधिक व्हाट्सएप खातों पर प्रतिबंध लगा दिया गया है, जिनमें से कई धोखाधड़ी वाले कार्यों से जुड़े थे, यह अपराधियों द्वारा इसकी संदेश सेवाओं के दुरुपयोग पर नकेल कसने के व्यापक प्रयास के हिस्से के रूप में किया गया है।
मेटा का सिस्टम स्पैम जैसी गतिविधि की पहचान करने के लिए व्यवहार पैटर्न का विश्लेषण करता है। चेतावनी के संकेतों में कम समय में असामान्य रूप से बड़ी संख्या में संदेश भेजना, ब्लॉक और रिपोर्ट की उच्च दर, और उन संपर्कों को संदेश भेजना शामिल है जिन्होंने कभी ब्रांड के साथ बातचीत नहीं की है।
इसके नतीजे अलग-अलग होते हैं। एक अस्थायी ब्लॉक घंटों या दिनों तक चल सकता है, लेकिन एक स्थायी प्रतिबंध विनाशकारी होता है: नंबर अनुपयोगी हो जाता है, सारी चैट हिस्ट्री नष्ट हो जाती है, और ग्राहकों से संपर्क तुरंत टूट जाता है।
हालाँकि, पोली डिजिटल के विशेषज्ञ बताते हैं कि ज़्यादातर ब्लॉक तकनीकी जानकारी की कमी के कारण होते हैं। सबसे आम उल्लंघनों में जीबी, एयरो और प्लस जैसे व्हाट्सएप के अनधिकृत संस्करणों का इस्तेमाल और "पाइरेट" एपीआई के ज़रिए बड़े पैमाने पर मैसेजिंग शामिल है। ये टूल मेटा द्वारा अनुमोदित नहीं हैं और सुरक्षा एल्गोरिदम द्वारा आसानी से ट्रैक किए जा सकते हैं, जिसके कारण लगभग निश्चित रूप से प्रतिबंध लग जाते हैं।
एक और गंभीर गलती है संपर्क सूचियाँ खरीदना और उन लोगों को संदेश भेजना जिन्होंने उन्हें प्राप्त करने की अनुमति नहीं दी है (बिना ऑप्ट-इन के)। प्लेटफ़ॉर्म के नियमों का उल्लंघन करने के अलावा, इस प्रथा से स्पैम शिकायतों की दर में भारी वृद्धि होती है।
एक सुगठित संचार रणनीति का अभाव स्थिति को और बिगाड़ देता है: अप्रासंगिक प्रचारों का अत्यधिक प्रसार और व्हाट्सएप की व्यावसायिक नीतियों की अवहेलना, तथाकथित गुणवत्ता रेटिंग को प्रभावित करती है, जो एक आंतरिक माप है जो खाते की "स्वास्थ्य" को मापता है। मारियाना ज़ोर देकर कहती हैं, "इस रेटिंग को नज़रअंदाज़ करना और गलत तरीकों पर अड़े रहना, स्थायी रूप से ब्लॉक होने का सबसे छोटा रास्ता है।"
सुरक्षित रूप से संचालन करने के लिए, ऐप संस्करणों के बीच अंतर को समझना आवश्यक है:
- व्हाट्सएप पर्सनल: व्यक्तिगत उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया।
- व्हाट्सएप बिजनेस: निःशुल्क, छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त, लेकिन सीमाओं के साथ।
- आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई: एक कॉर्पोरेट समाधान जो स्वचालन, एकाधिक एजेंट, सीआरएम एकीकरण और सबसे बढ़कर, स्केलेबल सुरक्षा को सक्षम बनाता है।
यही आखिरी बिंदु है जहाँ "चाल" छिपी है। आधिकारिक एपीआई मेटा के मानकों के भीतर काम करता है, जिसमें पूर्व-स्वीकृत संदेश टेम्पलेट, अनिवार्य ऑप्ट-इन और मूल सुरक्षा तंत्र शामिल हैं। इसके अलावा, यह सुनिश्चित करता है कि सभी संचार आवश्यक गुणवत्ता और सहमति मानकों का पालन करें।
"पोली डिजिटल में, हम कंपनियों को यह बदलाव सुरक्षित रूप से करने में मदद करते हैं, सब कुछ एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर केंद्रीकृत करते हैं जो आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई को सीआरएम के साथ एकीकृत करता है। इससे रुकावटों का जोखिम समाप्त हो जाता है और संचालन अनुपालन में रहता है," मारियाना बताती हैं।
इसका एक प्रमुख उदाहरण बज़लीड है, जो एक ऐसी कंपनी है जो सूचनाओं और जुड़ाव के लिए व्हाट्सएप का व्यापक रूप से उपयोग करती है। माइग्रेट करने से पहले, अनौपचारिक मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के इस्तेमाल से बार-बार ब्लॉकिंग और मैसेज लॉस की समस्या होती थी। बज़लीड के निदेशक जोस लियोनार्डो कहते हैं, "जब हमने बड़ी मात्रा में मैसेज भेजना शुरू किया, तो हमें नंबर ब्लॉकिंग की समस्या का सामना करना पड़ा। पोली के ज़रिए ही हमें आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई के बारे में पता चला और हम सब कुछ ठीक कर पाए।"
यह बदलाव निर्णायक था। आधिकारिक समाधान के साथ, कंपनी ने बिना भौतिक उपकरणों के, स्वीकृत टेम्प्लेट का उपयोग करके काम करना शुरू कर दिया और प्रतिबंधित होने का जोखिम काफी कम हो गया। कार्यकारी ने आगे कहा, "परिणामों में उल्लेखनीय सुधार हुआ, पढ़ने की दर बढ़ी और सूचनाओं का वितरण बेहतर हुआ।"
मारियाना मुख्य बिंदु का सारांश इस प्रकार देती हैं: "आधिकारिक एपीआई पर माइग्रेट करना केवल टूल की अदला-बदली नहीं है, यह मानसिकता में बदलाव है। पोली का प्लेटफ़ॉर्म वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करता है, नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करता है, और वास्तविक समय में खातों की गुणवत्ता की निगरानी करता है। इसका परिणाम मन की शांति है जिससे आप वास्तव में महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं: बिक्री और ग्राहकों के साथ संबंध बनाना, खासकर क्रिसमस पर।"
अल्बर्टो फिल्हो ने निष्कर्ष देते हुए कहा, "और यदि क्रिसमस बिक्री का चरम है, तो सुरक्षा और अनुपालन उन लोगों के लिए वास्तविक उपहार बन जाते हैं जो 2025 में भी वृद्धि जारी रखना चाहते हैं।"
