अलिकडच्या वर्षांत तंत्रज्ञानाच्या प्रगतीमुळे, ऑनलाइन खरेदी करणे कधीही सोपे राहिले नाही. मोबाइल टाइम/ओपिनियन बॉक्सने जारी केलेल्या आकडेवारीनुसार, २०२४ मध्ये, व्हॉट्सअॅपने ब्राझीलमध्ये मुख्य विक्री चॅनेल म्हणून स्वतःला एकत्रित केले, ७०% कंपन्या उत्पादने आणि सेवा विकण्यासाठी वापरत होत्या. याचे कारण असे की एआय आणि अल्गोरिदम चॅट कॉमर्स सेवा वाढवतात, शक्तिशाली अंतर्दृष्टी देतात जेणेकरून प्लॅटफॉर्म वापरकर्त्यांना अचूक आणि वैयक्तिकृत माहितीसह रूपांतरित करण्यात अधिक ठाम असतात.
बिल्हेटेरिया एक्सप्रेसचे सीओओ आणि भागीदार गुस्तावो सोरेस यांनी स्पष्ट केल्याप्रमाणे, चॅट कॉमर्स सेवा खरेदी आणि व्यवसाय व्यवस्थापनासाठी स्वयंचलित उपाय देतात. "बी२बी क्षेत्रात कृत्रिम बुद्धिमत्ता विकसित झाली आहे आणि ग्राहक सेवा, पेमेंट, ग्राहक अनुभव वैयक्तिकरण, लॉजिस्टिक्स आणि अगदी कॅटलॉगसह ऑपरेशन्स एकत्रित करण्यास सुरुवात केली आहे, हे सर्व एकाच ठिकाणी," असे ते म्हणतात.
किरकोळ क्षेत्रात एआयचे विविध उपयोग आहेत आणि ते ऑनलाइन विक्री वाढवण्यासाठी महत्त्वाचे ठरू शकतात. मोठ्या प्रमाणात डेटा प्रक्रिया करण्याची आणि नमुने ओळखण्याची क्षमता असल्यामुळे, अत्यंत स्पर्धात्मक बाजारपेठेत वेगळे दिसण्यासाठी संघटनांनी धोरणे वापरणे अधिक सामान्य झाले आहे. "सेवेदरम्यान ग्राहकांच्या प्रश्नांचा अंदाज लावू शकतात आणि त्यांची प्राधान्ये देखील ठरवू शकतात. यामुळे प्रत्येक ग्राहकाला प्रतिसादासाठी तासन्तास वाट न पाहता एक अद्वितीय अनुभव मिळतो याची खात्री होते. अशा प्रकारे, ग्राहकांचे समाधान आणि कनेक्शन मजबूत होते," गुस्तावो पुढे म्हणतात.
शिवाय, बाजारातील ट्रेंड ओळखण्याची क्षमता कंपन्यांच्या प्रतिसाद वेळेला गती देते, ज्यामुळे त्यांना बदलांवर प्रतिक्रिया देण्यास आणि नवीन ग्राहकांच्या मागण्यांसाठी तयारी करण्यासाठी भाकित करण्यास अनुमती मिळते. या गरजा समजून घेऊन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ऐतिहासिक डेटा, हंगाम आणि अगदी बाह्य घटनांवर आधारित भविष्यातील विक्री दर्शवू शकते. अशा प्रकारे, कॉर्पोरेशन त्यांच्या वाढीला चालना देणारे निर्णय घेतात.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता मार्केटिंग सामग्री तयार करण्यात देखील मदत करते, संबंधित मोहिमांसाठी शक्तिशाली अंतर्दृष्टी प्रदान करते. अल्गोरिदम लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या पसंतींचे विश्लेषण करतात, ज्यामुळे अधिक संवाद आणि ग्राहकांची आवड निर्माण होते. "ग्राहकांना जवळ आणण्यात, माहिती गोळा करण्यात तंत्रज्ञान एक उत्तम सहयोगी असू शकते जेणेकरून ब्रँड त्यांना ओळखू शकतील. यामुळे ग्राहकांची निष्ठा आणि विक्री रूपांतरण सुलभ होते. वाढत्या डिजिटल आणि स्पर्धात्मक जगात वेगळे उभे राहण्यासाठी हा उपाय असू शकतो," असे कार्यकारी अधिकारी निष्कर्ष काढतात.
